【采购预公告】龙岩市第一医院（含妇幼保健院）智慧服务能力提升项目市场调研推介公告-福建省招标采购-建设招标网

【采购预公告】龙岩市第一医院（含妇幼保健院）智慧服务能力提升项目市场调研推介公告

2025-09-29 福建-龙岩-

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所在地区：	福建-龙岩-	发布日期：	2025年9月29日
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</div><div>龙岩市第一医院（含妇幼保健院）智慧服务能力提升项目<o：(略)</o：(略)市场调研推介公告<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)我院拟对智慧服务能力提升项目进行市场调研，现将有关事项公告如下：<o：(略)</o：(略)一、项目内容<o：(略)</o：(略)（1）表1<o：(略)</o：(略)<div><table><tbody><tr><td>项目名称<o：(略)</o：(略)</td><td>版本<o：(略)</o：(略)</td><td>报价<o：(略)</o：(略)（万元）<o：(略)</o：(略)</td><td>免费维护期<o：(略)</o：(略)</td><td>免费维护期后维护费（万元/年)<o：(略)</o：(略)</td><td>预算（万元）<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>智慧服务能力提升项目<o：(略)</o：(略)</td><td><o：(略)</o：(略)</td><td><o：(略)</o：(略)</td><td>3年<o：(略)</o：(略)</td><td><o：(略)</o：(略)</td><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td></tr></tbody></table></div><o：(略)</o：(略)[if !supportLists]二、[endif]具体要求<o：(略)</o：(略)（一）参数要求如下：<o：(略)</o：(略)<table><tbody><tr><td>序号<o：(略)</o：(略)</td><td>系统名称<o：(略)</o：(略)</td><td>功能参数要求<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>1<o：(略)</o：(略)</td><td>掌上智慧医院(微信）<o：(略)</o：(略)</td><td>[if !supportLists]一、[endif]满足医院现有公众号的所有功能<o：(略)</o：(略)二、门诊智能导医模块：(略)<o：(略)</o：(略)三、住院主动式服务模块：<o：(略)</o：(略)1、一站式入院：(略)<o：(略)</o：(略)四、电子化表扬评价功能：(略)<o：(略)</o：(略)五、AI客服<o：(略)</o：(略)1、支持语音模式，能与AI机器人智能语音交互，多轮对话快速响应，高仿真人发音。<o：(略)</o：(略)2、基于症状或疾病描述分析，精准、快速引导患者预约对应科室或医生。<o：(略)</o：(略)3、能够通过深度学习医院特有的业务知识库，掌握医疗信息，为患者提供详尽的解答和指引。<o：(略)</o：(略)六、体检报告智能解读模块：<o：(略)</o：(略)1、AI智能报告解读，支持常见的检查单解读，包括彩超、胸片、CT、MRI等常见报告类型，根据异常报告项目提供解读与健康建议；<o：(略)</o：(略)2、根据报告解读结果智能推荐相关就诊科室，并结合预约挂号业务进行联动跳转。<o：(略)</o：(略)七、掌医关怀版功能<o：(略)</o：(略)1、面向老年人群开设专门服务通道，功能及页面设计需符合老年人的使用需求，字体大，操作步骤简化，支持语音输入；2、需提供门诊常用服务流程适老化改造，包括但不限于在线建档、预约挂号、候诊查询、门诊缴费、报告查询、就诊人管理等；3、需支持亲属通过代办方式帮助老年患者办理各类门诊服务。<o：(略)</o：(略)八、满足但不限于以下智慧服务三级评级要求：(略)<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]9、[endif]增加统一身份认证系统，支持医保电子凭证、电子健康卡平台等多渠道身份信息授权。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>2<o：(略)</o：(略)</td><td>二维码管理系统<o：(略)</o：(略)</td><td>1、支持根据患者在医院不同就医场景生成创建对应的服务二维码；2、支持结合线上、线下各类患者服务入口提供二维码扫码快捷服务，并对扫码患者服务情况和数据进行统计；<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>3<o：(略)</o：(略)</td><td>患者评价与意见反馈系统<o：(略)</o：(略)</td><td>1、建设评价反馈知识库，包括调查问卷、院务知识库，以及患者就诊历史数据、服务数据、医院科室、医生基础数据等，形成AI智能模型的应用数据库；<o：(略)</o：(略)2、引入AI智能外呼，支持按患者年龄特性等进行合理分配外呼调查的方式；<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)6、建立AI纠纷风险预警（设置红/黄/蓝三级预警）结合投诉和患者病历数据分析，提前拦截大部分潜在医患纠纷；<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>4<o：(略)</o：(略)</td><td>消息中心管理系统<o：(略)</o：(略)</td><td>1、支持将院内信息通过消息中心统一管理与分发，不限于短信、微信消息等形式推送通知患者，并有保存日志。