| 所在地区： | 内蒙古-- | 发布日期： | 2025年6月30日 |
4月以来，盟交通运输综合保障中心开展12328热线话务员轮岗实践活动，话务员每2个月到居延海收费站收费岗位进行一次轮岗，让话务员有机会深入交通一线，学习不同专业知识，提高自身综合素质，优化话务员队伍建设，提升热线运行质效。
初到收费岗位时，话务员对通行费征收工作的认知仅停留在知识库中的内容，觉得是简单的收费、打印发票、抬杆等操作流程。但自己真正操作后，让她们深刻意识到通行费征收工作是技术操作与服务意识深度融合的综合性业务。话务员回忆道：“第一次遇到3型客车时，由于对政策理解不够透彻，误判定为4型客车，幸好站领导考虑到我是首次上岗，对业务不熟练，派了1名业务熟练的同事在一旁指导，才没有出现失误”。
为尽快适应新的工作环境，掌握收费业务，并融入团队，话务员积极参加收费站开展的规范服务培训，在文明服务方面，认真学习微笑礼仪、手势指引标准以及文明用语等；在业务技能方面，将各类车型判别标准和收费政策牢记于心；在车流疏导、政策解读方面，通过反复地练习和实操等方式，提高综合业务能力。
下一步，12328热线中心将积极参加各类实践活动，让每位话务员全方位历练、多角度学习、多层次交流，更好更优做好交通热线工作。
（文/阿迪斯 冯秀娥）
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