一、项目基本情况

本次政府采购确定的定点服务饭店是为中央和地方各级党政机关及事业单位提供会议使用。中央和地方单位享受同等接待服务。服务主要包括：(略)

二、各类会议的范围和规模

全国性重要会议：(略)

一类会议：(略)

二类会议：(略)

三类会议：(略)

四类会议：(略)

二类及以下类别的会议应当在四星级以下（含四星）定点饭店召开。

★三、定点服务场所环境要求（(略)、(略)、(略)包组通用要求，其中(略)包组不适用3.客房、5.餐厅、6厨房部分要求）

（一）基本要求

1. 布局合理，方便客人在服务单位内的活动。

2. 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

3. 有计算机管理系统。

4. 各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

5. 指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。

6. 各项管理规章制度健全。

7. 符合消防安全规定。

（二）设施要求

1. 前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所。

（2）设大堂经理，(略)小时（7∶(略)～(略)∶(略)时）服务；设值班经理，(略)小时服务。

（3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。

2. 总服务台

（1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务项目，提供(略)小时服务。

（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。

3. 客房（(略)包组不适用）

（1）标准间不少于(略)间，套房不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于(略)平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。

（2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。

（3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。(略)小时供洗浴热水。

（4）提供开夜床、叫醒等服务。

（5）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。

4. 会议室

（1）有与定点服务饭店规模相适应的大、中、小会议室（会议室要求以每个包组特定要求为准）。

（2）会议室的装修材料环保；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。

（3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。

（4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。

（5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。

（6）可以提供会议期间的相关服务。

（7）会议室卫生标准：(略)

5. 餐厅 （(略)包组不适用）

（1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。

（2）家具、餐具、酒具、用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。

（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于(略)时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。

（4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。

6. 厨房（(略)包组不适用）

（1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。

（2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。

（3）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。

（4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。

7. 公共区域

（1）有与定点服务场所规模相适应的停车场。

（2）有与定点服务场所规模相适应的客用电梯。

（3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。

（4）庭院绿化美化好。

（5）有多功能厅。

8. 综合服务

（1）有商品部。

（2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。

（3）有方便客人投诉的措施。

★四、服务要求

（一）基本要求

1. 保证服务对象获得优先服务的权利，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。

2. 以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。

3. 设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。

4. 对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。

5. 按照采购人要求，在财政部门指定的网站及时更新饭店信息。

6. 随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。

（二）服务标准

1. 仪容仪表端庄、整洁、大方。

2. 举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

3. 语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。

4. 具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。

5. 具有正在运行、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

（三）会议服务

1. 会前准备。

落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前(略)分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。

2. 会中服务。

会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。

3. 会后服务。

会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

★五、其他

本次采购所确定的定点会议服务场所同步作为全市线上会议承接场所，线上会议服务费用包括：(略)

包组号：(略)

包组名称：(略)

入围供应商数：(略)

定点服务饭店只能承办一类会议和全国性重要会议，且必须满足以下条件：

★1.须提供不少于经营范围内总客房数量的(略)%用于定点会议接待服务。

★2.至少具有1个可容纳不低于(略)人的大型会议室。

★3.服务费用报价不得超过以下最高限价：

★4. 其他要求

本文中未尽事宜，按照国家及地方出台的相关法律法规及会议费管理办法执行。

注：(略)

一、项目基本情况

本次政府采购确定的定点服务饭店是为中央和地方各级党政机关及事业单位提供会议使用。中央和地方单位享受同等接待服务。服务主要包括：(略)

二、各类会议的范围和规模

全国性重要会议：(略)

一类会议：(略)

二类会议：(略)

三类会议：(略)

四类会议：(略)

二类及以下类别的会议应当在四星级以下（含四星）定点饭店召开。

★三、定点服务场所环境要求（(略)、(略)、(略)包组通用要求，其中(略)包组不适用3.客房、5.餐厅、6厨房部分要求）

（一）基本要求

1. 布局合理，方便客人在服务单位内的活动。

2. 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

3. 有计算机管理系统。

4. 各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

5. 指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。

6. 各项管理规章制度健全。

7. 符合消防安全规定。

（二）设施要求

1. 前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所。

（2）设大堂经理，(略)小时（7∶(略)～(略)∶(略)时）服务；设值班经理，(略)小时服务。

（3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。

2. 总服务台

（1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务项目，提供(略)小时服务。

（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。

3. 客房（(略)包组不适用）

（1）标准间不少于(略)间，套房不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于(略)平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。

（2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。

（3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。(略)小时供洗浴热水。

（4）提供开夜床、叫醒等服务。

（5）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。

4. 会议室

（1）有与定点服务饭店规模相适应的大、中、小会议室（会议室要求以每个包组特定要求为准）。

（2）会议室的装修材料环保；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。

（3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。

（4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。

（5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。

（6）可以提供会议期间的相关服务。

（7）会议室卫生标准：(略)

5. 餐厅 （(略)包组不适用）

（1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。

（2）家具、餐具、酒具、用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。

（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于(略)时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。

