现我院对后勤社会化服务项目需求征集，欢迎各供应公司提供相关资料，征集信息如下：

一、项目内容

二、报名资格要求

1、具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。

2、近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

3、本次征集不接受联合体形式。

三、资料提交信息

（一）、提交资料清单：(略)

1、工商营业执照，资质证书；

2、法定代表人或企业负责人资格证明书及其身份证（正反面）；

3、非法定代表人或企业负责人参加报名的，则须同时提交法定代表人或企业负责人的授权委托书及被授权人的身份证（正反面），联系人及电话；

4、详细方案及售后；

5、类似项目的业绩，需提供合同复印件等证明材料；

6、报价表。

（二）、数量要求：(略)

（三）、方式：

1、必须有电子版文件报名，发送至电子邮箱（报名资料扫描成一个PDF/Word格式，作为附件发送至邮箱：(略)

2、书面资料请邮寄至我院，或现场提交资料，请准备装订好的以上全部资料加盖公章并密封，密封资料内外标注联系方式。

3、时间：(略)

4、地点：清远市清城区凤城街道松鹤大街2号清城区人民医院新院区后勤楼3楼(略)室采购办。

四、联系人信息：

1、联系人：(略)

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清远市清城区人民医院

(略)年8月4日

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附件：

清远市清城区人民医院后勤社会化服务项目采购需求

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一、项目概况

清远市清城区人民医院（清远市清城区医疗卫生共同体总医院）是清城区唯一一所集临床、教学、科研、预防、保健、康复于一体的公立二级甲等综合医院。地址位于清远市清城区凤城街道松鹤大街2号，占地面积3.8万平方米，含1栋医疗综合大楼（(略)层）及1栋后勤综合楼（5层）开放病床(略)张,停车位(略)个，现有职工(略)余人。医院开设临床科室(略)个，医技科室5个，年度住院人次约2.3万人次，门诊就诊约(略).5万人次。

二、采购项目

三、项目服务内容

（一）项目服务范围

包括本项目采购医院环境日常保洁、机电管理、维修管理、绿化管理、洗涤管理等。

• 合同履行期限

合同签订生效之日起3年，首次签订合同年限为一年，其中，合同期生效的前三个月为试用期，合同期满前两个月经考核合格后续签两年。

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注：(略)

（三）服务人员岗位要求和职责

1、项目经理要求和职责

（1）具有大专或以上学历，熟悉物业服务的整个流程，有三年或以上相关物业管理工作经验，有良好的管理和沟通能力，加强与监督医院物业管理工作落实情况。

（2）熟悉、精通医院后勤服务工作业务。全面负责医院后勤服务工作、机电和后勤维修工作及其他一些科室特殊物资收送等工作范围的安排、调度、管理、落实。

（3）负责项目现场各类档案资料的收集、整理及管理。

（4）严格执行采购人的各项规章制度，以及后勤服务工作的服务规范。

（5）及时听取采购人的意见和建议，做到及时落实各项工作。

（6）组织安排好突击任务。

2、环境主管要求和职责

（1）具备高中及中专或以上学历，有三年或以上相关物业管理工作经验，对各部门工作统一管理，建立物业管理档案、受理投拆、临床服务满意率调查，与采购人直接沟通，及时处理突发与非突发事件。

（2）负责保洁工作的现场管理，负责计划、协调、培训、检查、改进等工作，每天逐层逐个岗位巡查保洁工作落实情况，并做好记录。

（3）接受医院院感科、护理部的消毒隔离相关理论和操作考核，合格后才可上岗，并定期接受院感知识培训。掌握各科工作流程和工作要求。

（4）负责保洁员岗前培训和平时每月培训。

（5）收集各科室意见，及时处理投诉和改进工作，完善保洁工作制度和工作流程。

3、保洁人员要求和职责

（1）投标人承诺提供的保洁人员能吃苦耐劳，有工作经验或经培训考核合格；身体健康，工作态度积极，有较强的沟通协调能力。

（2）投标人承诺患有活动性肺结核、病毒性肝炎、肠道传染病患者及病原携带者，化脓性或慢性渗出性皮肤病等传染病患者不得上岗工作。

（3）无精神病史和各类传染病，身体健康，相关人员上岗前中标方需向采购人提交录用人员的健康体检报告，体检费用由中标人承担。

（4）所有工作人员必须经过卫生知识、安全规范等岗前相关培训合格。每月不少于一次，并作好记录，备采购方检查。

（5）环境卫生管理工作，包括公共场所、门诊部、住院部、医技楼、办公楼、各科室内的清洁卫生，生活、医疗垃圾、可回收垃圾运送等工作。

4、机电和维修人员要求和职责

（1）维修主管：(略)

