绵阳市交通运输部门始终将货车司机群体的冷暖放在心头，以“民呼我为”的速度、“枝叶关情”的温度、“协同攻坚”的力度，全力打通服务“最后一公里”。本汇编精选首批三个典型案例，旨在记录基层交通人破题攻坚的生动足迹。

案例一：三台县交通运输局多措并举追讨运费 暖心服务护航权益

一、案例背景：货车司机任先生被某食品有限公司拖欠运费18000元近三个月，通过12328热线求助，面临“讨薪难”困境。

二、核心问题：运费长期拖欠，损害货车司机合法权益。

三、处理过程：1.“接诉即办”快速响应。三台县交通运输局依托12328热线“接诉即办”机制，迅速受理了任先生诉求。2.多方协调推动办理。三台县交通运输局落实专人联系任先生及食品公司、货运企业三方，反复沟通多达10 余次，并积极协调县工业园区（工信局）、人社局、市场监管局等多部门共同介入。3.持续常态跟踪问效。运费追讨回来后，再次电话跟踪当事货车司机和企业，组织食品公司、货运企业和司机三方之间建立起协调机制，规范合同文本，紧盯目标，跟踪问效。

四、解决结果：在接诉后两周内（2025年5月21日接诉，6月3日解决），成功促成拖欠的18000元运费全额支付。五、经验启示：1.健全服务体系，畅通维权渠道。优化12328热线“接诉即办”机制，提供政策咨询、法律援助等“一站式”服务，为司机依法维权奠定基础。2.强化部门联动，精准突破难点。联合多部门协同发力，规范市场行为，找准工作突破口，有效解决复杂纠纷。3.普法服务并重，提升防范意识。创新设立“货车司机流动党支部”工作群等平台提供便民服务与法律咨询；加强普法宣传，引导司机增强证据意识（如保存合同、录音录像等），预防维权困难。

案例二：涪城区交通运输局多方联动破困局 暖心驿站护归途

一、案例背景：2024年，涪城区交通运输局接到货车司机反馈，毅德商贸城外绵吴路口因缺乏货车专用停车位，周边也无大型停车场，大量等候货源的货车司机陷入“停车无位、休憩无点”的困境。

二、核心问题：毅德商贸城（货物集散地）周边区域无货车专用停车位（场），造成等候货源的货车司机停车难、休息难。

三、处理过程：1.联动调研摸清症结。第一时间联动市局运管处、石塘街道与货车司机代表座谈，主动深入运输企业调研，精准定位需求痛点。2.部门会诊协同攻坚。联合石塘街道、公安交警、自规、住建等多部门，围绕停车位划定、大型停车场规划等议题开展专题研讨。3.党建引领整合资源。依托广福村党群服务中心、新时代文明实践站，整合资源拓展服务功能。4.规划引领统筹布局。调研东岳社区等区域闲置地块，探索临时停车场补充方案。积极推动将大型货车停车场纳入城市规划“一盘棋”。

四、解决结果：2025年3月，由涪城区交通运输局联合吴家镇广福村、四川启诚金能源有限公司打造的“货车司机之家”正式投用。该中心占地7000余平方米，设有40个专用停车位及15个充电桩等设施，为货车司机提供安全规范的大型货车停车服务，并集成了如厕、休憩、充电、餐饮等基础功能。依托广福村党群服务中心和新时代文明实践站，中心进一步延伸服务，提供安全培训、党群活动、住宿优惠等特色项目，实现“停得下、歇得好、学得优”的目标。同时，配套的司机平价酒店与餐厅正在规划建设中，旨在从停车充电到休憩学习、从生活保障到专业关怀，全方位消除货车司机的后顾之忧，力争打造行业服务新标杆。

五、经验启示：1.纵横联动聚合力。打破市、区、镇的上下壁垒，联动自规、住建、街道等多部门实现“一站式”解题，高效响应民生诉求。2.党建引领强服务。以党群阵地为依托，整合资源，丰富服务内涵，提升司机的获得感和归属感。3.规划先行谋长远。将物流基础设施纳入城市发展蓝图，为保障货运畅通、促进区域经济发展提供长远支撑。4.动态优化补短板。持续摸排闲置土地，动态增设临时停车场，响应司机弹性需求。

案例三：游仙区交通运输局高效解决系统故障  保障货车年审畅通

一、案例背景：货车司机贾先生在通过一体化审批平台申请车辆年审时，因系统历史故障导致“统一社会信用代码”和“业户道路经营许可证”字段缺失，无法提交申请，面临年审逾期、罚款、停运等风险。

二、核心问题：系统历史故障造成关键信息缺失，阻碍车辆年审正常进行。

三、处理过程：1.快速响应排查。工作人员迅速介入，核查系统数据与历史记录，精准定位问题根源（2023年12月因系统故障导致证件号错误）。2.及时上报协调。游仙区交通运输局高度重视，立即与市级部门沟通，争取技术支持和数据修正权限。3.精准数据修正。在多方协作下，对系统内错误信息进行删除并重新录入正确数据。

四、解决结果：仅用3个工作日，即恢复正确的证件信息，贾先生成功提交年审申请，车辆恢复正常运营，避免了经济损失。

五、经验启示：1.主动担当，快速响应。工作人员及时介入、深入排查，展现高效服务意识，将问题解决在萌芽阶段。2.协同联动，打破壁垒。积极与上级部门联动，跨层级沟通协作，为解决复杂问题提供有力保障。3.完善机制，预防为先。此事件后，对审批平台进行全面检查优化，强化系统稳定性和数据校验，避免同类问题复发，切实保障司机权益。

三个案例，不仅是问题的解决实录，更是绵阳交通系统服务理念与效能的集中彰显：从三台县聚力联动破壁垒、守护司机“血汗钱”，我们见证了 “维权有路显公正，机制发力护权益”的治理深度；从涪城区共建共享“司机之家”、纾解安停之忧，我们体验了“规划引领筑港湾，服务升级暖‘卡’途” 的发展厚度；从游仙区迅速修复系统故障、护航年审畅通，我们看到了“数据赋能提效率，精准服务解燃眉”的政务速度。这一个个“高效服务解难题，暖心护航保权益”的实践样本，深刻诠释了以人民为中心的发展思想。它们以“小切口”推动“大民生”，用“真作为”赢得“真满意”，不仅为货车司机扫清了前行路上的障碍，更凝聚起优化服务、创新机制、提升效能的宝贵经验。民生无小事，枝叶总关情！绵阳市交通运输部门将持续以保障货车司机合法权益为核心，聚焦痛点、打通堵点、回应盼点，将党和政府的关怀、社会各界的暖意，化作护航货运之路的坚实力量，让每一位奔波在途的“开路先锋”都能感受到尊严有保障、付出有回报、旅途有温暖，共同书写货运行业高质量发展、共同富裕的新篇章！（绵阳市交通运输局）