按照《辽宁省法院集约送达工作规范（试行）》的要求和本院需要进行服务。

★一、电子送达服务

1．要求专员和当事人确认是否进行电子送达，和当事人核对文书内容，确认当事人身份信息、电话和住址等工作，实现文书检查、电子文书签收跟踪全过程。

2．要求实现做到电子送达电话催收，最少一个电子送达实现一次电话催收的要求。

3．要求负责发送的文书进行跟踪催收，并检查签收情况等，对短信没有签收成功的情况下，进行电话催签跟踪。

4．要求专员的上下班时间、午休时间、节假日等依据法院规定执行，服从所在法院的诉讼服务中心管理办法。

5．要求实现通过对送达业务的了解和送达外包服务的实践，整理出符合所在法院工作流程、工作实际的送达专员工作规范及操作流程。

6．要求送达应当符合法律法规的要求，送达成功与否须经审判团队确认。

7．要求专员电话通知包括但不限于以下内容：

（1）通知当事人开庭/谈话时间、地点及告知相关事项；

（2）根据需要制作电话通知情况的工作记录。

8．要求专员所做的与送达工作相关的其他事务性工作：

（1）对新收案件整理、排序、登记、分类；

（2）审判团队提出的其他与送达相关的辅助工作；

（3）定期上报工作量数据，包括但不限于拨打电话次数、电子送达数量等。

★二、服务质量和服务标准

提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明，包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明。

★三、人员组织要求

（1）服务人员必须具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备，服从人民法院的规章制度。

（2）保密要求；提供现场服务人员真实的个人资料，提交院方进行资格审查；现场服务人员需签署保密协议，并遵守法院的保密规定；未经法院管理人员的许可不得将各种带有信息的介质带出法院；未经法院管理人员的许可不得进入法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。

★四、应急情况处理方案

提供针对本项目的应急情况处理方案，包括对于应急事项的处理流程、处理方法，日常预防机制等。

★五、人员安排

项目组成员必须包括项目经理、电子送达服务人员等；驻现场人员不少于 6 人，项目经理 1 人（不驻点），驻场人员服从甲方管理；

具体以采购文件为准