采购单位：(略)
项目名称：(略)
项目编号：(略)
一、项目概况：(略)
二、招标限价（人民币）：(略)
三、资金性质：(略)
四、项目需求书：
（一）招标内容：
标的名称 | 服务地点 | 服务年限 | 投标单价限价 | 投标总价限价 | 备注 |
广州中医药大学第一附属医院消毒供应质量追溯管理系统维保服务 | 招标人所在地，地址为广州中医药大学第一附属医院（招标人指定地点）。 | 3年 | 人民币(略)元/年 | 人民币(略)元 | 如投标报价超过投标限价（投标单价限价或投标总价限价），则其投标文件作无效投标处理。 |
（二）服务年限：(略)
（三）服务内容要求：
1、 服务内容：
消毒供应质量追溯管理系统维保内容：
序号 | 内容 | 说明 | 备注 |
1 | 服务范围 | 医院现有的消毒供应质量追溯管理系统功能模块提供维保服务、技术支持，维护保障工作。 | |
2 | 远程服务 | 日常问题处理：(略)数据库维护：(略)数据备份：(略)
系统升级与优化：(略) | |
3 | 现场服务 | 走访调研：(略)现场使用培训及指导：(略)
需求调研与分析：(略) | ▲ |
4 | 可用性保障 | 系统稳定性：(略)数据安全：(略)
性能优化：(略) | |
5 | 软件系统维护 | 数据库维护：(略) 中间件：(略) 软件系统：(略) | ▲ |
6 | 数据安全与备份 | 访问控制：(略) 日志审计：(略) 数据备份：(略) | ★ |
7 | 接口维护 | 稳定性：(略) 数据质量：(略) | |
8 | 功能升级 | 针对用户反馈的建议意见对程序模块进行必要的升级，或者因为有功能的增加或改善而进行升级。 | |
2、 服务响应要求
序号 | 项目 | 说明 | 备注 |
1 | 日常技术支持 | 提供7×(略)小时技术支持服务（微信、电话、Email方式，不限次数）； | ★ |
2 | 远程服务 | 提供远程在线诊断和故障排除：(略) | |
3 | 维护服务 | 提供免费的系统缺陷和安全漏洞的修复服务； | |
4 | 定期巡检 | 每年提供4次例行巡检及系统、预防维护保养服务技术支持服务。 | |
5 | 升级维护 | 系统推出新版本后，提供同级别的新版本的免费升级服务； | |
6 | 系统优化服务 | 在维护期间，医院若提出新需求，由中标方技术专家与医院网络数据信息科双方作工作量的评估，工作量在5个工作日内的，不收取费用。 | ▲ |
（四）考核与验收要求：
招标人按年度指标考核中标人服务，方案概述如下：
1、 考核概述
（1）维护服务考核按年度进行。
（2）维护年度结束后(略)个工作日内，中标人提供年度考核验收材料，招标人根据中标人的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。
2、 考核依据
考核内容依据招标书、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件进行。
3、 考核文件签署
每年服务期满后，中标人需撰写服务完成考核报告，由招标人委派的负责人在审核后签署。
4、 具体服务考核指标
具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给中标人。
考核 指标 | 具体要求 | 分数扣除说明 | 扣除 依据 |
一、紧急故障处理与响应 | 要求(略)分钟内响应，根据问题紧急情况及故障难度严重程度确定解决问题方式。 | 响应超时扣1分/次，恢复系统超时扣2分/次。 | 日常报修记录表 |
二、远程技术支持与服务质量 | 提供(略)小时远程技术支持（电话、手机、微信等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。 | 未响应扣1分/次，记录不完整扣1分/次，服务态度不佳或专业能力不足扣1分/次。 | 日常报修记录表 |
三、数据安全、隐私保护与信息管理 | 遵守国家信息安全等级保护制度及信息安全管理规范，确保系统建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：(略) | 未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5分/次，未及时修复安全漏洞扣5分/次，远程访问方式不当扣5分/次，未按时备份数据扣2分/次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣(略)分/次，并视情况终止合同。 | 安全漏洞修复报告等相关安全记录文件 |
四、定期巡检与功能完善 | 每季度进行定期现场巡检，检查软硬件环境，记录巡检结果；根据医院需求或政策性需求按协商工期要求及时完善系统功能，并记录功能变更情况。 | 未按时巡检扣2分/次，未及时完善功能扣3分/次。 | 定期巡检报告、需求记录单 |
五、年度满意度调查 | 满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估乙方服务整体质量。 | 根据满意等级扣分。非常满意、满意不扣分、基本满意扣2分、不满意扣5分、非常不满意扣(略)分。 | 年度满意度调查表 |
5、 考核结果与费用扣除
考核采用扣分制。招标人网络数据信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向中标人通报扣分详情。
（1）若中标人年度考核总扣分不超过(略)分（含(略)分），则视为服务优秀，招标人不扣减中标人服务费用。
