| 所在地区： | 四川-乐山- | 发布日期： | 2025年7月14日 |
为持续优化交通运输政务服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，7月8日，乐山市交通运输局分管副局长走进市政务服务大厅交通窗口开展“局长进大厅”活动，通过“沉浸式”体验办事流程、座谈交流、现场办公等方式，找问题、优服务、促提升。
沉浸体验，把脉服务短板
以“政务体验员”身份实地查看出租汽车驾驶员从业资格证办理等高频事项办件资料，全程体验大件运输“一件事”办理流程，深入了解事项办理、材料提交、审批时限等情况，通过查材料清单、查审批链条、查系统操作，问便民程度、问时效瓶颈、问用户体验等方式，与工作人员现场梳理堵点问题3个，进一步优化服务流程体验。
现场办公，提升服务质效
以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，参与交通行政审批服务各环节，对照最新行政许可事项清单，用角色转换带来的新视角开展“头脑风暴”。针对实地体验发现的“出租汽车驾驶员从业资格证网办渠道不畅”“大件运输一件事办件流程不优”等问题，进行现场办公，组织窗口人员研究改进提升措施5条，以问题导向推动流程再造，要求进一步强化服务意识，优化线上服务，持续营造高效便利的交通政务服务环境。
座谈交流，推动常态落实
围绕交通窗口管理、政务服务效能提升及近期网约车“双证”办理等工作与市政管局分管领导、市政务服务中心负责同志进行了现场座谈交流，合力研判交通窗口高频事项办件情况，推动信息互通、问题共解，协同联动建长效机制保障服务提升，确保问题及时发现、及时解决。
下一步，市交通运输局将以“局长进大厅”活动为转变作风、优化服务的重要抓手，通过“全流程跟办、全环节体验、全方位问需”等方式常态化开展，并形成“调研—整改—回访”闭环机制，一线发现问题，限时整改落实，以群众满意度为标尺，推动交通政务服务再优化，打造更加高效便捷的交通政务服务体系。（乐山市交通运输局）
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