为破解企业群众办事“急难愁盼”问题，我市创新推行“双色马甲”帮办代办服务机制，构建县乡村三级政务服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”深度转型，打造有温度、有速度的政务服务新标杆。

“红蓝马甲”协同发力 构建保姆式服务体系

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在政务服务一线，身着“红马甲”的帮办代办员与“蓝马甲”的值班主任形成高效服务矩阵。“红马甲”由窗口骨干、乡镇窗口人员及村代办员组成，化身群众“贴心人”，提供政策解答、手续代办、跟踪反馈等全流程服务，确保“一问就明白、一来就会办、一次就办成”。“蓝马甲”则由窗口首席代表、便民服务中心主任及村书记担任，作为“攻坚先锋”，专门破解复杂事项，统筹资源调配，实现疑难问题“接诉即办、全程跟办”。

今年以来，我市组建项目服务专班，为塞上百菲奶牛养殖等20余个重点项目提供“云帮办+实地办”双轨服务。通过“视频+语音”智能办理模式，实现项目备案“零跑腿”，同时实地指导环评、水保等审批要点，审批效率提升50%。我市锦源黑玉米农业科技有限公司负责人说：“从线上申报到实地指导，全程有专人跟进，省时又省心！”

创新多元服务场景 办事体验全面升级

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依托县乡村三级政务服务网络，我市推出“特事特办”“红色代办”“视频帮办”等个性化服务，让政务服务更懂需求、更有温度。网格员在走访镇河塔社区居民朱国林时发现其因病行动不便，立即启动“518我要帮”机制，上门收集资料代办临时救助，为其争取2070元补贴。“就像自家闺女一样贴心！”朱国林的感激之情，折射出街道社区“网格丫头”等特色帮代办服务的民心温度。

筑牢兜底保障线 打通服务群众“最后一米”

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在政务服务中心，“红马甲”导办员主动问询引导，为特殊群体开辟“绿色通道”，提供从预约取号到事项办理的“一站式”陪伴服务。同时，线上线下“办不成事反映窗口”全天候响应，由“蓝马甲”牵头多部门联办，确保企业群众“问题有人管、困难有人帮”，群众满意度达98.7%。

上门反向服务 创新政务触角延伸至“家门口”

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针对农村地区老年人、残疾人等群体，我市推行“服务找人”模式，乡村代办员变“坐等受理”为“主动上门”，通过精准摸排需求、定制服务清单，实现高龄津贴认证、医保报销等高频事项“零次跑”。

“红蓝交织”的服务底色，勾勒出我市政务服务的升级轨迹。从企业项目落地到群众生活小事，“双色马甲”用脚步丈量民情，用专业破解难题，成为我市优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。随着帮办代办体系的持续深化，更多企业和群众将在“暖心服务”中感受到政务改革的“民生温度”。