服务需求

本项目共计1个包组，包号为(略)。包组内不允许缺项。

履约期限：(略)

履约地点：(略)

付款方式：(略)

一、项目基本情况

1.项目名称：(略)

2.物业类型：(略)

3.服务地点：(略)

4.服务面积：(略)

二、物业委托管理事项、职责及要求

(一)综合管理

全面负责物业服务工作管理及安排，考核物业管理工作人员绩效，负责项目员工日常专业技能培训；负责员工队伍的监督考核。做好与业主沟通和协调工作;负责建立员工手册，每日登记工作内容、事项及完成情况；档案管理；积极配合业主其他工作或活动的顺利开展。

(二)工程、网络维修、保养和监管

1.工程维护及维修

负责建筑物内局部墙面的破损维修(包含楼体内部、楼梯间、走廊通道、电梯厅、门厅、大堂、办公、餐厅、会议区域)；建筑物公共附属建筑物和构建物局部维修(包括广场、道路、后院停车楼、室外上下水及消防管道、窨井等)；门窗、办公家具的简单维修；空调系统(含单体空调、中央空调)；负责中央空调、新风机组、风机盘管、循环泵及管路、阀门的维修保养；空调系统的配电等附属设备运行、维修、保养；供暖管路及附属设施的维修、维护；低压配电设备、二次配电、动力配电设备；低压配电箱柜、楼内外照明、墙壁配电：(略)

2.项目工程监管范围

负责室内变电所和2个箱变平时保养和维护；UPS供电的维护和保养；A座2部、B座2部、食堂2部及一部传菜梯的基本维护保养；净水设备和电气设备及线路和管路的维护；楼体外墙保险及基础维护；管路定期由燃气公司巡视检查；燃气灶具由使用者随时检查。

3.突发事件应急管理：(略)

(三)会议服务

负责项目各种礼宾和接待服务；会议室、接待室的卫生、物品清洁与管理；会前准备、会中服务等会议接待工作，大型会议服务等工作；熟悉会议服务各项工作操作流程，确保各类会议的服务质量；接受上级领导对本岗位工作的检查和指导；按要求着装并保持良好的服务形象；为来客提供所需的相关服务；按要求准备所需的会议备品；按主办方要求布置会场；引领和接待客人进入相关的会议位置；会议前后的卫生清洁工作；分发报纸、杂志、信件等工作。

(四)保洁服务

负责办公室、会议室、楼层、楼道、电梯、洗手间、会议室、大厅、庭院、立体车库等公共场所的卫生、物品清洁，垃圾清运及冬季除雪等工作。

三、物业质量标准

(一)工程、网络维修、保养和监管

1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

2.穿好工装、鞋帽，仪容仪表整齐，方可上岗。查看报修记录，有报修要及时处理，做好记录。对区域内所有建筑物、构筑物及市政公共设施、电气设施、杂修设施自检自查，发现问题及时处理，并做好记录。

3.制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

4.园区内所有设施、设备齐全、完好无损、随时处于正常工作状态。

5.保证园区内会议的音响及日常办公网络的正常使用与维护。

6.制订故障应急处理方案，日常维修应急报修，(略) 分钟到位维修处理，报修电话每天(略)小时畅通，无长时间停电、停水、跑水现象。

(二)综合服务

1.会议室清洁：(略)

2.有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员。

3.会前准备工作要认真看清会议预定单，提前与主办部门沟通。

4.会服主管对每日的会议安排要反复推敲，强调服务重点并安排工作。

5.会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查；每样物品都需要按照摆放标准摆放。

6.会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，要求物品要干净、整洁、规范合理。

7.会议开始前员工要观察四周是否有没入座人员，若发现应及时疏导；保证每个座位的名牌位置完全相同。

8.会议服务人员应提前到场，服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，配合安保人员确保会议安全。

9.会议中途或午休时应及时到会场进行整理会场。

(略).会议结束后，员工应站在门口两侧，并提醒参会人员拿好随身物品。

(略).后进入场地时检查是否有客人忘记带走物品，如果有应及时上交并做好登记。

(略).配合搬运物品及资料送到指定地点。

(略).报刊、信件的接受和及时分发传递，机要件、特快专递等做好登记，急件立即处理。

(三)保洁服务

1.负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁工作。

2.每天早中晚三次对服务区域内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的尘推次数；雨雪天气必须及时巡视并及时托干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生。做好疫情消杀工作。

3.公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无污渍。

4.保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁。

5.安全通道及楼梯每天要清洁1次，确保楼梯内的附属设备无灰尘、无污渍杂物等。

6.每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽。

7.卫生间清洁做到干净无杂物无异味。

8.随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可以正常使用。

9.每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，随时保持每个会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍、不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。

(略).每天对道路、停车位进行清扫2次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无纸屑、无烟头、无污渍等。秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净;冬季对积雪做到雪停后配合机械化作业及时清扫，保证园区的工作人员正常出入：(略)

(略).绿化工工作职责：(略)

四、主要岗位人员配置及要求((略)人)

(一)项目管理：(略)

项目经理：(略)

经理助理：(略)

内勤：(略)

(二)工程维修：(略)

工程主管：(略)

电气工程师：(略)

电工：(略)

维修水暖工：(略)

制冷与空调工：(略)

万能工：(略)

网络工程师（管理员）：(略)

(三)综合服务：(略)

会服主管：(略)

会议服务人员：(略)

收发员：(略)

(四)保洁服务：(略)

保洁主管：(略)

保洁员：(略)

五、物业费用范围

投标入的投标报价含税价(以人民币为结算单位)，包括员工工资及工会经费;社会“五险”(养老保险、失业险、工伤险、医疗保险、生育险)；餐费；服装费；管理费；税金；保洁物料等费用。

六、其他要求

1.投标文件中应包含较全面的、完备的沈阳市铁西区集中办公区物业管理方案、各项服务详尽的质量标准及服务承诺。

2.要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。专业技术人员要有专业证书，达到持证上岗。

3.投标供应商在保证物业管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作。

4.标准化建设：(略)

5.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行，项目负责人第一时间到达现场。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习、分析原因并向公司和甲方汇报。

6.乙方必须保障其工作人员人身安全，甲方不承担其责任。

7.中标单位接到中标单位通知后，物业全部人员必须在(略)小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

8.为园区各单位提供优质服务，遵守园区的各项规章制度，并接受监督检查和考评。物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

9.定期开展服务满意度调查工作，针对反馈意见对不合格项进行整改，并及时传达给相关部门或人员。

(略).中标单位需按投标文件所述人员及资质派驻服务团队，否则甲方有权拒绝签订《物业合同》。