1

项目名称：(略)

1.1

门诊自动化药房系统

型号ROWA

编号CN(略)

1.2

保修范围：(略)

2

技术要求

2.1

服务供应商应确保用户的设备正常运行，设备的功能和技术指标达到投标文件和国家相关标准。合同期内，因设备本身缺陷造成各种故障应由服务供应商免费提供技术服务、维修及所需零部件；任何零部件，出现故障或性能无法达到要求，维修方式为更换新部件，用户无需额外支付任何费用。

2.2

维修所需的相关辅助设备和材料均由服务供应商提供。服务供应商应建立配件库，并具备相关维修保养专用工具、设备及装置。

2.3

所有服务工程师必须经过门诊自动化药房厂家的维修培训，提供相关服务资格的人员培训合格证明。

2.4

服务供应商提供(略)小时技术电话支持（(略)小时x(略)天）服务。提供技术服务电话。

2.5

服务供应商在接报修电话后，在(略)小时内派工程师到现场实施维修；维修备件在确认后(略)小时内送达维修现场。提供报修电话、委派的工程人员姓名及联系方式。在合同期内，现场服务次数不受限制。

2.6

服务供应商免费提供设备的软件安全升级，免费提供设备的系统软件升级补丁和技术支持，以提高设备的安全性和性能。

2.7

服务供应商应提供每年度不少于4次的预防性保养。服务供应商提供保养时间计划表及维护保养清单。

2.8

服务提供商维修前应将用户相关数据等备份，维修结束后恢复原状。

2.9

服务供应商须在每次完成设备维修、PM保养或升级等保修任务后，均应在7工作日内向采购人提交详细工作报告单。报告单的内容将作为采购人对保修服务内容验收的依据。

2.(略)

服务提供商在采购人提出培训申请时，应免费指派工程师上门进行培训。培训次数不受限制。培训完成后，服务供应商应提供详细培训记录，培训记录应有培训内容、参加人员（签字）、培训时间、培训地点及操作人员考核情况。

2.(略)

服务提供商针对采购人的设备使用情况、售后服务情况进行定期上门回访，确保产品质量和服务质量。

2.(略)

合同期内，设备年度累计停机时间不能超过1天，停机时间每超过1天服务提供商免费延长维保时间(略)天