为将“以人民为中心”的发展思想落到实处，积极探索政务服务创新路径，高县组织县市场监管局、县民政局、县公安局等与群众生产、生活紧密相关的各领域部门开展“局长跑一线”活动，领导干部通过“换位体验”直面群众诉求，精准查摆服务短板，以务实举措推动政务服务提质增效，切实解决群众关心的“热点”“堵点”“难点”问题。

一、锚定民生痛点，靶向精准发力

县行政审批非公经济发展局对12345市民热线数据进行深度梳理分析，聚焦群众反映强烈的高频问题，形成涵盖十大公共服务领域的问题清单，并结合实际，提出问题解决方向和一线体验点位建议。各部门负责人带头深入基层一线，开展实地走访调研，力求摸清问题根源，找准服务提升的着力点。

二、对症下药，靶向优化服务机制

针对一线调研中发现的问题，各部门迅速行动，建立起“问题收集—专题研讨—整改落实”的闭环工作机制。高县民政局主要负责同志以婚姻登记服务为切入点，化身一线工作人员，沉浸式为群众办理业务。活动当日，累计为群众办理结婚登记业务9件，离婚登记业务1件，为群众宣传结婚登记政策咨询3次，协助县人民法院调取群众婚姻档案1次。通过亲身实践，推动民政服务窗口标准化建设迈向新台阶，让群众办事更便捷、更舒心。

三、长效发力，巩固深化行动成果

此次“局长跑一线”活动，通过与群众“零距离”接触，精准定位政务服务中的“热点”“堵点”“难点”。同时，充分发挥12345热线数据平台作用，持续动态监测民生诉求变化趋势，为科学决策、精准施策提供数据支撑。各部门制定针对性改进措施，不断优化公共服务流程，提升服务质量和效率，有效增强了群众对政务服务的满意度，为打造优质高效的政务服务环境奠定坚实基础。

撰稿：袁川燕、卿皇婧?审核：张建?审签：何庆生