为深化党建引领“心连心”“接诉即办”改革工作，沙湾区铜河街道积极探索“党建引领＋网格治理＋接诉即办”工作模式，通过织密网格体系、发挥党员先锋作用、优化服务机制，推动基层治理效能持续提升。今年以来，街道网格员累计走访群众1．3万人次，收集办理诉求89件，群众满意率达98．5％。

铜河街道创新建立“1＋4＋N”网格工作体系：“1”个街道党工委统领，“4”个社区党委主抓，“N”名专职网格员配合，上下联动、齐心协力抓好群众反映事项办理，“把群众利益无小事”具象化。

“没想到反映问题当天，街道和社区就上门处理了。”阳光城小区居民吴女士为“接诉即办”效率点赞。6月17日，她反映小区后门消防通道噪音扰民。铜河街道接诉后，立即组织包片领导、社区书记、网格员迅速进行现场核实处置，组织网格员开展“早巡夜访”，3天内解决问题并建立长效管理机制。

街道实施“小区党支部牵头协调、党员带头服务”机制，推动300余名小区党员常态化下沉网格担任“民情联络员”，收集社情民意；化身“矛盾调解员”，化解邻里纠纷；做好“政策宣传员”，传递党的声音。

城区中心农贸市场通过8名党员商户带头示范，推动形成“网格发现－党员协调－商户自律”的良性循环，今年共收集社情民意12条，现场化解矛盾纠纷15件，开展政策宣传讲解6场次，群众投诉量同比下降60％。

优化“网格－社区－街道”三级联动处置流程，通过微信工作群实现实时调度，确保简单问题网格内解决，复杂问题24小时内响应处置。

6月25日，大风天气导致韩王路道路上方的弱电线路掉落，人车通行存在安全隐患，网格员任文艳通过日常巡查发现问题并报告，绥山社区30分钟内完成警戒线设置，2小时内会同经信、电信、电力等部门完成隐患整治，并对辖区内线路安全隐患进行全面排查，彰显“平时服务、战时应急”的先锋作用。

为巩固“接诉即办”治理成果，铜河街道还建立起“网格议事”长效机制：每月固定日“说事”、党员群众“议事”、共建单位“办事”。在推进小区改造中，街道坚持“先听民意再施工”，通过网格议事会收集建议32条，调整方案5处，真正实现“改什么群众说了算，怎么改群众来监督”。下一步，铜河街道区将持续深化“党建＋网格”模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，持续提升基层治理精细化水平，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。