序号 | 服务内容 | 具体内容 | 是否偏离 |
1 | 现场服务 | 安排工程师进行每年一次现场服务，并提供以下服务内容：(略) | |
2 | 系统升级 | 安排工程师为医院进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：(略) 2、针对《医院感染监测标准(略)版》，推出新职业暴露，多耐药去重计算等多个新标准计算模块，更好的配合医院开展新标准下的现患调查、耐药检出率、ICU感染率等监测工作。 3、配合完成国家卫生健康委办公厅发布的《医院感染管理医疗质量控制指标》（(略)年版）中院感相关指标的修订。 4、配合完成国家卫健委(略)年4月(略)日发布的《关于印发“夯实围术期感染防控，保障手术质量安全”专项行动实施方案的函》。 | |
3 | 技术支持 | 通过向日葵、VPN 等远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务
1、通过远程的方式为医院相关使用人员解答系统功能使用方面的问题;
2、通过远程的方式为院感科解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障 | |
4 | 系统使用咨询 | 为使用科室提供咨询解答服务，保障院内日常监测工作的开展
1、通过远程的方式为院感科提供解读预警诊断策略服务;
2、通过远程的方式为院感科提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务;
3、通过远程的方式为医院相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用;
4、为院感科讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议。 | |
5 | 数据备份运行情况检查 | 定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告； | |
6 | 数据恢复及系统迁移 | 提供系统数据恢复及系统迁移服务
1、根据医院目前实际拥有的备份文件内容，在医院存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；
2、根据医院的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常 | |
7 | 服务器远程巡检 | 每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：(略) | |
8 | 数据上报 | 根据区域数据上报要求，可提供数据上报服务，具体如下：(略) | |
9 | 感控科新进人员 一对一专人培训 | 为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用
1、院感系统使用流程的培训：(略) | |
(略) | 培训信息科系统维护人员 | 安排人员对系统维护人员进行系统基础操作培训
1.提供管理员权限和新建账号功能；
2.备份以及重启服务；
3.提供操作文档并按客户需求进行远程指导；
4.根据院感监测需求给到信息科相关整改建议 | |
(略) | 临床感控医生/护士定期培训 | 通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对临床医生/护士进行系统培训：(略) | |
(略) | 院感监测管理方案 | 提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案，包括：(略) | |
(略) | 院感知识题库 | 向感控科提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：(略) | |
(略) | 区域监测报告反馈 | 提供单家医院季度/年度报告，配合医院通过报告了解季度/年度该院医院的各指标情况以及所在省市的各指标概况。 | |
(略) | 协助评审/检查 | 配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供以下服务内容： 1、支持提供等级评审院感相关具体要求和标准； 2、支持提供等级医院评审院感相关条款解读； 3、支持提供针对评审数据的核查工作，确保数据的准确性,完整性； 4、支持提供各类评审院感相关的应对检查方案； 5、根据评审结果，协助院感制定改进计划和措施； | |
(略) | 数据核查 | 根据医院已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展，确保医院数据的一致性和准确性。 | |
