成都市第七人民医院目前两个院区均建设有信息化机房和弱电井，内部部署的多种设备需开展维护保养服务。为保障设备稳定运行，现结合我院实际需求，就上述设备的维护保养、监控及运维服务公开征集维护方案及报价，以充分了解市场情况。
一、项目名称
关于机房及弱电设备维保服务、网络安全设备维保服务的询价公告
二、调研时间：
(略)年6月9日—(略)年6月(略)日
提交时间：(略)
三、项目实施目标
机房及弱电设备维保服务：
1.安排2名驻场人员到院驻场，工作日的工作时间为8：(略)
2.驻场人员需对机房设备和环境进行巡检，发现存在的硬件故障；确保各服务器、安全设备、网络设备、存储设备的系统日志、CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标得到有效监控，并填写日常运行维护记录表，确保设备异常得到有效记录。
3.每月对机房内设备进行一次全面的运行维护，包括机房及其设备的清洁卫生和对动环监控系统的安全性能测试，服务器、安全设备、网络设备、存储设备的功能是否正常，空间结余量统计。确保机房内所有设备的正常运行。定期调整优化全局网络，使网络资源得到充分的利用。
4.应急情况服务试行7×(略)小时全天候相应机制，根据故障的严重程度和影响程度，将故障级别由低到高分为四级、三级、二级、一级。当故障未在规定时限内恢复或解决，故障级别将自动升级(经双方协商一致认为无需升级的情况除外)，具体故障级别划分如下：
故障类型 | 故障定义 | 故障特征 |
一级故障 P1 | 指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障，造成业务中断1小时 以上或导致关键业务数据丢失的故障。 | 业务中断 1 小 时 以 上； 业务数据丢失 |
二级故障 P2 | 指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，如冗余设备单侧故障等；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满1小时的，如系统复位等。 | 冗余设备单侧故障 |
三级故障 P3 | 指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。 | 业务不受故障影响 |
四级故障 P4 | 产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作无影响。 | 对业务运作无影响 |
驻场人员应依据上述四级故障划分标准，严格按照以下时间要求完成故障修复工作。
故障级别 | 恢复时限 |
一级故障系统恢复 | 小于2小时 |
二级故障系统恢复 | 小于4小时 |
三级故障系统恢复 | 小于6小时 |
四级故障系统恢复 | 视问题协商而定 |
故障解决时限要求： | |
故障级别 | 解决时限 |
一级故障解决 | 小于8小时 |
二级故障解决 | 小于(略)小时 |
三级故障解决 | 小于(略)小时 |
四级故障解决 | 小于(略)小时 |
5.确保各硬件设备的种类、型号、品牌、功能、IP地址、配置、策略、端口等信息以及软件系统的版本、用途、重要组件、配置、更新情况等信息得到有效记录统计，建立硬件设备档案和软件系统档案，实现资产配置全生命周期管理，后续发生的变更需及时做好更新。
6.在质保范围内的设备，由供应商代办保修事宜，由供应商负责联系厂家修理；无质保的设备由供应商自行维修或更换，所有零部件的更换须采用原厂配套货物，所产生的一切费用均由供应商承担（包括不限于维修费、材料费等）。对发现故障的物理设备，第一时间与厂家联系备品备件，及时检测或更换配件。如故障不能及时解决，供应商须提供备机和备品备件服务，确保采购人业务系统正常运行和使用，系统中断时间累计不超过(略)小时/年。
7.针对发现的所有故障应及时处置，并详细记录故障处理过程及解决方法，形成故障处理表。
8.重大节假日或者特殊时日时，根据情况对涉及到的信息系统进行重点值守保障，根据采购人要求确定为现场值守或线上值守。
9.遇特殊情况时，安排更多专业技术人员来我院进行技术支持。
(略).协助进行数据备份工作。
(略).提供服务器迁移的搬迁、恢复工作。
(略).设备清单请详见附件1。
网络安全设备维保：
1.安排1名驻场人员到院驻场，工作日的工作时间为8：(略)
2.服务期间完成附件2的设备维保及规则库更新。
3.重大节假日或者特殊时日时，对涉及到的信息系统进行重点值守保障，根据采购人要求确定为现场值守或线上值守。
4.处理应急事件，并提供安全事故分析、收集入侵证据和处理。
5.建立应急响应组织，应急服务商目录，应急设备清单台账。
6.供应急方案设计与预演服务。供应商需与采购人一起了解采购人业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急恢复计划的范围与目标，设计提供应急恢复方案，以保证采购人业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案设计。
7.应急恢复方案设计完成后，采购人和供应商双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。
8.设备定期巡检，并针对巡检过程中遇到的风险项及可调优项及时与采购人沟通并跟进解决。
9.提供两次网络安全评估和应急演练服务，并有相应的记录。
(略).提供安全设备的运维服务，包括策略优化、加固等。
四、报名资格条件
1.需是中华人民共和国境内合法注册、有法人资格和经营许可的国内企业，需提供相关证明文件（三证合一营业执照，提供复印件加盖公章）。
2.近三年在经营活动中没有重大违法记录，提供书面承诺（原件盖公章）。
3.需要提供近三年内，实施的案例在三级甲等综合性医院和集团化医院实施的证明文件。
五、调研资料准备
1.根据项目实施目标要求制定整体规划及实施方案，并将报价函、实施方案、资质文件及相关证书要求等逐一加盖公章。
2.其他同级单位相关案例展示资料。
特别注意：(略)
六、资料提交地点及联系方式：
1.资料提交地点：
成都市双流区双兴大道(略)号信息部
电子邮箱：(略)
2.联系人：(略)
联系电话：(略)
七、其他：
1.为便于资料归集，电子版和纸质版材料需盖章分别发送至指定邮箱和交至指定地点。
2.本次为方案征集，不属于招标行为。
成都市第七人民医院
(略)年6月6日
