对公开户服务升级，不仅是工商银行莆田分行营业部数字化转型的生动实践，更是践行“以客户为中心”服务理念的有力证明。近年来，工商银行莆田分行营业部持续探索创新服务模式，推出更多智能化、便捷化金融服务，为企业发展注入强劲动能，助力区域经济高质量发展。

　　从“漫长等待”到“分秒必争”

　　远程柜台重塑开户效率

　　在传统对公账户开户模式下，企业客户需携带大量资料，在网点经历多环节人工审核、资料录入等流程，平均耗时长达1.5小时。工行莆田分行营业部自引入远程柜台服务后，开户效率实现跨越式提升——从资料提交到账户成功开立，全流程压缩至半小时以内，开户时长缩短超60%。某科技公司财务经理陈女士感慨：“以前开户要预留大半天时间，现在半小时就搞定，大大节省了我们的人力和时间成本！”

　　从“人工审核”到“智能协同”

　　科技驱动流程优化

　　远程柜台通过“线上+线下”深度融合，让开户流程化繁为简。客户可提前通过企业手机银行、线上预约平台预填信息，系统自动校验并生成电子表单；到该网点后，客户借助高清视频与后台专家团队实时连线，快速完成资料审核、身份核验等复杂环节。同时，智能风控系统同步介入，在提速的同时确保业务合规性，真正做到高效与安全并重。此外，开户时间大大缩短让工作人员有更多的时间开展金融知识普及，帮助企业客户提升风险防范意识和金融素养，引导其理性选择金融产品与服务。

　　从“客户痛点”到“服务亮点”

　　工行温度赢得信赖

　　效率提升的背后，是工行莆田分行营业部对客户需求的精准把握。“以前开户等待时间长，客户难免焦虑，现在看到他们满意的笑容，我们也更有成就感。”该网点负责人表示。为进一步提升体验，通过“开户进度实时查询”功能，客户可随时掌握业务办理状态；针对小微企业开通“绿色通道”，工作人员为其提供“一对一”指导服务。

　　林泽浩　文/图