（2）负责全院所有水电、管道、线路、照明、开关插座、水龙头、等设备设施的管理、维修及定期巡查工作；协助医院委托具备专业资质的公司定期对医院电梯、消防设施、空调设备行保养维护，并监督维保单位根据维保合同开展定期维修保养工作。

(3）配合做好医院下达的维修任务。

(4）电工人员须持证上岗，应熟悉掌握电一、二次结线和继电保护，熟悉全院水管道及电线路铺设及各自动装置工作原理、操作规范及保护规范，严格按操作规程操作。

(5)认真坚守值班岗位，做好运行记录，及时排除用电故障，做到医疗科室需要时随叫随到。

（6）电工6人均需要持有有效电工证件，要求其中2人具备高压电工证，能够承担医院 配电房的日常巡查以及故障处理。

5、木工/泥水工、抬尸工、送货工、洗衣工要求和职责

（1）木工：(略)

（2）泥水工：(略)

（3）抬尸工：(略)

（4）送货工：(略)

（5）洗衣工：(略)

（四）清洁服务要求

1、门诊清洁部分

早、中、晚、顶班岗位职责及工作规程

（1）工作范围：(略)

（2）岗位职责与工作规程：(略)

1）巡：(略)

2）扫：(略)

3）拖：(略)

4）抹：(略)

5）洗：(略)

6）倒：(略)

7）收：(略)

8）关：(略)

9）查：(略)

2、病房清洁部分

（1）工作范围：(略)

医护办公室、治疗室、值班室、更衣室、公共卫生间、污洗间等处，负责供应开水。

（2）岗位职责与工作规程：(略)

1）巡：(略)

2）扫和拖：(略)

3）倒：(略)

4）抹：(略)

5）洗：(略)

6）晾：(略)

3、手术麻醉科、产房、新生儿室、血透、供应室清洁工岗位职责及工作规程

（1）工作范围：(略)

（2）岗位职责及工作规程

1）每天全面扫地、拖地2次，用消毒水抹室内物品2次。

2）完成各类物面清洁工作，如抹门窗、墙壁、台面、各种物体表面。每天洗小毛巾，并叠好送灭菌。

3）每天擦洗、消毒洗手盆、厕所2次。

4）负责领取外用药品。

5）负责清运垃圾和污衣。每天与洗衣房工作人员清点交接被服。

6）每天负责外送、回收、清点供应室灭菌的器械包。

7）每天术前(略)分钟完成手术间物面抹尘工作；每台手术或分娩完毕后，及时负责清理术间垃圾和污衣，清洁室间物品和设备，并用消毒水拖干净地面。更换产房及待产室开水。

8)每天清洗及更换室内拖鞋1次，并把干净的拖鞋摆上鞋柜。

9）手术室全面彻底清洁工作每周1次。产房、血透科、新生儿室全面彻底清洁工作每月1次。风扇清洁1次/月，

(略)）负责科室内所有器械设备及工作台的除锈及擦拭，治疗车保养工作。

(略)）分无菌区、清洁区、生活区、污染区，按各科各区具体清洁要求，由中标人和各科护长制定日程、周程、月度、季度工作安排。

(略)）新生儿室按照病房清洁部分要求执行。

4、重症医学科（ICU病房）清洁工岗位职责及工作规程

（1）工作范围：(略)

（2）岗位职责及工作规程

1）巡：(略)

2）扫和拖：(略)

3）洗：(略)

4）抹：(略)

5）倒：(略)

6）全面彻底清洁工作每周一次。风扇清洁、空调滤网每周清洁一次，供应开水。

5、保洁服务要求及标准

（1）保洁工作时间（可根据不同辖区调整）

1）每周工作时间

①病房、急诊、外环境；周一至周日（含节假日）；

②门诊：(略)

③行政办公区域：(略)

2）每日工作时间

①病房：(略)

②门诊：(略)

③急诊科：(略)

④手术麻醉科：(略)

⑤血透中心：(略)

⑥ICU：(略)

⑦办公区域：(略)

⑧院内外围、公共区域：(略)

5）环境保洁及门卫值班等相关要求

①上班时间做到不迟到早退，不离岗串岗，做到文明礼貌。

②行政、总务后勤、办公区公共区域的地面、门窗、洗手间、物体表面等清洁无尘、无积水、及时清理及收集垃圾。

③医院的保洁工作必须注意消毒，防止医院感染。

④及时收集生活垃圾、医疗垃圾及医疗可回收物，并按规定线路送到院内指定地点。

⑤厕所专管保洁员按时巡视、清洁洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味。

⑥为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染管理规定的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