（2）若中标人年度考核总扣分超过(略)分，则每扣1分，招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。
（3）若中标人年度考核总扣分超过(略)分，则视为中标人不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，招标人有权单方面终止合同，并要求中标人承担相应违约责任。
（五）付款方式：
1、首年维保费：(略)
2、第二年维保费：(略)
3、第三年维保费：(略)
（六）投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。
（七）提供详细的整体服务方案：(略)
（八）提供近三年（(略)年至今）不少于3项类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。
（九）开标会只允许各投标单位安排一名投标人员参加，且该人员必须与投标报名登记表登记的人员一致，若临时更换投标人员需提前与招标采购中心工作人员联系。
（十）投标文件要求：(略)
（十一）项目需求书条款响应情况：(略)
序号 | 招标需求参数 | 投标实际参数（投标人应按投标设备实际数据填写，不能照抄招标要求） | 是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） | 偏离简述 |
1 | | | | |
2 | | | | |
… | | | | |
五、投标人资格
1、投标人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。
2、营业执照有相关的营业范围。
3、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包、外包投标标的主体。
六、述标、答辩要求
1、述标部分：(略)
2、答辩部分：(略)
3、 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容，对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受招标采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及招标采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
七、评标办法：(略)
八、 报名时间及地点
1、报名时间：(略)
2、报名方式：(略)
3、报名需提交资料（需加盖公章）
（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。投标人在经营范围内投标，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；
（2）
企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；
（3）
投标报名登记表（详见附件）。
4、报名所需的资料原件请于开标日当天交至招标人招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。
5、报名成功本项目的投标人，若决定不参与投标，请于(略)年9月(略)日(略)：(略)
九、 开标时间及地点
1、开标时间：(略)
2、开标地点：(略)
3、 投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员，该人员凭身份证进入开标地点。
十、本招标文件所涉及的时间一律为北京时间
十一、联系人：(略)
黄老师/陈老师：(略)
十二、咨询时间：(略)
广州中医药大学第一附属医院
(略)年9月(略)日
附件：
法定代表人授权书
致：(略)
本授权书声明：(略)
本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。
随附《法定代表人证明书》
附件：(略)
注：(略)
|
| </td></tr></tbody></table></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>投标人（法人公章）：</p><p>地 址：</p><p>法定代表人（签字或盖章）：</p><p>职 务：</p><p>被授权人（签字或盖章）：</p><p>被授权人身份证号码：</p><p>职 务：</p><p>日期：(略)</p><p></p><p>法定代表人证明书</p><p></p><p>现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。</p><p>有效期限：</p><p>附：(略)</p><p>企业注册号码：(略)</p><p>经营范围：</p><p>。</p><p></p><p>注：(略)</p><p></p><p><table><tbody><tr><td><p></p><p></p><p></p><p>法定代表人身份证复印件</p></td></tr></tbody></table><table><tbody><tr><td></td></tr><tr><td></td><td><img width=) 广州中医药大学第一附属医院消毒供应质量追溯管理系统维保服务项目招标公告(挂网).doc ((略).(略) KB)返回列表
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