“感谢1路公交李师傅的细心与热心，感谢所有的工作人员！乐山是一个有温度的城市，不仅有丰富的美食，还有令人暖心的人，感谢乐山，下次还来！”——近日，乐山公交公司收到了一封来自山东游客吴女士的感谢信，字里行间洋溢着对乐山交通服务效率和城市温度的由衷赞誉。

这封感谢信的背后，是一个关于“速度”与“温度”的暖心故事。7月21日，从山东来乐山旅游的吴女士在乘坐1路公交车下车后，不慎将随身物品遗落在车上。焦急万分的她，第一时间拨打了乐山市12345心连心服务热线求助。

热线平台受理后，迅速启动联动机制，信息即刻同步至“寻找失物查找快速联动处理群”。乐山公交公司值班人员秒级响应，第一时间通知了相关线路调度及当班驾驶员，展开排查。与此同时，因需赶乘返程高铁，吴女士直接前往了公交总站服务台询问情况。

无巧不成书！就在吴女士抵达服务台时，1路车（车牌号：川L37388）驾驶员李师傅正带着她遗失的物品前来移交。从吴女士拨打电话求助，到失物完璧归赵，整个过程仅用了不到20分钟。高效的联动处置，不仅为吴女士挽回了损失，更确保了其顺利踏上归途。

川L37388公交车（乐山公交公司供图）

小切口撬动大服务，联动机制彰显治理效能。乐山市交通运输部门及相关单位以“失物查找”这类看似细微的民生诉求为切入点，不断深化“接诉即办”机制。一是快速响应，精准联动。依托热线平台与专项联动群，实现信息秒达、责任到人、快速处置。二是举一反三，源头治理。在梳理总结群众诉求的基础上，聚焦共性问题和潜在风险，加强分析研判，推动从解决“一个点”的问题向改善“整个面”的服务提升。三是协同共治，提升效能。积极对接相关部门，协同研究解决方案，力求从源头上减少同类诉求的发生。

川L37388公交车驾驶员李师傅（乐山公交公司供图）

下一步，市交通运输部门也将从“接诉即办”向“未诉先办”深化，让服务走在需求前面，持续深化服务理念转变，变被动响应为主动发现。一是强化主动治理。深入一线，提前摸排，主动发现并解决市民游客可能遇到的“急难愁盼”问题。二是深化分析研判。对集中性、苗头性诉求进行深度分析，实现“同类诉求延伸办、集中诉求加速办”。三是追求实干实效。以解决实际问题、提升群众满意度为根本目标，用高效务实的行动暖民心、惠民生，持续擦亮乐山“有速度更有温度”的城市服务名片。

吴女士“下次还来”的承诺，是对乐山交通服务与城市魅力的最好褒奖。乐山，正用实际行动，让每一位到访者都能感受到这座城市的便捷高效与真诚温暖。