一、项目概况

1.服务名称：(略)

2.服务地点：(略)

3.建筑面积：(略)

4.服务类型：(略)

二、主要设施设备管理

1.低压变配电设备：(略)

2.消防泵房：(略)

3.供暖设备设施：(略)

三、人员配备需求

1.管理部：(略)

2.保安部：(略)

3.保洁部：(略)

4.工程部：(略)

四、物业管理服务内容及具体要求

（一）总则

1.为提高物业公司的工作标准和服务质量，保障人社局、住建局工作人员的正常办公，制定本规定。

2.本规定适用于物业公司所承担的安全保卫工作；楼宇内卫生保洁工作；消防设施、上下水设施、供暖设施设备以及公用设施的管理和维护工作；及领导交办的其他相关工作。

（二）权利与义务

1.盘山县人社局、住建局为物业公司人员提供免费用餐（保安员一日三餐、其他人员提供午餐）、生活用水、用电、办公场所、办公桌椅和保安住所以及工程设备的维修所用材料工具等条件。

2.盘山县人社局、住建局有权要求物业公司配齐符合规定的工作人员，更换不称职的员工，物业公司拟聘工作人员必须具有身体健康证明（物业公司承担每年一次的所有物业人员的体检费用）。

3.物业公司应定期组织员工学习专业知识以提高员工思想素质，牢固树立为业主服务的思想。

4.物业公司员工不得使用电暖气等与工作无关的电器设备。

5.物业公司应节约使用甲方提供的资源，保证不造成资源浪费。

6.物业公司在工作中应注意防火、防盗，注意排除安全隐患，物业公司员工在工作区域内因操作不当造成受伤、死亡的，均由物业公司承担责任。物业公司使用易燃易爆及其他危险品作业时，必须提前报盘山县人社局、住建局同意。

（三）保洁服务

1.保洁部服务内容

负责两处办公楼公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、内外墙面、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）。针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对楼排水、排污管道进行清疏。负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理。负责办公楼内每日垃圾的收集、清运，各种保洁耗费品由物业公司提供。

定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护。巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理。巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。对高位管道、高位照明设施和高位墙身等进行巡回保洁。

巡回建筑物屋面相关设施（出风口、玻璃幕墙等）进行清洁、保洁。

负责楼内会议室及值班室的卫生工作。

每天对各类功能用房及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集。

定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

2.保洁服务工作标准

石材、瓷砖：(略)

墙壁：(略)

玻璃门：(略)

各类镜面：(略)

楼梯：(略)

钢质及不锈钢器具：(略)

果皮箱、垃圾箱等：(略)

卫生间：(略)

其它器材设施：(略)

（四）安保服务

1.服务内容

全天(略)小时对两处办公楼及周边区域巡查以及安保监控值班（如有监控设备），监控人员进出情况，需要时实施查询、检查。

负责大楼安全保卫、消防管理、大宗物品进出等的日常管理。

负责办公区及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区安全。

负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

负责办公区内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

负责办公区周边（管辖范围内）交通秩序的维护，车辆疏导、停放，做到车辆出入安全、有序。

2.具体要求

到岗保安员必须有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

若有监视控制系统，要求熟练并灵活运用，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天(略)小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

负责办公楼的治安安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。

（五）工程服务

1.管理内容

对低压电设备设施日常运行维护；低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立(略)小时运行维修值班制度；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好消防、防雷设施年检工作。

保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；配合做好集中供暖工作，保证每年对供暖设备设施检查一次，确保供暖系统正常运行。

对院内地砖的维护，保证无断裂缺失。

每周对楼内的门窗桌椅柜架进行巡检，发现损坏及时修理；建立和制定维修保养计划并做好记录。

对地下室电器及供水设备设施的维护。

2.具体要求

供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率(略)%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常办公和使用需要。

在节假日和汛期期间对地上、地下设备进行检查维护维修。

确保办公、通讯、网络设备（如有相关维护责任）完好，运行正常。

确保供水、排水、排污、供暖管道及设施畅通完好无损。

设备设施使用、维护、管理过程中所产生行政性事业收费归采购人，工作中使用的常用工具费、服装等费用由物业公司负责。

五、服务方案要求

1.物业总体服务方案：(略)

2.安保服务管理方案：(略)

3.保洁服务管理方案：(略)

4.工程设备服务管理方案：(略)

5.应急预案：(略)

6.节能、环保、健康管理措施：(略)