每周二上午,罗塘乡瑞丰社区的流动服务点总是格外热闹。居民们三三两两聚在一起,或咨询政策,或送来需要维修的小物件,或预约健康检查……这里没有复杂的流程,只需“点”出您的需求,便有党员志愿者“接单”服务。这正是社区为打通服务群众“最后一百米”而创新推出的“群众点单、社区接单、党员办单”周二流动便民服务机制。
“点单”——您说需求,我们倾听
每周二现场,居民可直接向志愿者“点单”。无论是政策咨询、证件办理指导,还是独居老人关怀等个性化需求,都可列入“服务菜单”。瑞丰社区致力于让每一位居民的声音都被听见,每一个合理需求都被记录。
“接单”——精准派发,迅速响应
社区作为“调度中心”,对收集到的需求进行梳理分类、评估确认。根据事项性质、紧急程度和所需技能,快速匹配有相应专长或岗位职能的党员志愿者或共建单位“接单”。简单问题当场办理,复杂事项明确办结时限,确保“事事有回音,件件有着落”。接单党员主动亮身份、亮承诺,接受群众监督。
“办单”——党员带头,实干为先
“接单”即承诺。党员志愿者们利用业余时间、发挥个人特长,以务实行动兑现服务承诺。有的上门为老人测量血压、打扫卫生;有的利用专业技能维修水电;有的协调资源,推动公共区域环境改善。服务过程强调实效与反馈,办结后由居民现场评价,形成“需求-服务-评价”的闭环管理。
自“群众点单、社区接单、党员办单”流动服务模式运行以来,群众满意度幸福感持续提升。它不仅有效解决了居民日常生活诸多小问题,更激发了党员的服务热情,拉近了党群距离,营造了“社区是我家,建设靠大家”的浓厚氛围。