低位的服务台、无障碍的设施、专设的助残席……在南湖区，一个个暖心助残服务站如雨后春笋般出现，成为残疾人群体融入社会、拥抱生活的温暖港湾。

阳光透过明亮的窗户洒进南湖区解放街道凌塘社区的暖心助残服务站，几位残疾人正在专设的助残服务席前咨询政策。低位服务台前，坐着轮椅的陈阿姨熟练地办理着业务，不需要他人协助就能与服务人员面对面交流。“这里的设施特别贴心，我们残疾人自己办事特别方便。”陈阿姨笑着说。

这样温馨的场景，如今在南湖区的2个示范站和(略)个标准站每天都在上演。今年初以来，南湖区残联积极推进村（社区）暖心助残服务站建设，同时完成(略)户残疾人家庭无障碍改造，构筑起坚实的暖心助残服务阵地。

织密服务网络，夯实助残基础

每一个助残服务站都体现了无微不至的关怀：(略)

南湖区通过整合社区党群服务中心、残疾人服务设施等现有资源，为残疾人打造更加便捷、舒适的服务场所。这些服务站将残疾人服务全面纳入社区设施布局，提供办证、就业、康复、托养、维权、文体等全方位服务，真正实现了助残服务与公共服务的有机融合。

在服务阵地不断拓展的同时，一支多元化的助残服务队伍也在持续壮大。南湖区建立了以残疾人工作者为主体，以党员干部、家庭责任医生、爱心律师、网格员、志愿者为补充的服务体系，通过社会组织与残疾人协会的联动，开展更加专业、多元的助残活动。

为确保服务质量，南湖区建立了一套完整的管理制度，包括暖心助残服务站管理制度、残疾人办事优先制度、残疾人入户访视制度、残疾人需求采集制度等。同时，通过“助残嘉”应用的推广使用，实现了助残服务的常态化、智能化，全面提升社区助残服务的能力和水平。

精准对接需求，深化网格助残

制度保障的生命力在于落实，而落实的关键在于基层。 在这一坚实基础上，各社区开始探索更具特色、更精准化的服务模式，其中解放街道凌塘社区的创新实践尤为亮眼。

凌塘社区作为南湖区助残服务工作的先进典型，现有在册残疾人(略)人。社区党委坚持“党建统领 一网众治”，以党建引领网格自治为主线，聚焦服务“一老一小一新”，打造了独具特色的“网格三人行”网格治理品牌，形成了“社区有网、网中有格、格中定人、分兵把守、守土有责”的网格化精细治理工作格局。

社区创新建立的“社工+楼道长+党员志愿者”组成的“网格助残三人行”，以网格结对形式，为每位残疾人建立一人一档，通过定期走访精准了解残疾人境况及服务需求，实现了助残服务的精细化、个性化。在外贸宿舍协议搬迁期间，残疾人徐某因自身残疾及孤寡等原因，对拆迁工作不知所措，对适应新生活存在抵触情绪。网格助残三人行队伍立即组成关爱小组，带着徐师傅办理搬迁事宜，找房子，更有对门党员陪同他至最后一同搬迁。关爱小组的帮扶点亮了徐师傅心中的那盏灯，助力他开启新的生活。

为了更好地倾听残疾人心声，解决实际困难，凌塘社区还建立了“凌”听你的声音——残疾人协商议事平台，广泛听取意见建议，畅通残疾人“有事好商量，说事有渠道”的诉求表达机制。近两年来，残疾人通过该平台提出需求(略)条，解决问题(略)项。凌塘社区有肢体残疾人(略)人，大多居住在老旧小区，日常上下楼梯十分不便。通过残疾人协商议事会，社区广泛听取残疾人及楼道居民意见，对接第三方单位开展现场查勘，链接社会资源，最终为重点需求的8个楼道安装了扶手，切实解决了一批肢体残疾人的出行困难。

解锁精准服务，“梦想改造”点亮新生活

在解决基本生活需求的同时，如何帮助残疾人实现更高层次的自我价值，成为南湖区助残工作新的探索方向。

今年，南湖区完成了无障碍进家庭改造(略)户，不仅仅是简单的家庭装修，更是对残疾人家庭基础设施的系统性无障碍升级。作为残疾人关爱帮扶项目的牵头单位，区残联以打造残疾人“梦想家”为目标，积极探索“残联牵头、社会参与、多方联动、残疾人受益”的运行模式，把无障碍改造项目打造成社会化、品牌化的暖心民生实事工程。

改造内容既包括建造轮椅坡道、过道扶手、可升降灶具台这些常规项目，也包括为肢体残疾人家庭安装坐厕器、闪光门铃、升降式晾衣架等贴心项目，还有新建灶台、安全护栏、卫生厕所等基础设施项目。“我们充分考虑每一位残疾人的具体需求，分别制定了不同改造方案，力求使改造工作科学、规范、有效。”区残联相关负责人表示。

在改造过程中，设计施工坚持“因户施策、一户一案、分户规划、经济实用”，区残联安排专人深入残疾人家庭实地走访，以残疾人实际需求为导向，广泛征求残疾人及家属的意见和建议，设计“量体裁衣”式的改造方案，进行个性化改造。

与此同时，凌塘社区主动探索“党建引领，助残共富”发展模式，落地残疾主理人项目，打造“助残共富工坊”，提升助残服务影响力。“网格助残三人行”在入户访视中深入了解残疾人情况，收集残疾人意见，协助残疾人实现赋能共富。社区联合街道成立了“益翼”志愿者服务队，为残疾人赋能，让他们从被服务对象转变为服务提供者，实现回馈社会的价值转变。

为困难残疾人家庭实施无障碍改造，正是帮助他们消除环境障碍、提高生活质量的第一步，我们希望通过无障碍改造，为残疾人带来更多便利。一处处细微的改造，一步步增强了残疾人独立生活、走出家门、融入社会的勇气。