序号

服务大类

服务类别

服务内容

备注

1

巡检及预防性维护服务

定期巡检

对设备和系统的硬件外观、运行状况、安全配置、运行日志、清洁程度等进行全方位的检查，提供巡检分析报告并提供合理的整改建议，协助用户及时对各类问题进行修复、处理。

2

故障响应、排查及恢复服务

热线电话

支持

在服务期内，在产品使用过程中由于某种原因导致设备使用出现问题，用户可通过电话方式，将故障情况上报至运维公司，工程师将对用户的问题进行诊断。

3

远程技术

支持

在服务期内，对用户的请求电话报告后 1小时内响应，解决故障。

4

现场技术

支持

在服务期内，根据用户的问题，通过电话交流情况，或者远程调试情况，确认是产品硬件故障，工程师在2小时内响应并到现场服务。

5

故障排查

服务

用户业务出现无法提供正常服务，或出现降低服务质量的状态时，工程师到达用户现场针对故障现象进行故障定位，及时排除故障问题，确保用户业务恢复正常运行。

6

驻点服务

在法定工作时间内需派驻5名技术员在分局机关大院提供驻点服务。

7

资产管理服务

资产登记

收集并登记资产的信息，包括设备的位置、型号、所属项目、序列号、状态、是否纳入监控、安装日期、是否在保、维保期限、维保商等信息，并输出《资产登记表》。

备品备件

对本项目资产提供备品备件，确保在故障明确情况下可以快速提供更换服务

8

升级服务

系统版本升级服务

运维范围内的设备协助进行设备版本升级操作

9

产品特征库升级服务

对于网络设备在日常运维的过程中，对设备特征库进行定期升级，在可升级的系统版本范围内，保证特征库及时更新。

(略)

应急及备份服务

应急预案编制及演练

编制应急预案确保故障发生时，能完成备件替换、临时性的线路更改、恢复备份配置、操作系统恢复、应用数据恢复等，以确保应用系统的正常运行，并定期进行应急演练。

(略)

数据备份

完成设备配置、操作系统、应用系统及重要数据的备份工作，并确保在发生故障时信息网络系统和应用系统的及时恢复。

(略)

培训服务

技术培训

对相关技术人员提供技术咨询、解答疑问或技术交流及培训等服务。

序号

设备名称

设备型号

数量

PC及打印设备

计算机（含信创电脑）

(略)

打印机

(略)

网络设备

可管理交换机

(略)

普通交换机

(略)

服务器设备

服务器

5

同步录音设备

(略)套

营区监控

(略)路

视频会议设备

(略)套

应用系统

3个

其他设备

通信车

2辆