（4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。

6. 厨房（(略)包组不适用）

（1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。

（2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。

（3）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。

（4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。

7. 公共区域

（1）有与定点服务场所规模相适应的停车场。

（2）有与定点服务场所规模相适应的客用电梯。

（3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。

（4）庭院绿化美化好。

（5）有多功能厅。

8. 综合服务

（1）有商品部。

（2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。

（3）有方便客人投诉的措施。

★四、服务要求

（一）基本要求

1. 保证服务对象获得优先服务的权利，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。

2. 以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。

3. 设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。

4. 对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。

5. 按照采购人要求，在财政部门指定的网站及时更新饭店信息。

6. 随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。

（二）服务标准

1. 仪容仪表端庄、整洁、大方。

2. 举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

3. 语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。

4. 具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。

5. 具有正在运行、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

（三）会议服务

1. 会前准备。

落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前(略)分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。

2. 会中服务。

会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。

3. 会后服务。

会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

★五、其他

本次采购所确定的定点会议服务场所同步作为全市线上会议承接场所，线上会议服务费用包括：(略)

包组号：(略)

包组名称：(略)

入围供应商数：(略)

定点服务饭店可以承办二～四类会议，且必须满足以下条件：

★1.须提供全部标准间、单人间、套间和会议室用于定点会议接待服务。

★2.至少具有1个可容纳不低于(略)人的中型会议室，3个可容纳不低于(略)人的小型会议室。

★3.服务费用报价不得超过以下最高限价：

★4. 其他要求

本文中未尽事宜，按照国家及地方出台的相关法律法规及会议费管理办法执行。

注：(略)

一、项目基本情况

本次政府采购确定的定点服务饭店是为中央和地方各级党政机关及事业单位提供会议使用。中央和地方单位享受同等接待服务。服务主要包括：(略)

二、各类会议的范围和规模

全国性重要会议：(略)

一类会议：(略)

二类会议：(略)

三类会议：(略)

四类会议：(略)

二类及以下类别的会议应当在四星级以下（含四星）定点饭店召开。

★三、定点服务场所环境要求（(略)、(略)、(略)包组通用要求，其中(略)包组不适用3.客房、5.餐厅、6厨房部分要求）

（一）基本要求

1. 布局合理，方便客人在服务单位内的活动。

2. 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

3. 有计算机管理系统。

4. 各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

5. 指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。

6. 各项管理规章制度健全。

7. 符合消防安全规定。

（二）设施要求

1. 前厅

（1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所。

（2）设大堂经理，(略)小时（7∶(略)～(略)∶(略)时）服务；设值班经理，(略)小时服务。

（3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。

2. 总服务台

（1）总服务台分区段设置接待、问讯、结帐、留言等服务项目，提供(略)小时服务。

（2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。

3. 客房（(略)包组不适用）

（1）标准间不少于(略)间，套房不少于客房总数5%，均设卫生间。标准间面积不小于(略)平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于2平方米。

（2）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具。有空调、彩电，可通过总机拨通市内电话。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。

（3）卫生间装有抽水恭桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。采取有效的防滑措施。(略)小时供洗浴热水。

（4）提供开夜床、叫醒等服务。

（5）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品。

4. 会议室

（1）有与定点服务饭店规模相适应的大、中、小会议室（会议室要求以每个包组特定要求为准）。

（2）会议室的装修材料环保；空调系统温度适宜；灯光可控、遮光效果好。

（3）会议室设施应有录音机、音响设备、多媒体投影仪等设备。

（4）有防噪音及隔音措施，有召开会议用的座椅与主席台位。

（5）有会议用的签到、座位牌等相关用品。

（6）可以提供会议期间的相关服务。

（7）会议室卫生标准：(略)

5. 餐厅 （(略)包组不适用）

（1）餐厅具有会议集中就餐接待的设施和能力。

（2）家具、餐具、酒具、用品配套完好，使用布料的桌布、口布、小毛巾。

（3）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于(略)时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。

（4）能供应2种（含）以上菜系的菜肴，能提供宴会服务等。

6. 厨房（(略)包组不适用）

（1）有符合国家卫生标准的操作间，有足够的冷库。墙壁地面满铺瓷砖（或保洁材料），有地槽、吊顶。全部使用不锈钢(或其他材质)工作台及优质的厨柜、厨具、用具，有洗刷、消毒设备。有封闭的垃圾箱。

（2）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。

（3）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。

（4）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。

7. 公共区域

（1）有与定点服务场所规模相适应的停车场。

（2）有与定点服务场所规模相适应的客用电梯。

（3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。

（4）庭院绿化美化好。

（5）有多功能厅。

8. 综合服务

（1）有商品部。

（2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。

（3）有方便客人投诉的措施。

★四、服务要求

（一）基本要求

1. 保证服务对象获得优先服务的权利，按投标文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。

2. 以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。

3. 设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。

4. 对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。

5. 按照采购人要求，在财政部门指定的网站及时更新饭店信息。

6. 随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。

（二）服务标准

1. 仪容仪表端庄、整洁、大方。

2. 举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。

3. 语言文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。

4. 具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。

5. 具有正在运行、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

（三）会议服务

1. 会前准备。

落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前(略)分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。

2. 会中服务。

会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。

3. 会后服务。

会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

★五、其他

本次采购所确定的定点会议服务场所同步作为全市线上会议承接场所，线上会议服务费用包括：(略)

包组号：(略)

包组名称：(略)

入围供应商数：(略)

定点服务场所可以承办全国性重要会议和一～四类会议（不含餐饮和住宿），且必须满足以下条件：

★1.须提供全部会议室用于定点会议接待服务。

★2.至少具有1个可容纳不低于(略)人的大型会议室。

★3.服务费用报价不得超过以下最高限价：

★4. 其他要求

本文中未尽事宜，按照国家及地方出台的相关法律法规及会议费管理办法执行。

注：(略)