近日，虹口区市场监管局四川北所成功将上海丝绸集团品牌管理有限公司培育建设为全市首批四星级ODR（在线纠纷解决系统）企业消费维权联络点。

星级联络点培育建设工作以创促建、以点带面，持续放大维权示范企业标杆效应，织密覆盖主要消费领域、辐射辖区的消费维权网络，是擦亮维权利民、监管为民新名片的生动实践，是构建消费纠纷化解共建共治共享新格局的有力举措。

四川北所坚持特色化规范化推进消费维权联络点培育发展和星级建设工作，聚力营造安全守信、放心满意的消费环境，不断增强消费者的获得感和幸福感。

一是严选细审，择优培育。依据全市总体部署和要求，四川北所坚持好中选优、优中选精，通过走访调研市场商圈、产业园区、商务楼宇等各类消费维权联络点，持续拓展“全国12315”互联网平台ODR系统应用场景，实地考察维权工作软硬件基础，重点评估企业纠纷先行化解和争议自主解决能力，结合数据筛选、材料审核、自主评估与综合比对，最终确定上海丝绸、今潮8弄以及福腾宝等企业作为培育建设对象，并召开创建联络点负责人及联络员动员会，进一步提高思想认识、锚定工作目标、强化企业落实主体责任，构建政府引领、企业推动、多维协同的消费创建格局，做实做细培育建设前期的各项准备工作。

二是精准施策，培树典型。切实优化“一企一策”服务体系，全面提升培育建设单位的业务能力、服务质量和工作实绩，针对不同的行业领域、品牌特点、商业模式，聚焦消费投诉中的热点问题、处置要点、沟通技巧，为上海丝绸等ODR企业提供“政策上门+法律宣贯+靶向培训+实践训练”一站式服务，引导企业、园区、商业综合体等积极应用ODR企业平台开展先行处置，指导完善小额纠纷快速化解机制、商品质量保障数字化解决机制和先行赔付机制，鼓励构建“全流程在线协商、全环节调解优先、全链条联动反馈”的纠纷化解模式，实现既以消保维权“线上和解”快速响应群众诉求，又以纠纷调处“关口前移”推动矛盾源头化解，上海丝绸消费投诉处理质效显著提高，ODR工单按时初查率和按时办结率达双100%，投诉调解成功率同比上升56%，切实提升诉求源头减量和消费纠纷多元化解工作实效。

下一步，四川北所将继续以星级ODR企业消费维权联络点培育建设为契机，不断开拓创新、提质增效、打造品牌，持续加强基层消费维权网络建设，推动消费秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更高效，为全区打造品质消费环境贡献力量。