2、患者消息推送：(略)<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>5<o：(略)</o：(略)</td><td>智能预问诊<o：(略)</o：(略)</td><td>1、智能信息采集：(略)<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>6<o：(略)</o：(略)</td><td>医院官方门户网站<o：(略)</o：(略)</td><td>1、新建医院官方门户网站，需包括现有的医院概况、行政管理、科室介绍、院务公开等版块内容；2、需实现智慧服务三级标准要求的患者服务所有功能搭建，包括患者注册建档、预约挂号、候诊查询、满意度调查、投诉意见、药品清单查询等功能。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>7<o：(略)</o：(略)</td><td>一站式服务中心<o：(略)</o：(略)</td><td>[if !supportLists]1、[endif]为门诊服务中心搭建一站式服务中心系统，需实现患者实名档案管理、分诊预约咨询、导诊服务等各类服务；2、支持提供智能客服服务，满足患者日常来电、在线咨询等就医问题全自动化解答和统计需要；3、支持提供各类便利保障服务管理，如轮椅租赁、护工预约、满意度调查、意见反馈等；4、医疗文书证明集成服务，包括但不限于疾病证明、慢特病证明、清单打印等便民文书服务。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>8<o：(略)</o：(略)</td><td>健康宣教系统<o：(略)</o：(略)</td><td>[if !supportLists]1、[endif]健康宣教知识库包含门诊、住院相关分类宣教及医学知识库内容，如：(略)<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]2、[endif]支持临床医生、护士向门诊及住院患者推送诊疗相关的健康宣教内容。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]3、[endif]满足智慧服务要求，并免费提供【医学知识查询接口】、【宣教知识查询接口】给其他厂商接入，且不同途径的服务渠道展示的医学知识内容要一致。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>9<o：(略)</o：(略)</td><td>轮椅管理系统<o：(略)</o：(略)</td><td>1、支持患者通过自助设备或在线预约使用和归还轮椅；2、支持识别就诊患者信息绑定轮椅使用及离院归还，实现轮椅有序管理。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>远程会诊<o：(略)</o：(略)</td><td>1、高清音视频通信：(略)<o：(略)</o：(略)2、多平台接入能力：(略)<o：(略)</o：(略)3、数据同步与共享：(略)<o：(略)</o：(略)4、会诊预约与安排：(略)<o：(略)</o：(略)5、会诊记录与报告：(略)<o：(略)</o：(略)6、满足智慧服务三级相关要求。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>智能随访系统<o：(略)</o：(略)</td><td>1、随访计划制定与管理<o：(略)</o：(略)（1）自定义随访规则：(略)<o：(略)</o：(略)（2）智能提醒与通知：(略)<o：(略)</o：(略)2、自动化随访<o：(略)</o：(略)（1）智能对话与随访：(略)<o：(略)</o：(略)（2）多渠道接入：(略)<o：(略)</o：(略)3、随访结果分析与利用<o：(略)</o：(略)（1）数据汇总与分析：(略)<o：(略)</o：(略)（2）临床科研支持：(略)<o：(略)</o：(略)4、满足智慧服务三级的相关要求<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>数智化服务中台<o：(略)</o：(略)</td><td>1、患者身份统一管理：(略)<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>互联网+护理<o：(略)</o：(略)</td><td>1、患者信息管理：(略)<o：(略)</o：(略)2、预约与调度管理：(略)<o：(略)</o：(略)3、护理服务跟踪：(略)<o：(略)</o：(略)4、智能提醒与通知：(略)<o：(略)</o：(略)5、数据加密和隐私保护：(略)<o：(略)</o：(略)6、满足智慧服务相关要求。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>门诊手术管理系统<o：(略)</o：(略)</td><td>[if !supportLists]1、[endif]实现门诊手术的申请和诊间预约<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]2、[endif]可对接手麻系统将已预约的手术信息给手术室，手术室可以完善门诊手术信息，并支持手术室反馈信息的接收和录入<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]3、[endif]手术完成后，相关数据可供医生书写病历时引用<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]4、[endif]与微信公众号对接，门诊患者能在手机上查看自己门诊手术的安排情况和注意事项。<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>智慧服务三级相关接口改造<o：(略)</o：(略)</td><td>[if !supportLists]1、[endif]医院信息系统可接收院外机构的转诊申请单，患者转诊数据可录入信息系统。支持获取并保存患者在院外机构产生的资料，并在院内共享。