东莞市人民医院电子病历系统病案归档模块维保服务采购项目（院内单一议价采购公示）-广东省招标采购-建设招标网

东莞市人民医院电子病历系统病案归档模块维保服务采购项目（院内单一议价采购公示）

2025-11-20 广东-东莞-

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所在地区：	广东-东莞-	发布日期：	2025年11月20日
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招标采购正文

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(略)-(略)年电子病历系统病案归档模块维保服务采购项目院内单一议价采购公示一、项目概况<div><table><tbody><tr><td>序号</td><td>标的名称</td><td>数量（项）</td><td>总预算（元）</td></tr><tr><td>1</td><td>(略)-(略)年电子病历系统病案归档模块维护服务</td><td>1</td><td>(略),(略).(略)</td></tr></tbody></table></div>注：(略)（2）项目总预算已包含所有费用（包括但不限于：(略)二、技术需求东莞市人民医院拟采购(略)-(略)年电子病历系统病案归档模块维护服务，在维护服务期内，供应商需提供维护服务，内容主要包含三个部分：(略)表1：(略)<table><tbody><tr><td>功能应用维护</td></tr><tr><td>序号</td><td>服务项目</td><td>服务内容</td><td>服务方式</td><td>响应时间</td><td>详见条目</td></tr><tr><td>1</td><td>咨询服务</td><td>软件功能的应用咨询</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>不超过1小时</td><td>1.1</td></tr><tr><td>2</td><td>故障排除</td><td>软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>不超过2小时</td><td>1.2</td></tr><tr><td>3</td><td>报表维护</td><td>现有报表格式、数据调整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>1.31.4</td></tr><tr><td>4</td><td>需求变更</td><td>已应用模块范围内的功能需求调整、修改。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>1.5</td></tr><tr><td>5</td><td>日常维护</td><td>协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>1.6</td></tr><tr><td>数据维护</td></tr><tr><td>序号</td><td>服务项目</td><td>服务内容</td><td>服务方式</td><td>响应时间</td><td>详见条目</td></tr><tr><td>6</td><td>数据恢复</td><td>因采购人操作不当或其它原因导致归档中数据丢失，协助采购人系统维护人员恢复归档数据。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场</td><td>不超过2小时</td><td>2.1</td></tr><tr><td>7</td><td>数据调整</td><td>因采购人操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助采购人系统维护人员进行数据调整。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场</td><td>2.2</td></tr><tr><td>8</td><td>特殊服务</td><td>系统灾难发生时，响应供应商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场</td><td>立即响应</td><td>2.3</td></tr><tr><td>其他服务</td></tr><tr><td>序号</td><td>服务项目</td><td>服务内容</td><td>服务方式</td><td>响应时间</td><td>详见条目</td></tr><tr><td>9</td><td>管理培训</td><td>对采购人管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。</td><td>采购人参加培训人员到成交供应商指定地点接受培训或成交供应商到采购人所在地进行培训</td><td>法定工作日预约</td><td>3.1</td></tr><tr><td>(略)</td><td>维护培训</td><td>因采购人人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。</td><td>法定工作日预约</td><td>3.2</td></tr><tr><td>(略)</td><td>巡检服务</td><td>到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。</td><td>每年2次、采购人现场</td><td>提前3个工作日预约</td><td>3.3</td></tr><tr><td>(略)</td><td>热线服务</td><td>提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>法定工作日</td><td>3.43.5</td></tr><tr><td>(略)</td><td>问题解答</td><td>解答系统及数据库疑难问题。</td><td>电话、电子邮箱网络远程、QQ</td><td>法定工作日</td><td>3.6</td></tr><tr><td>(略)</td><td>系统升级</td><td>保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级</td><td>网络远程、QQ、现场</td><td>提前3个工作日预约</td><td>3.7</td></tr></tbody></table>1.功能应用维护响应供应商承诺对目前采购人病案归档标准版系统V3.0已有的功能模块提供技术维护服务：通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ等方式，成交供应商提供以下服务：1.1提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；1.2协助查找、排除采购人在软件应用过程中出现功能错误及表1.1中的模块的故障，保证系统功能正常运行。1.3协助采购人进行现有工作报表格式、数据调整、修改；1.4协助采购人从系统现有数据中修改系统自带报表，新增报表数据超出本系统外，需要从第三方系统（HIS、LIS、PACS等）中获取数据时，成交供应商需要第三方人员配合完成新增报表的设置，甲乙双方需要协商签定补充合同，成交供应商按补充合同完成相应工作； 1.5提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因采购人需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料； 1.6协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，经常性与采购人中心技术人员讨论采购人信息系统运行中存在的问题以及解决方法。2.数据维护通过电话、电子邮箱、网络远程、QQ、必要时现场维护等方式，成交供应商提供以下服务：2.1提供数据恢复服务，因采购人操作不当或其它原因导致归档中数据丢失，协助采购人系统维护人员查找原因，恢复归档数据。2.2提供数据调整服务，因采购人操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误，协助采购人系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。2.3提供灾难解决办法，系统灾难发生时，成交供应商承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。3.其他服务3.1成交供应商提供系统管理培训服务，根据采购人需求，可对采购人的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：(略)3.2成交供应商提供系统维护培训服务，包括因采购人人员离职、岗位调动等原因，需对系统维护人员上岗前的培训。（注：(略)3.3成交供应商提供一年两次，每次两个工作日的巡检服务，包括但不限于到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购人维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告等。3.4成交供应商提供维护热线，并为采购人建立维护档案，给予及时的系统支持；3.5成交供应商帮助采购人建立日常维护记录制度和系统管理规范；3.6成交供应商解答采购人关于系统和数据库的疑难问题；并提供数据库操作的解决方案；3.7成交供应商为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据采购人实际需求进行各模块功能版本升级；4.响应要求4.1当系统出现灾难性故障，导致采购人全部或部分业务不能正常进行时，成交供应商承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起半小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，成交供应商须在收到采购人有效通知后(略)小时内派人到达现场协助解决。4.2当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障，如：(略)4.3增加、调整或修改系统需求时，成交供应商承诺在收到采购人有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。三、商务需求1.服务时间：(略)2.服务地点：(略)3.付款方式：(略)4.验收与考核：(略)验收合格需达到如下标准，任一不达标视为验收不合格：1.服务响应时间超时次数（少于3次/季度）；2.因软件故障原因业务中断累计时间（少于4小时/季度）；3.因维护程序问题造成电子病历缺失(由第三方系统问题导致的除外)，导致法律纠纷或投诉次数(少于1次/季度)；四、供应商资质供应商具备住院临床路径相关的计算机软件著作权登记证书资质。五、供应商资料1.企业营业执照2.法人委托书及被授权人（含法人身份证正反面复印件、被授权人身份证正反面复印件）3.企业资质证书以上资料均需提交加公章的复印件。注：(略)六、采用院内单一议价采购方式的原因及相关说明我院在用的电子病历系统由北京嘉和美康信息技术有限公司开发提供，软件著作权由该公司持有。为保证项目一致性，维持原有系统兼容性、技术标准统一和服务连续,继续向该供应商采购维保服务。根据《东莞市人民医院后勤项目采购实施细则（试行）》规定：(略)七、拟定的唯一供应商名称，服务地址唯一供应商名称：(略)服务地址：(略)八、公示时间本公示期限自(略)年(略)月(略)日至(略)年(略)月(略)日止。九、联系事项采购人：(略)地址：(略)联系人：(略)附件：附件1.采购项目报名表.doc附件2.法定代表证明书和供应商授权代表证明书.docx</div></div></div>

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