服务项目 | 服务方式 | 服务周期 |
免费技术咨询服务 | (略)全国免费服务电话,提供咨询服务,包括系统使用的优化、系统故障的分析和常见问题解答等。 | 7×(略)小时待命 |
提供临床信息系统产品介绍的幻灯演示和对系统改进优化的方案。 | 按需提供 |
定期上门服务 | 定期上门巡检客户系统,对服务器、客户端、数据库、采集等软硬件系统运行情况逐一作检查,形成巡检报告,保证系统运行正确性。 | 每季1次 |
根据客户需求预约日期进行上门服务。配合用户进行软、硬件安装,系统切换测试,备份恢复测试等。 | 按需提供 |
定期培训服务 | 提供产品使用手册、常见问题手册、系统维护手册等维护性文档。 | 不断更新 |
培训信息科系统管理员2名,提供对产品原理、数据结构、程序设置、设备维护、常见故障处理等的详细说明。 | 每季度1次 |
故障应急服务 | (略)全国免费服务热线,提供每周7×(略)小时电话故障应急服务。随时提供技术支持,分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。 | 7×(略)小时待命 |
提供备份恢复服务,为服务器、客户端、采集、打印机等建立应急备份机制,在发生通常故障时院方能快速应用备份策略,保证系统维持基本运转,直至系统恢复 |
提供限时修复服务,当系统发生故障时,公司人员对 软件维修时间为1小时;对于电话中无法解决的,6小时内到达现场维护。 | 最短8时内修复 |
对于短时间无法修复的硬件故障,公司将启动应急恢复措施,保障科室业务的正常进行。 | 按需提供 |
硬件维护服务 | 提供数据线缆检修服务,定期对系统相关的各类数据线进行维修和更换。 | 每季度1次 |
提供系统硬件的安装和检修服务,按需上门安装客户端、检修硬件故障,对系统硬件的稳定性负责。 |
软件升级服务 | 提供软件优化升级服务,随着科室业务流程的改进和发展的需要,提出系统优化方案,对软件原有功能模块进行升级。 | 按需提供此为收费服务 |
提供软件开发服务,根据科室业务需求开发全新模块。(如涉及第三方接口,应另签补充协议) |
提供现有系统集成接口的升级、优化服务。 |
提供现有监护设备的硬件接口升级、优化服务。 |
系统扩展服务 | 科室新增床位时提供系统扩展安装服务。 | 按需提供此为收费服务 |
科室新增监护设备接口时提供接口开发及接入服务。 |
当科室现有监护设备型号发生变更时提供接口开发及接入服务。 |
当院方共享数据接口发生变化时提供接口开发及接入服务。 |
系统优化服务 | 提供数据库基本维护服务,定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况,维持数据库稳定性。 | 每半年1次 |
提供数据库优化服务,定期清理垃圾数据,对数据库运行参数进行优化。 |