招标采购正文
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一、项目概述
我院移动护理及移动查房系统运行维护期即将到期，现拟采购该系统一年的运维服务。
二、服务基本要求
1、服务期内提供移动护理及移动查房系统维护服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助我院处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统运行正常。
2、服务期内须保障移动护理及移动查房系统满足国家“电子病历应用水平五级”的要求，并配合评级要求的相关改造，不另行收取改造服务相关费用。
3、服务期内须配合医院电子病历无纸化建设、医护电子移动签名、患者移动电子签名、医院信息互联互通标准化成熟度测评5级乙等、信息安全等保测评3级、输血系统闭环改造、日常管理流程优化改造、管理闭环建设等相关的改造，不另收改造服务相关费用。
4、服务期内须派驻工程师按照医院要求提供驻场服务，迅速响应护理部实际需求，对系统功能进行适应性调整，提供相关功能实现，包括日常护理计划完善，日常查看系统运行情况，查看日志是否报错，查看存储容量状况，查看剩余磁盘空间等，定期维护后出具软件系统的巡检报告。
三、 具体服务内容
1、本次维保服务要求包含对医院移动护理和护理质量管理系统涵盖的所有功能的日常运维、故障处理、维修、培训、系统升级优化、信息数据安全备份、应急处理、合理化建议等，要保障该系统的正常运行并不断优化提升。
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指标项
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服务内容
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日常维护内容
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1、对软件系统进行使用和维护指导，维护软件日常应用，排除故障。
2、对软件系统性能优化、系统安全提供建议。
3、必要时可现场进行软件故障修复。
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故障处理
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在处理故障时不能影响到设备的正常运行。
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故障处理原则
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故障处理以先恢复业务运行，再查找问题原因为原则。
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电话、E-mail支持服务
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1、设立7*(略)小时的热线电话，服务期内，提供不限时间、不限数量的服务电话支持或E-mail支持，帮助招标人的设备管理员迅速有效地解决问题。
2、当设备出现故障时，招标人可通过热线电话进行故障报修或技术咨询。中标人应保证2小时内即可得到请求响应，公司通过电话、E-mail给出解决方案。
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现场支持服务
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提供现场支持服务时，应安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
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应急服务措施
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维保服务方案中需包含应急服务措施：(略)
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服务器维护服务措施
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1、医院更新服务器时，我司将提供远程技术支持和咨询服务，完成故障排除及系统重新部署，远程无法解决时，需要及时提供现场服务。
2、建立数据备份机制并指导管理。
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系统升级服务措施
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在维保服务期内，针对医院提出优化需求，提供相应的技术支持，完成产品的小版本升级服务。
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2、驻场工程师服务要求：
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指标项
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内容
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驻场人数
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不少于1人。
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人员要求
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能熟练掌握SQL语句和移动护理系统的运维经验。
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服务内容
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1、派驻的工程师按照医院要求提供驻场服务，对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议：(略)
2、按需对数据库进行优化调整。
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需求实现
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根据护理部实际需求，对系统功能进行适应性调整，提供相关功能实现。
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科室巡查
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指定巡查计划，并按计划进行科室巡查，解决科室使用问题，记录系统使用情况，并形成巡查报告。
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日常维护内容
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1、对软件系统进行使用和维护指导，维护软件日常应用，排除故障。
2、对软件系统性能优化、系统安全提供建议。
3、必要时可现场进行软件故障修复。
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四、其他有关事项
1、本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来市场调研推介。
2、从信息发布之日起至挂网期止，有资质的公司均可报名。报名公司请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或快递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：(略)
信息科
(略)年8月(略)日
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按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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