一、服务总体要求
对院区内水电暖管网等基础设施的运行负责,使其始终保持安全、良好运行状态,确保院区内水电暖保障供应;同时完成好院区安排的应急维修类业务。
二、服务地点:
盘锦市中心医院妇产院区、辽河院区
三、合同履行期限:
自签订合同之日起服务期一年。服务期满后,在采购需求不变并且年度考核平均分不低于(略)的前提下,经双方协商可再续签合同(续签合同一年一签)。续签合同最多不超过2年。
四、付款方式:
按月付款
五、履约及验收
5.1项目履约:(略)
5.2履约验收:(略)
六、服务要求:
6.1安全管理:(略)
6.2维修、维护:(略)
电气部分:(略)
院区生活水:(略)
供暖保障:(略)
6.3具体服务要求
6.3.1服从院区对工作场所的统一管理。
6.3.2每周进行一次安全检查,及时发现并消除安全隐患,确保水电暖管网等基础设施处于良好状态。
6.3.3维修及时、快速,紧急维修5分钟内到达现场,禁止无响应现象;一般维修在当天必须完成。设施完好率(略)%以上,确保院区工作正常开展。
6.3.4设备、工器具、材料堆放合理,标记清晰,排放有序,符合消防要求。
6.3.5按照院区的环境卫生标准要求,保证工作人员的身体健康,创造一个良好的工作环境。
6.3.6在设备、结构、墙板、楼道上开孔或焊接临时结构必需获得院区批复,办理手续后方可实施。
6.3.7登高、动火及临时用电作业必须获得院区批复方可作业。
6.3.8定期回访听取院区各级领导对院区水电暖维护工作的批评意见和建议,及时整改;
6.3.9服务考核
服务考核按季度进行考核,每季度考核低于(略)分的,每分罚款(略)元。年度综合考核按季度考核平均分计算,年度考核低于(略)分的将不再续签合同。考核标准参照附件:(略)
6.4服务团队
6.4.1人员要求:(略)
6.4.2配置数量:(略)
其中:(略)
妇产院区:(略)
辽河院区:(略)
6.4.3岗位设置要求
保证每天每班两人(略)小时值班,其中电工一名,维修工一名,实行三班倒班制度,另配一名负责人,负责整体管理和联络以及配电室的日常管理。
6.5服务所需设施、设备要求:(略)
6.6服务组织实施及管理要求:(略)
6.6.1在本行业中业务熟练、经验丰富的技术、管理人员;
6.6.2按合同要求能及时履行其义务所需要的技工;
6.6.3拟派人员的技术素质必须与其岗位相匹配;
6.6.4所有人员在院区发出履约通知前都应已熟悉本标段范围内的设备、系统,开始履约时不应再提出额外的熟悉设备系统的时间和费用。
6.7服从院方调配,在院方的领导下配合院方做好应急事务处理及其他事务处理。
附件:
盘锦市中心医院后勤维保服务考核表
服务商:(略)
考核项目 | 考核指标 | 考核标准 | 满分 | 科室评分 | 后勤评分 | 平均得分 |
工作业绩考核((略)分) | 工单处理效能 | 响应时间≤(略)分钟(超时1次扣1分) 闭环率≥(略)%(每低1%扣1分) 返修率≤5%(每超1%扣1分 | (略) | | | |
设施维护质量 | 巡检计划完成率(略)%(缺1次扣1分) 重大故障次数=0(发生1次扣5分) | (略) | | | |
资产管理水平 | 台账完整率(略)%(缺失1项扣1分)设备故障率≤8%(每超1%扣1分) | 5 | | | |
瞒报安全事故 | 瞒报安全事故,发现一次扣2.5分。 | 5 | | | |
服务商内部考核 | 考核服务商履约期间每月进行的内部员工考核,包括但不限于员工仪表仪容,行为规范,管理制度执行,职责义务,标准化服务等。每季度缺1次考核扣5分。 | (略) | | | |
私自处置院方资产 | 私自处置院方资产,发现一次扣5分。 | (略) | | | |
工作能力考核((略)分) | 问题解决效率 | MTTR(平均修复时间)≤2小时,违反一次扣2分 | (略) | | | |
突发问题响应 | 突发问题(略)分钟内响应,违反一次扣5分 | (略) | | | |
沟通协调能力 | 跨部门协作顺畅(投诉1次扣2分),工单描述清晰无歧义。 | (略) | | | |
工作态度考核((略)分) | 责任心/纪律性 | 出勤率(略)%(迟到/早退1次扣1分)违规操作(1次扣5分) | (略) | | | |
服务意识 | 内部满意度≥(略)%(投诉次数(1次扣2分) | (略) | | | |
加分项((略)分) | 隐患发现 | 隐患主动发现数(每项+1分) | 2 | | | |
获科室书面表扬 | 获科室书面表扬一次加1分 | 2 | | | |
主导节能项目 | 主导节能项目(年省≥1万元)一项加1分 | 2 | | | |
闲置资产利用率 | 闲置资产利用率(每提升5%+1分) | 2 | | | |
创新与改进 | 提出有效优化建议(采纳1项+1分),推动流程优化(如工单流程简化) | 2 | | | |
合计分数: | | | | |
注:(略)
科室签字:(略)
后勤部签字:(略)
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