第一部分 技术规范及要求
一、项目要求
信息中心“一站式网络报修平台”目前已全面覆盖三个院区的运维管理场景。为保证我院一站式网络报修平台正常运行,需购买一站式网络报修平台维保服务。
二、项目目标
三院区信息中心报修信息、日常硬件、软件报修、处理、跟踪、分析,电话录音,等功能模块正常运行。维护一站式网络报修平台运行稳定。
三、技术规格与要求
(一)一站式网络报修平台功能
1、报修平台
信息中心接收各科故障报修电话时,可根据报修内容,由值班人员生成报修工单,下发给各维修人员。
2、手机端工单
维修人员可通过企业微信手机端进行接收和处理派发工单。提高维修人员效率。
3、工单分析统计
可以对工单类型和工单总量进行统计分析,找出系统和硬件设备薄弱点,予以系统更新修复或硬件更换。
4、知识库管理:
可以通过针对工单内容。整合运维经验与解决方案,为快速处置问题提供知识支撑。
(二)运维服务要求
1、故障服务响应
服务时间:(略)
响应方式:(略)
故障分级:(略)
2、故障修复服务
修复时限:(略)
修复流程:(略)
3、产品使用咨询服务
提供7×(略)小时实时咨询服务,解答院方工作人员在系统操作、功能配置、数据统计等方面的疑问。
建立咨询服务台账,对咨询内容、解答方案、用户反馈等进行详细记录。
4、系统巡检服务
巡检频率:(略)
巡检范围:(略)
巡检交付:(略)
(三)电话录音设备维护服务
负责三个院区运维服务台电话录音设备的故障排查与更换服务,接到设备故障申报后,4小时内送达备用设备保障业务连续,故障设备修复或更换完成后及时换回。
每季度在系统巡检中同步对录音设备进行性能检测,包括录音质量、存储容量、数据备份等情况,确保设备正常运行。
四、报价要求:(略)
五、服务期限:(略)
六、支付方式:(略)
七、提供材料一正三副。
请于(略)年(略)月(略)日9时前将报价单送至北京朝阳医院信息中心会议室。联系人:(略)
第二部分附件——询价应答文件格式
第二部分附件
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