项目概况
沈阳市铁西区环境信访技术服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：(略)
项目名称：(略)
包组编号：(略)
预算金额（元）：(略)
最高限价（元）：(略)
| 序号 | 服务类别 | 服务名称 | 服务要求及标准 |
|
| 1 | 铁西生态环境信访服务需求 | ★诉求办理及管理系统 | 1、诉求工单分拣转办：(略) |
| 2、诉求工单回复：(略) |
| 3、重回复：(略) |
| 4、办理申请：(略) |
| 5、退件处理：(略) |
| 6、诉求工单回复审核：(略) |
| 7、跟踪：(略) |
| 8、申请审核：(略) |
| 9、查询统计：(略) |
| (略)、考核排名：(略) |
| (略)、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析； |
| ★监督考核系统 | 1、公文管理：(略) |
| （一）分析报告 |
| 保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。 |
| （二）指标数据 |
| ★大数据分析系统 | 1、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求(略)%； |
| 2、保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=(略)%； |
| 3、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件审核工作，审核及时率要求(略)%； |
| 4、保证铁西生态环境信访平台全年按期办结率≧(略)%； |
| 5、保证及时进行铁西生态环境信访平台案件回访电话拨打工作； |
| ★OA日常办公系统 | 6、保证及时完成铁西生态环境信访平台办结诉求案件归档工作。 |
| （一）驻场专职人员要求： |
| 1、配备4名平台工作人员承担铁西区涉群众生态环境类信访平台的交办、回复、回访、档案整理等相关工作。 |
| 2、确保环境信访及投诉举报诉求的及时受理、限时办结以及具备疑难诉求案件的跟踪处理的协调工作能力； |
| 3、应具备及时、有效、规范地总结在信访/诉求案件办理过程中记录的经验，做好知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，保证各类案件处理的效率和准确性； |
| 4、供应商及其项目驻场专职支撑服务人员必须与采购人签订保密协议，驻场人员须遵循采购方的各项安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄露。 |
合同履行期限：(略)
需落实的政府采购政策内容：(略)
本项目（是/否）接受联合体投标：(略)
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：(略)
3.本项目的特定资格要求：(略)
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔(略)〕(略)号）。
四、获取招标文件
时间：(略)
地点：(略)
方式：(略)
售价：(略)
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）
地点：(略)
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：(略)
2、质疑函内容、格式：(略)
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后(略)个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1.因在全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。对于使用电子签章的，供应商应在辽宁政府采购网 CA 认证平台下载签章工具或向 CA 认证机构索要电子签章工具，对电子文件进行签章。电子文件中存在图片较多或内存较大等情况，需使用特殊工具对电子文件进行调整的，应在系统中认真核对调整后的电子文件，确保文件真实有效，清晰可辨，避免影响评审活动。 2.有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：(略)
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：(略)
地址：(略)
联系方式：(略)
2.采购代理机构信息：(略)
名称：(略)
地址：(略)
联系方式：(略)
邮箱地址：(略)
开户行：(略)
账户名称：(略)
账号：(略)
3.项目联系方式
项目联系人：(略)
电话：(略)
