龙陵县以利企便民为目标，着力优化政务服务、提升行政效能，全面推动12345政务服务便民热线与“高效办成一件事”协同联动，建立“高效办成一件事”类别举报投诉件全程跟踪督办机制，为企业、群众提供24小时暖心服务。

一是深化接诉即办，推进回应诉求“一线应答”。推动“高效办成一件事”与12345政务服务便民热线协同联动，为企业、群众提供24小时服务，同步建立“高效办成一件事”类别举报投诉件全程跟踪督办机制，为企业、群众提供24小时暖心服务。热线接到企业、群众诉求后，由县政务服务局按程序启动办理流程，明确专人当日内交办相关单位处理，并进行全过程跟踪办理，第一时间响应企业和群众诉求。二是加强平台协同联动，不断提升群众满意度。进一步提高12345政务服务便民热线与县行政执法指挥调度中心协调联动，规范工作流程，完善分流、联动事项清单，加强单位间的协作配合，合力攻坚保障“高效办成一件事”真正实现高效办成。同时，由专班办公室负责对全县“高效办成一件事”类别热线工单进行跟踪督办，充分发挥12345政务服务便民热线“群众监督”“行政监督”作用，确保热线工单转办受理及时、办理迅速、答复准确，做到“事事有回音，件件有落实”，有效解决企业群众的急难愁盼问题。三是实现多系统业务协同，打造政务服务“总客服”。依托12345政务服务便民热线高效受理企业和群众政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，更好发挥12345热线窗口作用，并加强12345政务服务便民热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。