(一)服务内容
提供(略)年度辽宁省汽车客运互联网售票系统省级平台运行维护,包括基础支撑软件、各应用子系统以及数据交换接口等;对商用密码设备进行运行维护,提供技术咨询、维护服务及数据处理工作,对软件系统、硬件设备运行状态进行监控,确保系统及设备正常、稳定运行。
1.支撑软件类维护
(1)操作系统((略)套):(略)
(2)数据库(2套):(略)
(3)中间件((略)套):(略)
2.应用系统类维护
辽宁省汽车客运互联网售票系统包括道路客运信息采集子系统、业务管理子系统、售票服务子系统、全省汽车客运票务资源管理子系统、定制客运监管子系统、移动客户端售票子系统(Android和IOS APP)、全省汽车客运互联网售票系统(网站)、客运信息监测子系统、清分结算子系统、电子客票子系统,以及与部级联网售票系统、省运政系统、省联网联控系统、省公安部门业务系统、地市业务系统、与外省售票平台、第三方出行服务平台、省一体化政务服务平台的数据交换共享接口等。
(1)提供对辽宁省汽车客运互联网售票系统相关软件的维护、故障处理,定期评估系统的性能,及时消除故障隐患,保障系统的安全、稳定、持续运行。
(2)保障各应用软件系统的安全性、可靠性和可用性,定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等,及时与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。
(3)对系统数据进行管理和维护,保障数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,定期评估数据的完整性、安全性、可靠性;制定数据备份、冗灾和恢复策略,消除可能存在的安全隐患和威胁。
(4)提供对辽宁省汽车客运互联网售票系统相关软件的其他技术支持服务。
3.商用密码设备维护
提供对商用密码设备的运行监控及日常维护,包括日常巡查、故障处理、重点时段保障等技术支持服务。
商用密码设备包括传输通道加密设备1台(卫士通、SJJ(略))、身份认证网关1台(卫士通、SJJ(略))、签名验签服务器1台(卫士通、SRJ(略))、密码机3台(卫士通、SJJ(略))、证书签发系统1套(卫士通、WST-PKI V6)、证书注册系统1套(卫士通、WST-PKI V6)、密钥管理系统1套(卫士通、SYT(略))、目录服务系统1套(卫士通、WST-PKI V6)。
4.清分结算服务
为全省联网汽车客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。
(二)服务要求
1.系统安全。对定期漏洞扫描结果,解决系统安全漏洞,升级操作系统补丁、优化系统中间件、修复应用软件漏洞等。
2数据库维护。定期优化数据库表,做好日常备份工作。查看数据库日志,确保数据库表空间满足需求。
3.重点时段保障。重大会议期间、重要节假日期间,根据统一安排派遣工程师进行技术保障。
4.应急处置。做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。
5.系统巡检。每月至少进行1次巡检服务,包括应用软件检查、中间件检查、数据库情况检查等,通过定期巡检,尽早发现其运行过程中的隐患或问题,及时处理。
6.服务响应。在规定时限内完成甲方交办工作(新功能需求、数据处理);提供5*9小时软件运行监控、电话技术支持服务;必要时提供7×(略)维护服务;遇故障立即响应,如需现场解决的故障2小时内到达现场。
7.服务人员。提供至少9名运行维护人员,其中,项目经理1名、应用软件维护5名、数据库维护1名、支撑类软件维护2名;提供1名维护人员驻场服务;配备至少一名坐席服务人员,提供7*8小时受理旅客咨询、查询、投诉等相关事宜。
8.其它。未经甲方授权,中标单位不得利用省联网售票系统中票务数据资源,通过客票销售向旅客收取购票服务费。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的,请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定,及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息,由系统自动开通账号后,即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》(辽财采函〔(略)〕(略)号)。
1、参与本项目的供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程,系统操作问题请咨询技术支持电话((略)),CA 办理问题请咨询CA认证机构,CA办理成功的的供应商须在网上进行投标报名,如因供应商自身原因导致未在线上递交响应文件的按照无效响应处理。具体操作流程详见辽宁政府采购网首页”办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”,具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》(辽财采〔(略)〕(略)号)。 2、在响应文件提交现场,供应商自行准备CA、笔记本电脑等相关设备(电脑需提前下载所办CA的插件)进行响应文件解密及二次报价。 3、响应文件解密时间:(略)