锦州医科大学附属第一医院软件运维服务招标项目招标公告-辽宁省招标采购-建设招标网

锦州医科大学附属第一医院软件运维服务招标项目招标公告

2025-12-02 辽宁-锦州-古塔区

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所在地区：	辽宁-锦州-古塔区	发布日期：	2025年12月2日
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招标采购正文

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<div><form name=thisform method=post action=><table><tbody><tr><td><table><tbody><tr><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td><table><tbody><tr><td><table><tbody><tr><td>锦州医科大学附属第一医院软件运维服务招标项目招标公告</td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><table><tbody><tr><td>撰写单位:</td><td>辽宁京奥招投标代理有限公司 </td><td>发布时间:</td><td>(略)-(略)-(略)</td></tr></tbody></table><div><div><div><div>项目概况</div><div><p>锦州医科大学附属第一医院软件运维服务招标项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）前递交投标文件。</p></div></div><div>一、项目基本情况</div><div>项目编号：(略)</div><div>项目名称：(略)</div><div>包组编号：(略)</div><div>预算金额（元）：(略)</div><div>最高限价（元）：(略)</div><div>采购需求：(略)</div><div>服务需求★一、医院信息软件系统整体维保服务<p>针对医院(略)个业务系统及模块软件，规划有针对性的综合运维服务、计划内容包含三个大方面：(略)</p>★二、服务需求（一）服务目标<p>1、实现技术标准统一、管理统一、费用统一、归档统一。</p><p>实现软件运维从被动感知到主动感知。把控质控风险，实现费用标准化，逐年降低维护成本。根据医院实际业务需求定制标准化服务。提升业务系统的管理新高度。获得专业的运营服务保障。解决人员短缺、系统模块多、缺乏统一的问题。实现一套理念、一套体系、一种机制、一个团队的目标。</p><p>2、信息化运维现状评估</p><p>首先需要摸清底数、建立基线，对医院运维现状进行调研和评估，生成《锦州医科大学附属第一医院运维管理体系评估报告》，按照医院运营管理要求调研、梳理各个系统、按照国家医院互联互通标准梳理临床数据中心、推进医院互联网医院建设。为运维管理体系的持续改进奠定坚实的基础。</p><p>3、运维管理体系建设</p><p>包括建立和优化运维服务各项制度、流程、规范等。梳理服务对象，运维对象，运维组织，运维管控，运维过程，运维标准等。</p><p>4、运维绩效管理服务</p><p>履行运维总体管理的职责，对各个运维团队进行管理，建立和优化运维任务分派和协作机制、沟通协调机制、工作报告制度，工作流程文档化等。</p><p>5、运维过程管控</p><p>包括服务台的构建和管理；服务工单事件跟踪、反馈和回访；运维服务流程监控；服务质量监控及考核；运维管理体系运行监控；运维持续改进。</p><p>6、运维流程管理</p><p>运维服务管理流程涉及服务台、运维值班、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理、供应商管理、例行巡检、运维管理考核等。</p><p>7、服务目录及服务级别管理</p><p>作为运维服务总包方将协助医院组织各运维公司制定服务级别管理框架、梳理服务目录。协助医院建立服务级别管理相关的绩效考核指标，作为运维质量考核依据，用以约束及规范各运维公司服务，保障对医院运维服务的整体效果。</p>（二）服务内容要求<p>1、针对医院(略)个业务系统及模块软件，规划有针对性的综合运维服务、计划内容包含三个大方面：(略)</p><p>2、针对软件系统方面的服务，除了要做到日常的巡检和突发事件的应急响应服务以外，还要做到合理的技术规划，比如日常的系统更新是否需要进行版本迭代以及风险的把控等等。</p><p>3、要求：(略)</p><p>4、要求：(略)</p><p>5、运维厂商驻场必须提供原厂服务，要求政策性接口免费开发。</p><p>6、协助医院建立完整的项目管理文档体系（包括日常维护文档、需求文档、BUG文档等），并能建立起项目文档管理系统，能对一定时间段内（例如：(略)</p><p>7、根据院方要求提供有详尽的、系统的软件维护方案，针对软件系统维保服务范围（模块、接口等）、响应时长、双方责任及项目年终验收标准有明确的规定，明确双方责任和义务。 </p><p>8、提供完整的质量评价体系，针对项目中涉及的运维厂商、第三方厂商、信息工程部人员及临床服务对象等相关人员进行评价。便于管理和数据统计。 </p><p>9、成立运维管理团小组、客服服务响应中心、统一归档的5人驻场团队（现场项目经理1人，技术总监1人，平台1人、巡检、调度、档案管理2人）。事前组织3人的巡检人员，建立全年临床软件巡检机制，出具临床调研报告。主动发现临床软件潜在问题和风险。主动转移至客户服务中心（微信群、呼叫中心、E-mail)。由现场总协调管理人员协调技术团队以及后台专家进行评估，出具解决方案。由现场驻场技术团队针对软件临床问题做出响应并及时有效的进行处理。运维管理团队总协调、内部管理、外部沟通工作。制定整体运维计划、监督运维过程。做到事前巡检、事中处理、事后跟踪、多方复盘。建立调研、处理、交付统一归档。实现高效、完善闭环流程。</p>（三）项目周期<p>项目运维服务期2年，统一招标，服务期限为自政府采购合同签订之日起2年。根据服务评价双方协商后每年一签。</p><p>进入运维服务期起2个月为初始化阶段，运维公司组建项目服务团队及服务人员，完成和原有运维服务商交接，开始提供对客户系统的各项服务，为数据中心、核心系统提供7＊(略)小时值守监控。</p><p>初始化阶段结束之后进入为期3个月的试运行阶段。对项目服务团队进行配置优化，完善团队主备人员和培训机制，实现对数据中心的7＊(略)小时值守，完成IT系统基础运维日常工作。熟悉各类服务流程，深化各项管理并与客户制定应急预案和演练计划。</p><p>最后进入运维管理阶段，周期至维保期结束。