⑦每月将全院医护值班房被服送洗一次，每季度将全院窗帘、隔床帘拆下送出清洗一次（做好计划），每月用高压水枪彻底冲洗停车场一次，特殊情况随时处理，以上工作需做好计划、登记、监督等台账；每半年对有胶地板科室如血透、手术室、供应室、ICU等进行洗地打蜡。（附：(略)

⑧保洁所需的打蜡剂、清洁剂、洗涤剂、消毒剂等材料均由中标人提供，所使用的材料，必须通过国家卫生部审批，且符合医院感染管理的要求；

⑨中标人提供员工的工作服、工作鞋、劳保用品，提供本项目所需的生活垃圾袋及医疗垃圾袋（包括病人使用的垃圾袋）。

⑩中标人须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性。

?中标人必须每月给医院提供一份保洁项目月度物业服务报告。

6、垃圾的分类、收集、记录要求及质量标准

（1）工作要求：

1）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并于指定位置分别存放（暂存），每天巡回进行。中标人须按中华人民共和国卫生部令第(略)号文《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《清远市生活垃圾分类管理条例》相关标准执行。

2）设立专职人员管理，掌握国家相关法律、法规、及有关规范性文件的规定，熟悉中标人制定的生活垃圾、医疗废物管理规定、工作流程和各项工作要求，并遵守医院制定的《医疗废物管理合约》，医疗废物收集专职人员需每半年体检一次，将体检报告送采购人指定职能科室备案保存。体检费用由中标人负责。

3）熟悉生活垃圾、医疗废物的分类、收集、运送、暂时贮存的正确方法和操作程序，每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。中标人按实际情况自行设计符合医院感染管理规范标准的运送路线。

4）熟悉生活垃圾、医疗垃圾、可回收垃圾废物暂存间清洁、消毒的操作规范，医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次，并进行登记。严禁将医疗废物当废品变卖，一经发现，则每例处于(略)元罚款，在当月服务费中扣除。

5）做好职业卫生安全防护措施，掌握被医疗废物刺伤、擦伤等的处理措施。

6）发生医疗废物流失、泄漏、扩散等意外事故时，及时上报，及时处理。

7）医疗垃圾及时称重量，做好交接登记。

（2）质量标准：

1）垃圾分类准确，并按要求贴好各类警示标示。

2）垃圾包装完整，不漏、不穿；发现废物流失、扩散，应按要求采取紧急处理措施。

3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。

4）员工不得擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾、可回收垃圾。

5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。

6）按要求做好个人防护，防止院内交叉感染。

①为避免尘土飞扬，应采用湿式清扫的方法进行处理，不得使用扫把。

②为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按采购人院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

③要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。中标人使用的可脱卸式拖把的地巾应经过专业机械清洗、消毒、烘干。

④中标人应对本项目配置专用的洗地机、吸水机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车、高压水枪、榨水器、电脑和打印机、地板抛光打摩和地板特殊处理机等。运送各类垃圾的车辆必须密闭。

（五）室外绿化日常养护要求

1、应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。

2、应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。

3、保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。

4、绿化日常维护所需的工具、肥料、杀虫剂等材料均由中标人提供。

5、绿化养护要求绿化养护应符合表中的要求。

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(六)洗涤衣物服务要求

1、防止医源性感染和洁净，达到理想洁净度，努力提高布草使用寿命和维持织物颜色。

2、不断优化洗涤过程，提高工作效率，降低洗涤费用和报损，节约水电能源，排放废水废物有处理方法。

3、医护服、病员服、被服类纺织品等上门送、收并分机器清洗，洗后洁净、外观整洁，无任何污迹。

4、洗涤过程的洗涤剂、漂白剂、柔顺剂、消毒粉等由中标方承担。不使用添加荧光增白剂、违禁剂或对环境有影响成分的洗衣粉、漂白剂、消毒剂洗涤。

5、洗涤工序流程：(略)

6、装载量：(略)

7、杀菌与消毒：(略)<(略)cfu/(略)c m2 不得检出不得检出。

8、加强员工技能培训和节能意识的教育。

9、定期进行洗涤设备维护保养。

（七）供配电设备运行维护管理要求

机电工程工作人员必须持证上岗，对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立(略)小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率(略)%；加强日常维护检修，公共使用的照明灯具、线路、开关保证完好，确保用电安全；管理和维护好避雷设施，及时处理各种应急事件。

