1.本次采购网络安全设备续保服务,提供上网行为管理(V3.0/HD-NAC-(略)B0-8)、堡垒机(V3.0/HD-SAS-Fort-D1-(略)B0-8)、vpn(HD-FWSSL-(略)-1B9-3)、防火墙(V3.5/HD-FW-A1-(略)B0-1)、防病毒网关(V4.0/HD-SGS-A(略)-(略)B0-1)、网闸(V2.0/HD-GAP-(略)B9-A1-3)、态势感知(V2.0/HD-NGSOC-(略)B1-4)、入侵检测(V5.0/HD-NGIDS-S1-(略)B1-4)设备的软件升级、特征库升级服务,同时常规情形下按季度(每年不少于4次)开展设备巡检服务,做好巡检记录。 2.提供重大事件现场保障,次数不受限制,根据医院需求上门。 3.服务期内,在产品使用过程中设备使用出现问题,医院可通过电话方式,将故障情况报告给技术服务中心。工程师将对问题进行诊断解决。 在服务期内,对医院的请求电话报告后,如不能通过电话解决,工程师将通过远程联机管理解决故障。 远程调试仍无法解决的,乙方工程师在2小时内响应并到现场维护。 4.为保障医院业务的稳定性,系统本身不提供自动升级服务。在服务期内,续保产品系统版本出现可升级的新版本时,根据产品性能将为医院提供同代版本系统升级包。由工程师配合进行系统配置备份,在不影响业务系统正常运行的情况下,对系统版本进行升级,并完成新系统的配置恢复。新系统上线后,对网络连通性和业务可用性进行测试,保证业务的正常运行。 5.在服务期内,续保产品对需要升级特征库版本的安全产品,在日常运维的过程中,根据产品的性能将对安全产品的特征库定期提供升级包。在可升级的版本范围内,保证特征库及时更新。 6.在服务期内,若续保产品出现硬件故障,提供成本维维修。保障医院设备及业务系统的持续可用性。 7.当医院设备发生故障且短时间内无法修复时,需提供备机服务。在短时间内,送至用户现场进行更换,确保业务系统的正常运行。 8.常规情形下按季度开展设备巡检服务,特殊情形下根据院方实际需求提供应急响应服务。电话响应时间不超过(略)分钟,现场服务2-3小时内到达现场。如出现重大安全事件需派具有能力的工程师至医院现场配合,无论是否网络安全事件皆需现场处置并至事件处理结束为止,结束后出具加盖公章的事件处理报告。 9.提供重保服务不低于1次(重保服务周期一周),提供院内设备日志分析及配置修改无限次数服务,需做好记录,信息科工程师签字。 (略).项目人员要求:(略) |