| 所在地区： | 内蒙古-- | 发布日期： | 2025年7月2日 |
今年以来，盟交通运输综合保障中心蒙甘界收费站结合收费运营服务工作实际，以“四心”举措推动文明服务再上新台阶，全力营造“优质服务、平安畅行”的通行环境。
精心培训，提升服务质量。通过观看优秀服务案例视频、PPT讲解服务要点、现场模拟实训纠偏等方式，从微笑服务的标准度到文明用语的规范使用，从肢体语言的亲和力到收费操作的熟练度，逐项强化完善，确保每一位收费人员准确掌握动作要领，做到规范统一。累计开展20次文明服务培训，有效增强了职工服务意识，提升了文明服务水平。
用心监督，保证服务质量。建立并执行严格的监督、检查和考核机制。成立监督小组，采取现场检查与录像抽查相结合的方式，对窗口服务情况进行全方位、全过程监督，对发现的问题及时反馈并督促整改，同时将监督结果作为评先评优的依据，用激励机制充分调动全员文明服务工作的积极性和主动性，确保文明服务提升工作取得成效。
暖心服务，塑造服务形象。依托“便民服务台”，为过往司乘人员提供路况信息、饮用水、应急药品、简易维修工具、紧急救助等服务，用细节服务解决司乘人员“急难小”问题。同时，结合各种宣传月活动，广泛普及安全生产、应急处置、交通安全等方面的知识，为司乘人员提供多元化、精细化宣传服务。累计帮助司乘人员解决车辆故障等难题20余起，开展各类宣传活动7次。
热心帮助，拓宽服务维度。主动了解周边农牧民家庭劳动力短缺的情况，组织春风志愿服务队帮助农牧民清理羊圈、整理院落、搬运饲料等，通过小而实的行动，既能解决农牧民的实际困难，又能促进民族团结、传递社会温暖。累计帮助周边牧民4次。
【蒙甘界收费站 图文：付雅婷 】
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