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聚焦群众需求 精准发力优化服务

2025-06-30 四川-雅安-荥经县
所在地区: 四川-雅安-荥经县 发布日期: 2025年6月30日
建设快讯正文

医保服务窗口作为服务群众的前沿阵地,是保障民生、传递政策的关键纽带。6月,荥经县医保窗口共办理退费27件、退休37件、转移12件、个账退费2件、参保登记182件、单位人员变动215人次、零星报销262件,共计办理737次。

从业务办理数据来看,参保登记、单位人员变动、零星报销等高频业务占比超80%,是群众需求的集中点,也是服务优化的关键所在。针对高频业务办理流程繁琐、高峰期排队时间长等问题,医保窗口创新推出“线上+线下”融合服务模式。一方面,通过四川医保小程序等,实现参保登记、单位人员变动等业务线上办理,提供材料预审核、进度实时查询功能,让群众“零跑腿”;另一方面,在政务大厅设立“自助办理区”,安排专人指导群众使用自助终端设备,有效分流窗口压力。据统计,自线上服务开通以来,参保登记线上办理率已达40%,群众平均等待时间缩短近50%。

按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

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