| 所在地区： | 四川-泸州- | 发布日期： | 2025年7月14日 |
致力打造更公平、透明的通信消费环境
近日，市经济和信息化局会同市通信发展办公室，组织中国电信泸州分公司、中国移动泸州分公司、中国联通泸州分公司等基础通信运营商，正式签订《泸州市通信消费服务自律公约》。
《公约》以“明规立约、共建共治”为核心，创新建立“企业自查+常态调度+社会公示”监管体系。主要内容包括：强化自查自纠，优化服务标准，杜绝虚假宣传和强制消费；开展服务质量调度，动态监测12345政务服务热线诉求处理情况；引入社会监督机制，运营商定期发布用户满意度测评结果和投诉处理情况，接受社会监督，确保服务公开透明。
前期，12345政务服务热线平台报告显示，市民对运营商服务投诉居高不下，主要包括重复投诉空转、诉求处理不及时、服务质量不达标等问题，特别是“套餐欺诈”“隐性收费”“阻碍退停”等侵害消费者权益行为频发。对此，市经济和信息化局迅速行动，多次召集市通信发展办公室及三大运营商，深入查找问题根源、分析原因，经过近三个月的调研，形成《公约》及实施细则。
《公约》的签订是我市通信行业践行人民至上理念、努力破解行业内卷式竞争困局，为消费者打造更公平、透明的通信消费环境的具体行动。下一步，运营商将严格执行《公约》及实施细则，常态化推进服务质量调度、用户测评及案例通报工作。同时，呼吁广大市民积极参与监督，共同促进我市通信行业健康有序发展。
记者 许亚琴
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