支持获取患者院外转诊信息并直接存储于医院信息系统，如患者基本信息、住院病案首页、诊断证明书、检验结果、检查报告等；<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]2、[endif]医院信息系统可启用黑名单系统管控，支持对患者疑似倒号、伤医、连续爽约(失信)等行为打标签记录并设定控制规则，可在相关人员来我们就诊时在院内系统进行合理提醒，并可提供黑名单患者查询接口给其他厂商接入；<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]3、[endif]在门诊区域公共信息的电子化展示可展示出诊信息、剩余号源、医院logo和系统时间等。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]4、[endif]门诊打印的取号条、检查单、导诊单等上面有准确的诊疗科室位置信息。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]5、[endif]患者身份注册的各种渠道可以进行汇总统计，可查询各个渠道的身份注册数量。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]6、[endif]护理大屏可支持显示有手术安排、治疗（出科检查、出科治疗等）安排的患者信息；<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]7、[endif]患者可实时自助查询门诊和住院相关信息，包括三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍等；<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]8、[endif]患者可使用自有移动设备及PC设备查询三大目录、费用清单、预存情况、医师情况、出诊信息、科室情况介绍、个人处方、药品说明书，如APP、网站等；<o：(略)</o：(略)[if !supportLists]9、[endif]医院信息系统支持将预问诊信息导入到医生门诊电子病历。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统与(略)系统对接，实现应急值守人员可从系统中获得患者基本信息，能记录主要参与急救的医护人员信息和时间，急救信息可通过短信、APP消息等方式及时通知到医院应急值守人员。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统实现血透、放疗、治疗等项目及门诊手术的诊间预约功能。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统对接消息中心，实现住院患者床位变化、医师临时停诊、检查设备故障、入院通知、出院通知、取药通知、报告（检查、检验）通知、危急值通知、检查注意事项、用药注意事项等移动端消息推送功能。<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统与互联网医院对接，实现线上线下一体化管理<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统（含互联网医院）实现对本院处方及其他医疗机构处方进行统一的合理用药检查<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]互联网诊疗信息安全管理：(略)<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医师在院外使用患者信息操作内容可追溯<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]医院信息系统对接上级机构：(略)<o：(略)</o：(略)[if !supportLists](略)、[endif]智慧服务三级评审要求的其他接口改造内容<o：(略)</o：(略)</td></tr><tr><td>(略)<o：(略)</o：(略)</td><td>评级咨询服务<o：(略)</o：(略)</td><td>包含但不限于智慧服务评级指标解读、需求调研、文审材料辅助、专家对接、评级模拟等。<o：(略)</o：(略)</td></tr></tbody></table><o：(略)</o：(略)（二）系统交付要求<o：(略)</o：(略)（1）中标公告后(略)天内成交供应商须完成系统调试，进入试运行阶段，成交供应商须提供必要的数据导入、配置服务、培训服务。<o：(略)</o：(略)（2）中标公告后(略)天内成交供应商须完成整体系统调试、数据配置，达到验收标准。<o：(略)</o：(略)（3）若成交供应商无法按照满足以上交付要求，采购人有权取消成交供应商的成交资格，并追究其虚假应标的法律责任。<o：(略)</o：(略)（三）售后服务<o：(略)</o：(略)（1）免费维护期从项目验收合格之日起三年。<o：(略)</o：(略)（2）提供7×(略)小时售后服务电话，永久电话咨询服务，(略)分钟内对问题做出响应并给出反馈意见，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法，1小时内解决问题。如果电话中解决不了，中标人需派工程师(略)小时内到达现场解决问题，并在(略)小时内最终排除故障。<o：(略)</o：(略)（3）维护期后，每年的维护费不超过软件系统总价的6%。<o：(略)</o：(略)（4）提供产品终生远程在线故障诊断、排除服务。<o：(略)</o：(略)（5）维护期内，院方提出的模块修改与优化需求，供应商应无偿满足。<o：(略)</o：(略)（6）免费为医院员工进行操作使用和维护的相关培训。<o：(略)</o：(略)（四）其他要求<o：(略)</o：(略)1、密码算法国产化。本项目需支持CA功能。<o：(略)</o：(略)2、满足福建省公安厅、卫生厅发布的最新版《信息安全等级保护管理办法》。必须通过三级等保要求，费用由供应商承担。<o：(略)</o：(略)3、满足国家卫健委发布的最新版《三级综合医院评审标准实施细则》。<o：(略)</o：(略)4、符合《全国医院信息化建设标准与规范》、《医院信息互联互通标准化成熟度测评方案》（五级乙等）、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（三级等保2.0）、等国家标准与规范，《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》 三级水平，电子病历系统功能应用水平分级评价六级。