第三章 服务需求
一.项目概况
1.服务名称:(略)
2.服务地点:(略)
3.服务类型:(略)
二.服务人员配备(共(略)人)
管理部:(略)
保洁部:(略)
安全秩序维护部:(略)
会务部:(略)
工程部:(略)
以上人数均为最少所应保障人数。
三.服务内容及标准
(一)总体要求
1、物业公司制定工作标准和服务质量,保障工作人员的正常办公。
2、采购人管理部门,有权指导、安排物业公司做好工作,物业公司必须服从。
3、采购人有权要求物业公司配齐符合规定的工作人员,更换不称职的员工。
4、物业公司应定期组织员工学习专业以提高员工思想素质,牢固树立为业主服务的思想。
5、物业公司应节约使用采购人提供的资源,保证不造成资源浪费。
6、物业公司在工作中应注意防火、防盗,注意排除安全隐患。物业公司使用易燃易爆及其他危险品作业时,必须提前报采购人同意。
7、物业公司应每年组织消防、防暴恐、防台防汛演练。
(二)管理部
1、基本要求
(1)项目经理1人。要求熟悉管理项目的工作流程,有良好的沟通能力和凝聚力,执行力强。
(2)工作时间:(略)
(3)工作内容:(略)
2、岗位要求
(1)负责物业项目的人员管理及各项现场管理,协调本部门与其他部门、外联相关部门的关系。
(2)指导监督项目工作执行情况,保证物业管理服务质量达标。
(3)咨询和听取业主的各项意见,参与对重大物业相关事件的处理,提出可行性建议或意见;
(4)负责制定、修订、完善各项规章制度、工作流程及相关规范性文件。
(5)落实人员做好物业内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、安防、会议服务、接待引导等服务工作。
(6)负责下属员工的管理、培养和考核工作。
(7)有较强的组织、协调、沟通、领导能力;具有较强的判断与决策、计划和执行能力;为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,具有丰富的行业经验及管理经验。
(三)保洁服务
1、基本要求
(1)人员要求:(略)
(2)工作时间:(略)
(3)工作区域:(略)
2、岗位要求
(1)着装整齐,干净整洁,执行上下班打卡制。
(2)工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。
(3)工作中讲文明、讲礼貌,态度和蔼,不急不躁。
(4)做好保洁备品管理,保证备品充足,不得随意放置。
(5)执行周计划保洁清扫计划,杜绝卫生死角。
(6)做好上述工作区域内的保洁工作,包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、楼外公共场地等的卫生清扫工作,做好全天的卫生保持工作,始终保持良好、清新的卫生环境。
(7)及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。
3、保洁服务标准
(1)地面:(略)
(2)门口台阶:(略)
(3)墙面:(略)
(4)花盆:(略)
(5)窗户缝隙:(略)
(6)卫生间地面:(略)
(7)便池:(略)
(8)镜面及洗手盆:(略)
(9)垃圾桶、纸篓表面必须保持干净,周围无痰迹,污物及杂物,垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
((略))拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。
((略))保洁工具摆放整齐。
(四)安全秩序维护服务
1、基本要求
(1)人员要求:(略)
(2)工作时间:(略)
(3)工作区域:(略)
2、岗位要求
(1)着装整齐、配饰齐全,按时交接班,不得空岗、脱离、离岗。
(2)熟悉办公楼内单位分布情况及单位职能,掌握单位办公室联系电话。
(3)值岗期间不做与工作无关的事,不得说笑、打闹。
(4)对外来人员来访进行询问并登记,按照接待要求和接待程序进行电话联系,得到允许后通知来访人员进入楼内。
(5)如遇可疑人员要认真盘问,严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。
(6)认真做好文件或物品的收发及交接工作,门卫不得代为寄存物品,重要物品交由办公室保管。
(7)对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记,确认无误方可放行。
(8)每日开展秩序维护员体能培训,定期开展安保知识教育,秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。
(9)对办公楼内外的人员、车辆的管理。
((略))负责冬季楼外公共区域的除雪工作。
((略))协助业主完成临时性工作。
3、秩序维护服务标准
(1)执行制度要严格,查验工作要细致,处理问题要灵活,要提高处置紧急情况的能力,要文明执勤。
(2)任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。
(3)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。
(4)来访人员如强行或用其他方式进入,保安员应立即制止。
(5)实行(略)小时不间断巡逻执勤,对重点部位采取每小时巡逻一次。
(6)采取定线、不定线变换巡逻方式。
(7)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动,保持精神集中、警惕,夜间实行每小时报岗制,并做好巡逻记录。
(8)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况,应立即处理,不能处理应立即上报。
(9)检查到重点部位、治安死角时,发现有可疑人员应进行严格盘查。
(五)会议服务
1.会议服务工作内容
(1)按单位要求做好会场布置工作。
(2)负责各单位会议前、会议中、会议后各项服务。
2.会议具体服务工作要求
(1)会议开始前,负责参会人员的注册登记,具体包括签到和领取代表证件、会议文件等;
(2)每次会议开始前,在进门处检查参会人员证件;会议开始后,将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室,将会议厅室的大门关上;
(3)迎接嘉宾,引导业主到休息区;
(4)每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、(主持人用)话筒、投影设备等是否均已符合要求;
(5)接听紧急电话并通知所要求的通话人。
(6)会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用。
(7)打造专业会议服务标准化。
(六)工程维修服务
1.维护及设施设备日常维护运行服务内容
(1)办公楼房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡检。
(2)办公楼房屋内外给排水系统等设备设施的日常巡检。
(3)供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和巡检。
(4)办公楼空调系统运行及热泵、水泵、管道系统和各类风口、自控系统等设备的日常巡检。
2.具体要求
(1)认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
(2)在岗期间穿戴整洁佩带工作牌,保持仪表端庄,保持精神充沛,不做与工作无关的事,不做不雅观的举动。
(3)办公楼内照明设施维护,每月对走廊照明灯具进行一次统一检查,检查灯具完好情况,照明设施完好,能正常使用。
(4)办公楼内配电盘维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能,检查线路有无漏点,短路烧毁现象,检查配电盘内线路绝缘状况是否达标,及时更换维护不达标电气线路及配件。
(5)办公楼内水管线路维护,每周检查-遍,巡视办公楼公共区域管线有无积水,破损,开裂等现象,保证办公楼内流水通畅使用正常,如破损及时进行维护。
(6)照明、用电、用水等接到报修后,维护人员一般应在(略)分钟内到达现场抢修处理并做好记录,及时排除故障,零修合格率(略)%以上。
(7)空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象,接到报修后,维护人员在(略)分钟内到达现场处理,并做好记录,零修合格率(略)%以上。
(8)一般电气故障不过夜,当天处理完毕,特殊情况当天不能处理,在保证安全的前提下,应采取临时应急措施,保证项目日常使用需要。
(9)配合采购方做好设备年检工作。
((略))值班人员应忠于职守,认真负责,勤巡视、勤检查,按规定时间做好运行记录。
((略))积极参加业务学习和技术培训,不断提高业务技术水平。
((略))设备维护保养运行方案全面细致可行。
((略))维护及设施设备日常维护运行服务各项工作。
((略))完成上级交给的其他工作。
四、付款方式及条件
每个月服务完成,验收合格且开具发票后,次月支付上月的服务费用。
验收标准:(略)
验收标准:(略)
验收程序:(略)
热线支持:(略)
五、服务期限
合同签订之日起(略)个月内。
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