乐山市作为全省深化党建引领“接诉即办”改革工作试点城市，乐山市交通运输局迅速响应，精准发力。局党组第一时间召开专题会议，深入学习全市深化党建引领“心连心”接诉即办改革工作动员部署会精神，结合交通行业实际，制定出台《市直交通运输系统深化党建引领心连心接诉即办改革工作方案》，聚焦完善机制、提升效能、强化监督考核三大核心环节，全方位推动省、市改革部署落地见效。

聚焦规范运行，健全工作机制。乐山市交通运输局围绕改革核心任务，对群众诉求的处置时限与质量标准作出刚性规定，同步健全配套管理办法，强力推进接诉即办工作标准化、规范化建设。

聚焦闭环管理，提升服务效能。 建立“集中受理+按责转办+限时办结+督办落实+回复回访+总结归档”的高效闭环运行模式。承办环节坚持“接诉即办”原则，确保响应零延迟；回复环节力求精准完善，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，有效杜绝积压延误。

聚焦诉求解决，成效数据亮眼。 6月以来，市交通运输局累计办理12328、12345热线诉求794件，群众综合满意率高达99.1%。其中，投诉举报类189件，同比下降3.6%，所有诉求均实现24小时内办结，平均办理时长压缩至0.33天；公交车、巡游出租汽车、网约车等重点领域诉求量显著下降，同比降幅达27.87%。

乐山市交通运输局将持续深化党建引领，把“接诉即办”作为服务民生、提升治理能力的重要抓手，不断优化工作流程，提升响应速度与解决质量，切实增强人民群众在交通出行领域的获得感、幸福感、安全感，为全省改革工作贡献乐山交通的实践经验。（乐山市交通运输局）