一、需要实现的功能或者目标 服务内容主要采购单位所属3个院区内包括绿化维护、供暖运维、消防、日常检查维护等及周边三包范围内的物业服务。以及电梯、燃气调压箱、制水站、空调等专用设施设备维护保养和临时指派任务。 二、应当执行的标准或规范 1.北京市《住宅物业服务二级标准》; 2.《北京市城市园林绿化养护管理标准》三级标准; 3.《物业管理条例》(国务院令〔(略)〕(略)号); 4.《国务院关于修改<物业管理条例>的决定》(国务院令〔(略)〕第(略)号); 5.《北京市物业管理办法》(北京市人民政府令第(略)号); 三、应当满足的功能和质量要求 (一)统筹服务保障人员和资源,做好人力、后勤和资金调配管理,做到公共场所整洁有序。管理及服务人员应统一服装,挂牌上岗,仪表整洁规范;物业员工必须做到文明服务,热情周到;物业员工严格遵守国家法律和军队规章制度,无违法行为前科。服务时间,周一至周日全天运行,提供物业保障合同约定服务。 对目前院区内已引进的垃圾清运、超市服务、充电桩运营等社会化保障服务进行管理,对涉及到的水电费、服务费进行催收催缴;制定适用于院区自然灾害、公共卫生防疫等突发事件的应急预案,以及消防、电梯、充电桩等配套设施设备事故应急处置预案,同时在重大节假日及敏感时期配合做好拉动。 保证服务规范符合物业管理行业规范要求。建立使用单位(人)房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立档案管理制度,建立齐全的院区物业管理档案,设备管理档案、保障单位基础设施档案、物业人员档案、物业报修档案、日常管理档案等;制定院区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;制定物业服务中心内部管理制度和考核制度;定期进行满意度测评,并对测评结果进行分析,安排整改;对违反管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 按时完成配电室、水泵房等重点岗位设施设备及消防器材的检验检测、运行管理、维修保养,遇有紧急情况及时出动,配合做好处置工作;定期巡查维护院区内消防中控系统、餐梯、设备机房、高低压柜、变压器、空气源热泵、燃气变压站等专业性较强的设施设备,做好运行、检修情况记录,必要时出具相应的检测报告;定期组织由具有相应资质的检测单位对院区内楼宇做好防雷检测、消防管理系统检测等,并出具相应的检测报告;定期巡查养护水泵房、自备井、净水设备等给水系统,核验水质标准,对管道、阀门等做好防锈防冻处理,根据情况开展净水膜反冲洗等技术保障工作;每月巡查巡检污水泵,每年对污水处理系统至少组织2次全面维护保养;重要节日或重大活动,配合进行美化装饰,营造节日或活动氛围,节日或活动结束后恢复院区布置,并做好资产管理。(三)根据采购单位实际需求定期组织对雨污水等排水管线、雨污水井、屋面雨水口、化粪池、隔油池等进行清通及污垢清除;定期组织对生活水箱进行清洗;定期安排院区内楼宇外立面及窗户外玻璃清洗;每年使用专业机械设备做好秋季落叶、冬季积雪清扫,并定期对训练场地及道路做好保洁维护工作;每年春季完成空调内外机清洗;定期做好建筑内消毒虫控工作。 (四)按照不低于《北京市城市园林绿化养护管理标准》三级标准开展绿化养护工作,制定年度绿化养护计划;定期检查植物生长情况,跟踪防治病虫害,根据气候、植物长势合理安排灌溉;根据绿植种类定期修剪及施肥,清理绿化作业产生的垃圾;极端天气前采取有效防御措施,合理修剪树冠防止遭受雷击,暴雨后及时排水防止沥涝,对高大乔木安装支撑防止倾倒。 |