<o：(略)</o：(略)5、建立数据安全防护体系，包括数据加密、访问控制、隐私保护、容灾备份等，确保数据安全合规。<o：(略)</o：(略)6、本项目必须采用国产数据库、国产应用服务器、国产CPU、国产操作系统。<o：(略)</o：(略)7、维护期内免费实现与院方其他系统的接口或数据对接，不额外收取接口费。<o：(略)</o：(略)8、免费维保期期内，院方提出的模块修改与优化需求在(略)人天以内的，供应商免费满足；供应商按照院方要求提供巡检服务并进行记录；存在的安全漏洞免费进行整改，对发生的系统故障和安全事件配合院方进行排查和处置。<o：(略)</o：(略)9、报价要求：(略)<o：(略)</o：(略)(略)、需提供本项目的国产化服务器操作系统、国产化中间件及国产化数据库软件。<o：(略)</o：(略)(略)、项目验收时需提供信创符合性测试报告、性能测试报告、网络安全等级保护三级测评报告。<o：(略)</o：(略)(略)、实施建设周期内院方需正式通过智慧服务三级评审，如果未通过，则视为终验不合格。<o：(略)</o：(略)（五）软件性能要求<o：(略)</o：(略)软件在正式生产环境的标准配置应同时满足以下指标：<o：(略)</o：(略)1、响应时间：<o：(略)</o：(略)软件系统各业务操作的响应时间应小于 1 秒。<o：(略)</o：(略)复杂业务操作（如多条件报表生成、大数据量导出等）的响应时间应小于 5 秒。<o：(略)</o：(略)2、并发处理能力：<o：(略)</o：(略)系统应支持 (略) 个并发用户同时在线。<o：(略)</o：(略)在峰值负载下，系统应稳定支持 (略) 个用户并发执行核心业务操作，且不影响第一条中规定的响应时间。<o：(略)</o：(略)3、系统可用性：<o：(略)</o：(略)系统应支持(略)小时不间断正常运行。<o：(略)</o：(略)4、系统准确性：<o：(略)</o：(略)在所有正常操作条件下，业务事务处理的成功率不低于 (略).9%（即错误率低于 0.1%）。<o：(略)</o：(略)三、参加本次市场调研会的注意事项：<o：(略)</o：(略)1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。<o：(略)</o：(略)（一）具有独立承担民事责任的能力；<o：(略)</o：(略)（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；<o：(略)</o：(略)（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；<o：(略)</o：(略)（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；<o：(略)</o：(略)（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；<o：(略)</o：(略)（六）法律、行政法规规定的其他条件。<o：(略)</o：(略)2.具有本次市场调研项目的生产或经营范围，有能力提供本次市场调研项目及所要求的服务。<o：(略)</o：(略)3.本项目不接受联合体或代理方式投标，只允许投标人自己履行该项服务。投标人亦不得借用母公司、子公司或控股公司的资质参与本项目投标，投标人如有更名，需提供相关证明文件。报名供应商软件产品的著作权，系由其自身原始取得并独立持有，非通过授权方式从第三方获得。<o：(略)</o：(略)4、有意向参加本次市场调研会的企业于公示时间内到龙岩市第一医院信息科（总院1号楼8层）报名或邮寄材料报名（寄顺丰快递）。<o：(略)</o：(略)5、报名时需携带或邮寄：<o：(略)</o：(略)（1）企业法人营业执照副本、税务登记证副本、法人身份证复印件或法人授权委托书、被授权人身份证（注明联系电话和邮箱）、声明函（内容格式见附件）、等级资质等相关材料复印件，加盖公章并注明与原件一致。<o：(略)</o：(略)（2）所投项目具体参数、项目规格、型号、性能、项目优势及应用价值、售后服务承诺（含维修响应时间等）、用户清单等。以上所有材料均加盖公章装订成册，并于封面注明项目名称、投标方、联系人、联系方式（固定电话及手机号码）。<o：(略)</o：(略)6、我院将择期召开市场调研会，时间另行通知。届时，需携带所投项目报价表（表1）和项目具体内容各(略)份，加盖公章并用信封密封，现场拆封。<o：(略)</o：(略)7、投递截止时间：(略)<o：(略)</o：(略)联系方式：(略)<o：(略)</o：(略)联系人：(略)<o：(略)</o：(略)公示日期：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)龙岩市第一医院<o：(略)</o：(略)(略)年9月(略)日<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)附件：<o：(略)</o：(略)声明函<o：(略)</o：(略)<o：(略)</o：(略)龙岩市第一医院：<o：(略)</o：(略)本公司郑重声明，根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，本公司参加贵院组织的本次“龙岩市第一医院”市场调研/院内招标（采购活动）无单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加贵院的本次市场调研/院内招标（采购活动）。<o：(略)</o：(略)本公司对以上声明的真实性负责，如有虚假，愿意承担一切后果和责任。<o：(略)</o：(略)特此声明。<o：(略)</o：(略)公司名称（盖章）<o：(略)</o：(略)年 月 日<o：(略)</o：(略)</div></div></div><iframe id=yzmhidestyle=position：(略)</iframe> footer

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