为提升基层治理水平，西营镇以“叫应帮解”社会治理工作机制为抓手，以优化网格管理服务为目标，聚焦网格管理服务重点内容，推动网格自治，提升基层治理水平，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。
当好贴心人，做实重点人员服务管理。网格员们以“绣花”功夫深耕网格，化身群众信赖的“贴心人”，让服务管理既有精度又有温情。他们逐户走访、动态摸排，为社区矫正对象、困难群体、特殊人群等建立“一人一档”，精准掌握其生活状况、思想动态和实际需求，通过“一对一”帮扶、“多对一”联动，网格员用真心实意打通了服务“堵点”，让重点人员感受到社会关怀，也为基层稳定筑牢了“防护网”。
当好明白人，大力宣传法律法规政策。网格员化身政策法规的“明白人”，用群众听得懂的语言、喜闻乐见的方式，让法律法规和惠民政策走进寻常百姓家。他们利用网格微信群、村（社区）公告栏、上门走访等渠道，将反诈知识、消防安全、社保医保、养老服务等政策“掰开揉碎”，并结合真实案例讲解，让群众一看就懂、一学就会。针对老年人等群体，开展“面对面”宣讲、“手把手”指导，帮助他们了解权益保障、防范诈骗陷阱。遇上新政策出台，网格员先学一步、学深一层，再化身“宣传员”“讲解员”，确保政策精准送达。通过常态化宣传，群众的法治意识不断提升，主动配合、支持基层工作的氛围日益浓厚，为基层治理凝聚了“向心力”。
当好热心人，积极帮助群众调解纠纷。邻里之间的“小摩擦”、家庭内部的“小疙瘩”，若处理不当，很可能演变成影响社会和谐的“大问题”。网格员以“热心肠”主动介入，当好矛盾纠纷的“调解员”，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。他们深入网格排查矛盾隐患，对婆媳不和、邻里噪音、物业纠纷等常见问题，第一时间上门了解情况。调解中，既讲法理又通情理，先耐心倾听双方诉求，再换位思考疏导情绪，用“拉家常”的方式摆事实、讲道理。遇上复杂纠纷，联动社区干部、法律顾问、老党员等多方力量共同参与，形成调解合力。从“剑拔弩张”到“握手言和”，网格员用耐心和智慧化解了一件件烦心事，让“小事不出网格，大事不出村（社区）”成为现实，为基层治理注入了“和谐力”。
“叫应帮解”社会治理工作机制助推网格管理服务从“被动应对”向“主动服务”转变，不断夯实基层治理的根基。下一步，西营镇将持续推动“叫应帮解”社会治理工作机制实战化运行，深化优化网格服务效能，激活基层治理“神经末梢”，为服务辖区居民注入强劲动能，让每一位群众都能在“小网格”中感受“大温暖”。
