仙游县鲤城街道南桥社区作为首批全国“专业社工+志愿服务”融合试点，社区着力构建协同治理体系，形成“党建引领、社工赋能、志愿协同”的基层治理格局邻里关系得到有效改善，弱势群体得到及时关怀，社区治理难题得到妥善解决，社区安全水平进一步提升。

　　为推进“专业社工+志愿服务”模式落地，社区实施“专业引领+志愿协同”的双向赋能策略，例如：通过需求调研与数据分析等专业方法，协助社区梳理出邻里矛盾高发区域及孤寡老人服务盲点，为志愿活动提供行动依据。通过“线上平台+线下网格”招募志愿者926人（占常住人口的18.01%），按技能特长分类建档，组建助老、文化、调解等志愿者分队。定期开展“志愿者能力提升工作坊”，由社工进行“沟通技巧”“心理疏导”等专题培训，将专业知识转化为实操工具，推动志愿者从“人力补充”升级为“专业伙伴”。

　　在“场景深耕+效能突破”方面，社区聚焦文化共治与网格共管，实现精准落地。文化共治上，充分利用新时代文明实践站、“党建+”邻里中心、百姓大舞台等文化阵地，开展具有地方特色的文化节庆活动。2025年上半年共开展系列志愿活动18次，专业社区服务11余次，有效改善邻里关系。志愿者定期为10名孤寡老人、31名行动不便人员提供代购药品、卫生清洁等服务，社工提供心理疏导，实现弱势群体关怀常态化。网格共管上，以睦邻客厅为阵地，开展“喝茶话事”等方式化解矛盾，构筑“社工研判+志愿落地”的矛盾预防链。社区建立“专业培训+在地智慧”调解机制，由社工提供法律咨询与调解策略，志愿者配合上门沟通，运用“乡情共情法”“长辈威信法”提升调解亲和力。2025年成功调解赡养纠纷、噪音扰民等案例47起，调解成功率100%，12345投诉量同比下降18.1%。此外，“社工+志愿者+网格员”三联机制，社工培训志愿者掌握消防设施检查、独居老人用电安全评估等技能，协助网格员完成辖区消防设施巡检等工作，提升社区安全水平。

　　未来，社区将继续深化“专业社工+志愿服务”机制。在体系化共建方面，开发志愿者星级认证体系，联动辖区商户提供积分兑换激励，增强志愿队伍黏性。拓展志愿服务领域，计划开展就业指导、健康养生等新服务项目；针对弱势群体，社工建立长期帮扶机制，志愿者定期跟进，提升服务质量。在生态化联动方面，与洪桥、东门等周边社区共建“社工协作联盟”，共享培训资源与案例库；联合社会组织发起“木兰溪志愿服务季”，通过社工跨社区项目策划、志愿者交叉支援，实现资源效能最大化。（武海明 文/图）