“全额退”美容服务藏陷阱！

【案情简介】

(略)年3月，李小姐接到相熟美容院销售人员的“喜讯”：(略)

起初美容院尚能按约定为李小姐提供美容服务，但合约期过半后，李小姐想要接受美容服务开始变得困难。李小姐想预约的时间美容院以没有空闲的工作人员为由拒绝，又或者安排工作日等不便时间让李小姐到店服务。李小姐认为，美容院是想通过“消极履约”来阻碍完成次数。最终，一年期满时李小姐仍剩余三次服务没有做完，无法收回(略)元款项。李小姐与商家多次沟通无果后，便整理好协议、微信聊天记录等消费证明材料，向从化区消委会工作人员求助，要求全额退还(略)元。

【处理过程及结果】

接到投诉后，从化区消委会工作人员到现场了解情况。商家也举证李小姐在服务期内曾两个多月未预约服务，经提醒可预约服务但也没到店。最终，经消委会介入调解，结合李小姐一方接受服务次数已过半，但曾长时间不预约服务，而美容院一方合同条款不规范、涉嫌有意躲避不提供服务等情况，美容院退还(略)元抢购金给李小姐。双方达成一致，调解成功。同时，区消委会也对商家进行现场教育，重点宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条：(略)

【案例评析】

世上没有亏本的买卖。预付式消费的“免费”“返现”诱饵背后，往往藏着商家的套路。但不变的是“羊毛出在羊身上”。商家开店经营就是为了盈利，消费者在享受免费服务的同时必然产生相应成本，最后都会以各种形式转移回消费者身上。即使合同上白纸黑字写得明明白白，但现实中仍留有操作空间让消费者防不胜防。消费者需要警惕这种不符合市场规律的优惠活动，避免冲动消费而上当。现对广大消费者温馨提示如下：

1、警惕贪小便宜心理，做好消费风险预判。商家通过“到期全额退”或“免费体验”等方式吸引消费者，本质上是利用人性最大的弱点——贪婪。消费者总以为自己在“薅羊毛”，但优秀的猎人（不良不法商家）往往以猎物的姿态出现。当消费者遇到新颖的销售模式，无法辨别自己是“猎人”还是“猎物”时，可以在小红书、抖音等网络平台搜索关键字，通过看别人的案例来预判未来消费过程中可能存在的“坑”。

2、量力而行做评估，冷静消费莫冲动。“用满即退”实际上是换了种形式的预付式消费，消费者在付款前应客观评估自己的时间安排、身体状况以及居住、工作的稳定性，考虑能否长期坚持使用。针对促销活动，消费者亦要确保自己充分理解活动的所有条件，特别是服务的内容、限制和退款条款，确保自己具备充分的选择和退出权。

3、保留消费凭证，善用法律途径维权。对于消费时间跨度比较长的一类消费，除了起初签订的合同、付款凭证等材料外，在售后服务过程中的消费凭证也尽可能保留。案例中的李小姐提供微信聊天记录等证据材料，为其挽回消费权益提供有力支撑。发生消费纠纷若协商无果时，可提交合同、付款凭证等证据，向当地消费者委员会或(略)平台投诉，维护自身合法消费权利。

免费的温情很贵：(略)

瞄准老年消费群体

从化区消委会帮老人识别养生骗局，全额挽回养老钱

【案情简介】

(略)年4月清晨，几个年轻人正在村口派传单，向陈大伯热情招呼：(略)

到店后，领班将老人们带到展厅热情招待。有人拉着老人唠叨家常事，有人递上热茶水果，有人带头唱起怀旧老歌。待气氛热络起来后，领班搬来一台净水器和两杯水说道：(略)

晚上，陈大伯家人上网一查才发现，同类产品价格普遍在千元左右，所谓的“净水实验”不过是用化学试剂制造的假象。陈大伯这才恍然大悟，其家人立刻拨打(略)热线投诉，要求退还(略)元。

【处理过程及结果】

为保护消费者的财产安全，避免发生群体性事件。接到投诉后，广州市从化区消委会工作人员赶赴现场核实情况，商家确实存在陈大伯反映的情况。区消委会工作人员对商家进行现场普法，要求商家落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条：(略)

【案例评析】

当素未谋面的陌生人温情脉脉地接近你，其背后必有所图。先是用免费礼品诱惑老人，再通过感情营销产生共鸣，然后用看似科学的实验制造焦虑，最后谎称减价优惠限时逼单。不良商家的“温情营销”套路，利用的是老人贪小便宜、缺乏关怀、珍视生命等心理弱点，一步步击穿老人心理防线，让老人心甘情愿地为之付费。对此，区消委会建议：

1、科学认识净水器，购买合格正规产品。质量过关的净水器可有效过滤漂浮物、重金属、余氯、泥沙、铁锈等杂质，保障人体健康，但其功能也仅限于此。即使过滤出最纯净的水，也只是水，既不能预防疾病，更不能延年益寿，切勿轻信商家的营销话术。购买时需选择正规销售渠道、查看3C认证及卫生许可批准文件、产品质保期限等，记得保留消费凭证，以备发生纠纷时维权需要。

2、免费往往是最贵，从一开始就远离“免费”。对于送鸡蛋、拎大米等营销方式，现实中不少老人心里门清，晓得这是商家在“抛砖引玉”。这类型老人进店前目标明确：(略)

3、多陪伴老人，勿让不法商家有可乘之机。很多老人子女不在身边，内心孤独，渴望关怀。不法商家正是利用这种情感缺口，以虚假的温暖换取信任。子女应多回家看看，多沟通了解他们的生活，及时帮助识别可疑营销。陪伴，才是最好的防骗术。

老年人群体正在不断扩大，而针对他们的骗局也层出不穷：(略)