（八）中央空调运行及监督管理要求

1、协助医院委托专业维保公司定期对空调设备、系统进行保养维护（专业外包维保费用由医院负责），并监督维保合同的执行情况。

2、加强对空调设备、系统的日常运行情况巡查，并做好机房清洁工作，发现问题应及时联络专业维保单位排除故障，零修合格率(略)%；中央空调系统的每个房间的循环排风口每年需在开机和停机前清洗两次。

（九）质量检查与罚则

1、质量检查：

根据服务需求，采购人和中标人参照广东省财政厅印发《政府采购物业管理服务项目需求编制指南（试行）》制订《物业管理服务监督管理考核表》、《物业管理服务监督管理满意情况调查表》、《物业管理服务监督管理日常考核记录表》。采购人每个月对中标人的工作质量进行监督、检查，并按各服务内容及相关标准检查评分。每月考核得分采取综合评分法，考核分数作为采购人支付当月服务费的重要依据。

2、处罚内容：

（1）中标人对委托管理项目的服务未达到采购人要求（即综合满意率未达到(略)％以上或考核评分未达到(略)分）；

（2）中标人派驻服务人员在规定时间内未达到采购人的人数要求；

（3）中标人员工违反操作规程、服务规范；未完成规定的工作计划；

（4）科室投诉，经采购人、中标人双方确认责任属中标人；患者投诉，使采购人形象受到损害，经采购人、中标人双方确认责任属中标人；

（5）中标人未按合同约定，按时给员工发工资。

3、处罚方法：

（1）中标人被投诉，经核查属实的，限三个工作日内整改好，整改处理反馈单请相关科室负责人签名确认，并提交到后勤保障部，以不断改进服务质量。对投诉出现的同一问题年累计第一次责令整改不扣分；年累计第二次，当月考核评分总分扣1分；年累计第三次，当月考核评分总分扣2分；年累计第四次，当月考核评分总分扣4分；年累计第五次，当月考核评分总分扣8分；每分扣罚(略)元，按此规则如此类推。

（2）每月考核评分总分得分低于(略)分的，按以下标准扣罚：(略)

（3）中标人必须有足够的人力资源调配能力，以满足采购人的服务需求。签订合同之日起，根据采购人的实际情况，必须在1个月内满足采购人需求人数的总数。如中标人派驻的服务人员在规定时间内未达到采购人的人数要求，按(略)元/天/人在当月总服务费用扣除（该费用不得在员工工资部分扣除），以此类推。在服务期限如有人员离职须在(略)天内补充，如未能按时补充的，按(略)元/天/人在当月总服务费用扣除，以此类推（该费用不得在员工工资部分扣除）。采购人对中标人提供的人员不满意（包括管理人员）时，中标人必须及时且无条件的在(略)天内为采购人更换合格的人员，如未能按时补充的，按(略)元/天/人当月总服务费用扣除，以此类推，（该费用不得在员工工资部分扣除）。

（4）如因中标人原因对采购人造成严重损失或对采购人形象造成严重损害的，采购人有权直接对中标人进行处罚，并有权提前终止合约。

（5）在国家、省、市的重要检查或重大突击性任务中，发生属中标人质量责任问题，经查属实，且不及时或不配合整改，受到上级批评的，中标人承担采购人所有损失；情节严重的，采购人可以解除合同。

（6）若中标人服务不到位、工作能力或管理质量达不到使用科室/部门要求，导致其派驻的服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换该名服务人员/管理人员，中标人必须无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标人负责赔偿；若中标人的服务人员在服务期间因其工作失误造成他人伤害的，采购人有权根据所造成的不良后果要求中标人承担相应的法律及经济赔偿责任。

（7）中标方人员对投诉（抱怨）纠错处理如果未能及时处理（(略) 小时内）也无书面合理解释的，则扣罚当月服务费的(略)元/次。

（十）设备、清洁工具、材料消耗品要求

（1）投标人承诺合同签订后须自备所有清洁工具、处置室内各种标识和设备：(略)

（2）根据院感要求所必须佩戴的医用防护用品，至少包含工作服、工作手套、一次性医用外科口罩、一次性医用工作帽等。

（3）投标人承诺合同签订后须自备以下材料消耗品：(略)

（4）投标人承诺合同签订后须自备以下维修工具：(略)

附件1：(略)

1.建筑物内部公共场所

2.病房

3.临床科室办公区域

4.临床科室污染区域

5.病房厕所、淋浴间、污物间、处置间

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附件2：(略)