7月7日，荥经县交通运输综合行政执法大队工作人员接到群众来电投诉，反映其通过荥经县某物流企业运输的大米在运输过程中出现部分商品受潮损坏问题，希望得到解决。接到投诉,县交通运输综合行政执法大队高度重视，秉持“群众诉求无小事”的原则，立即启动响应机制，展开事件调查。

接报当日，县交通运输综合行政执法大队执法人员立即联系涉事物流企业，通过询问当事人和调取视频监控进行初步情况核实，并告知涉事物流企业配合调查的相关义务。为切实查明情况、解决问题，执法人员细致查验了相关货物的运输记录、仓储环境，并实地查看了大米的实际受损状况，掌握了第一手资料。

在整个调查协调过程中，执法人员始终坚持公正、公开、透明的原则，现场组织举报群众与物流企业进行沟通协商，依法依规进行调解。通过执法人员及时、高效、规范的介入与调解，涉事双方于7月8日达成一致意见，物流企业对投诉人的货物损失进行了合理赔偿，事件得到圆满顺利解决，有效维护了当事人的合法权益。投诉人对县交通运输综合行政执法大队快速响应诉求、高效解决问题的态度和结果表示满意。

此次事件处置，体现了县交通运输综合行政执法大队对各类渠道的群众诉求高度重视和快速响应能力，展现了执法服务工作的规范性、公正性和高效性。县交通运输综合行政执法大队将继续强化行业监管，畅通诉求反映渠道，不断提升执法效能与服务意识，坚决维护人民群众合法权益和货运市场的健康有序发展。

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