“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，犍为县交通运输局始终坚持党建引领民生服务，将党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用贯穿于群众诉求办理全过程，把群众诉求放在首位，以“未诉先办”的要求、“接诉即办”的速度、“办就办好”的力度，将民生实事办到群众心坎上，用实际行动搭建起党群“连心桥”。

快速响应，搭建诉求解决快车道

为快速响应群众需求，犍为县交通运输局建立“7x24小时”快交快答联动机制，党员干部带头轮值值守，确保群众诉求“接诉即办、即接即办”。针对群众反映的出行难题、运输困扰等问题，坚持“快速受理、快速办理、快速反馈”原则，让每一个诉求都有回响。2025年以来，全局共办理群众反映的各类事项450余件，均实现按期办结，群众对热线办理满意（理解）率达98％以上，切实做到“民有所呼、我有所应”。

交通运输信息监控中心

同时，该局坚持以民意为“哨声”，利用交通监控平台，今年来向货运企业、客运企业、出租车司机等发出天气预报、交通状况、安全提示等信息48000条；督促驾驶员整改不规范行为48起，保证了行车安全；设置服务热线，接受各类咨询、求助电话2000余起，帮助群众失物查询47次，找回失物45件。

精准服务，关爱新就业群体

针对货车司机等新就业群体，犍为县交通运输局根据需求进一步完善健全了“货车司机之家”功能，将其作为行业党委、行业工会的活动阵地。这里为货车司机等新就业群体提供平价餐饮、休息、饮水、学习、咨询、淋浴等“暖心”服务，且设置专门留言栏，实时收集司机关于劳动纠纷、道路畅通、工资拖欠等问题和需求，党员志愿者主动对接跟进，建立动态问题台账。

货车司机之家

此外，常态化开展法律服务，对外公布法律咨询电话，定期组织律师面对面接待，为司机排忧解难，让“货车司机之家”不仅是司机休憩的港湾，更成为党组织倾听诉求的窗口。截至目前，“货车司机之家”已开展交通法规、安全驾驶、权益保障等警示教育和政策宣讲活动50余次，每天服务货车司机300余人次；开展“送清凉”“送温暖”等慰问活动15余次，惠及货车司机、公交车司机、快递小哥近1600余人次；受理各类咨询300余件，解决诉求问题130余件，办结率均达100％。一位货车司机感慨道：“以前遇到问题不知道找谁，现在货车司机的家就在身边，反映的问题很快就有回应，心里踏实多了！”

主动治理，提升服务质量与效率

犍为县交通运输局发挥党员先锋岗的示范作用，不断提升诉求办理质量和效率。通过优化办理流程、压实责任链条，将“未诉先办”“接诉即办”与“主动治理”相结合，变“被动响应”为“主动服务”。针对群众反映集中的道路养护、运输执法等问题，组织专人实地调研，提前排查隐患，从源头上减少诉求产生。

下一步，犍为县交通运输局将深入贯彻落实“节奏更快、效率更高、质量更优”主题实践活动要求，持续以党建为引领深化“未诉先办”“接诉即办”工作机制，以更贴心的服务、更务实的举措，解决群众急难愁盼问题，全力提升群众获得感、幸福感、安全感，用实干诠释“服务为民”的庄严承诺。