完善、执行KPI考核体系、服务标准化，协助客户对相关系统进行建设，完善IT运维流程和自动化管理，提出系统架构优化建议、分析性能趋势，持续培养和提升运维团队的服务能力。</p>★三、满意度调研服务要求（一）调研目标与内容核心目标：(略)<p>基础信息调研：(略)</p><p>满意度核心指标调研：(略)</p><p>1、服务响应效率：(略)</p><p>2、故障解决质量：(略)</p><p>3、系统稳定性保障：(略)</p><p>4、服务专业性：(略)</p><p>5、服务态度：(略)</p><p>6、运维文档支持：(略)</p><p>7、系统升级与优化：(略)</p><p>8、应急保障能力：(略)</p><p>9、需求响应机制：(略)</p><p>(略)、培训服务质量：(略)</p><p>(略)、整体满意度：(略)</p><p>需求与建议调研：(略)</p>（二）调研方法与样本要求<p>调研方法：(略)</p><p>线上问卷调查：(略)</p><p>线下深度访谈：(略)</p><p>样本代表性：(略)</p><p>四、其他要求</p><p>1、培训要求</p><p>（1）根据软件使用的实际情况，定期对使用操作人员进行培训，提高使用率；</p><p>（2）制定培训计划，包括培训频次、培训内容，经院方主管部门审查后，认真执行；</p><p>（3）建立完善的培训考核制度，包括考核方式、考核标准。</p><p>2、安全、文明服务要求</p><p>要求服务人员遵纪守法、无犯罪记录、职业道德良好。工作期间，统一工装，仪表整洁，佩戴工作证，使用文明用语，不大声喧哗，遇到问题积极沟通。工作期间不抽烟、不喝酒。</p><p>严格执行国家、行业有关规定和安全操作规范，作业时有安全防护措施及警示标识（如需），完成后，及时清理现场。</p><p>3、接管要求</p><p>接管要及时、全面，积极与院方沟通保证交接顺利。存在问题要及时反馈，积极处理，杜绝推诿、扯皮的情况发生，并向院方管理部门报备。</p><p>4、处理投诉及信息反馈要求</p><p>应与院方保持良好的沟通，积极主动完成服务工作。如出现使用部门投诉等情况，服务方应按照相应的处理方案、流程进行及时处理，解决问题，化解矛盾，并将整个过程形成文字材料及时反馈到院方管理部门。如投诉未得到妥善解决，经查实确为服务方问题，将给与服务方警告，全年警告出现3次，将对服务方进行违约罚款（罚款金额按合同执行）；如全年警告出现6次，院方有权终止采购合同，并要求服务方承担院方损失。</p><p>5、保密要求</p><p>服务方应加强管理，对在服务过程中获悉的国家秘密、商业秘密等秘密按国家相关规定进行保密，如有违反国家相关保密规定的情形出现，服务方自行承当责任。</p></div><div>合同履行期限：(略)</div><div>需落实的政府采购政策内容：(略)</div><div>本项目（是/否）接受联合体投标：(略)</div><div>二、供应商的资格要求</div><div>1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。</div><div>2.落实政府采购政策需满足的资格要求：(略)</div><div>3.本项目的特定资格要求：(略)</div><div>三、政府采购供应商入库须知</div><div>参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔(略)〕(略)号）。</div><div>四、获取招标文件</div><div>时间：(略)</div><div>地点：(略)</div><div>方式：(略)</div><div>售价：(略)</div><div>五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点</div><div>(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）</div><div>地点：(略)</div><div>六、公告期限</div><div>自本公告发布之日起5个工作日。</div><div>七、质疑与投诉</div><div>供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。</div><div>1、接收质疑函方式：(略)</div><div>2、质疑函内容、格式：(略)</div><div>质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后(略)个工作日内向本级财政部门提起投诉。</div><div>八、其他补充事宜</div><div>1、因在全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，系统操作问题请咨询技术支持电话（(略)-(略)-(略)），CA 办理问题请咨询CA认证机构。 2、本项目投标文件递交方式采用线上递交（辽宁政府采购网）及现场或电子邮件递交备份文件同时执行，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投标处理。具体操作流程详见辽宁政府采购相关通知。 3、供应商未经辽宁政府采购网领取及下载招标文件或未下载招标文件却递交投标文件的，按无效投标处理。辽宁京奥招投标代理有限公司不再受理供应商线下获取招标文件相关事宜。 4、请随时关注辽宁政府采购网发布的变更公告，如因未关注变更公告发生的任何问题，由供应商自行负责。</div><div>九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系</div><div>1.采购人信息</div><div>名称：(略)</div><div>地址：(略)</div><div>联系方式：(略)</div><div>2.采购代理机构信息：</div><div>名称：(略)</div><div>地址：(略)</div><div>联系方式：(略)</div><div>邮箱地址：(略)</div><div>开户行：(略)</div><div>账户名称：(略)</div><div>账号：(略)</div><div>3.项目联系方式</div><div>项目联系人：(略)</div><div>电话：(略)</div></div></div></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td>附件：<div></div></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></form></div></div>

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