服务项目 | 服务方式 | 服务周期 |
技术咨询服务 | 提供咨询服务,包括设备部署优化、网络故障分析、配置疑问解答及日常使用注意事项指导等。 | 7×(略) 小时待命 |
结合医院实际场景给出网络优化改进方案。 | 按需提供 |
定期上门服务 | 定期上门巡检设备运行状态,对 AP、路由器、控制器的硬件运行情况、网络连接稳定性、信号覆盖质量、配置参数合理性等逐一进行检查,形成详细巡检报告,确保网络系统稳定运行。 | 每季 1 次 |
根据医院需求预约上门服务,配合医院进行设备迁移安装、网络扩容测试、配置备份与恢复测试等操作。 | 按需提供 |
定期培训服务 | 提供设备使用手册、常见故障排查手册、基础配置维护手册等技术文档,文档内容将根据设备更新及实际应用场景不断优化。 | 不断更新 |
培训医院信息科技术人员 2 名,涵盖设备工作原理、核心配置操作、日常维护要点、常见网络故障定位与处理等内容,确保技术人员具备独立运维能力。 | 每季度 1 次 |
故障应急服务 | 提供 7×(略) 小时电话故障应急支持,随时响应医院诉求,分析网络故障原因、提供远程排查指导及解决方案建议。 | 7×(略) 小时待命 |
建立应急备份机制,协助医院备份设备关键配置、网络拓扑结构等数据,在发生常规故障时,支持医院快速启用备份策略,保障网络基本连通性,直至故障完全修复。 | 按需提供 |
提供限时修复服务:(略) | 最短 8 小时内修复 |
对于短时间无法修复的硬件故障,立即启动应急替代方案(如提供备用设备临时支撑关键业务),保障医院门诊、住院、办公等核心业务的网络正常运行。 | 按需提供 |
硬件维护服务 | 提供设备相关数据线缆、电源适配器等配件的定期检修服务,检查线缆连接稳定性、老化情况,对损坏或性能下降的配件进行更换(配件费用另行协商或按合同约定执行)。 | 每季度 1 次 |
提供设备硬件安装、调试及检修服务,按需上门协助医院安装新增 AP / 路由器、排查硬件故障(如接口损坏、设备无法启动等),对设备硬件稳定性负责。 | 按需提供 |
软件 / 固件升级服务 | 提供设备固件优化升级服务,根据设备厂商发布的稳定版固件及医院网络安全需求,提出升级方案,对 AP、路由器、控制器的固件进行升级,修复已知漏洞、提升设备性能。 | 按需提供(此为收费服务,具体费用按合同约定执行) |
系统扩展服务 | 医院新增病区、办公室等场景需扩充无线覆盖时,提供 AP 新增部署、网络规划及接入服务,确保新区域网络信号稳定、无缝漫游。 | 按需提供(此为收费服务,具体费用按合同约定执行) |
医院新增网络设备(如额外 AP、路由器)需接入现有控制器时,提供设备注册、配置同步及接入调试服务。 | 按需提供 |
当医院现有 AP、路由器型号发生变更,需替换原有设备时,提供新设备配置迁移、网络兼容性测试及接入服务,保障网络平滑过渡。 | 按需提供 |
网络优化服务 | 提供控制器及相关网络设备的配置维护服务,定期检查设备配置有效性、资源占用情况,清理无效配置,维持设备运行稳定性。 | 每半年 1 次 |
提供网络整体优化服务,结合医院网络使用峰值、业务流量分布等情况,优化 AP 信号覆盖、信道分配、负载均衡策略,提升网络传输速率及用户体验。 | 每半年 1 次 |