近日，省交通运输厅组织召开全省交通运输重点工作调度会，深入贯彻落实近期省委、省政府、交通运输部重要会议精神及工作安排，分析研判当前形势，调度部署下步重点工作。按照会议安排，绵阳市交通运输局围绕做好“三车”司机服务保障等工作，在大会上作经验交流发言。 

近年来，在市委、市政府的坚强领导和省交通运输厅的关心指导下，绵阳市交通运输局围绕“四全”，用心用情做好“三车”司机服务保障工作，推动行业领域较大事故连续3年半“零发生”，稳定形势总体可控，有力保障全市交通运输发展，相关做法多次获中国社会工作报、中国交通报等宣传报道。

全方位联动聚力

做强组织圈。市政府组建工作专班，加强统筹调度；市局组建联合工作组，专人专责抓落实。

建立协作圈。针对货车分散、流动性大的特点，建立全市货车司机服务群，提升组织化。首次组织城区20家巡游车公司、15家网约车平台负责人召开座谈会，现场建立“绵阳市出租汽车交流服务群”，搭建巡游车、网约车沟通渠道。 

用好朋友圈。组织到柳州、厦门等地学习考察5次；建立定期会商机制，走访出租车企业60多次、货运企业40多次。省内成都等11个兄弟市（州）和省外深圳、青岛等5个城市来绵交流。

全领域规范管理

部门联企业。加快出租车管理条例立法调研，成立市县交通执法协作专班，与交警建立6项联动机制，立案查处网约车平台违规派单44起；联合约谈高风险货运企业25次、整改问题193个，抄告交警联合惩戒违规车辆154台。 

企业带司机。发挥行业协会作用，规范企业管理，定期开展安全教育、爱岗敬业培训，全国率先发布《网约车租赁合同规范指引》，全省率先试点《货运车辆经营服务合同范本》，组织货拉拉等4家网络货运平台发布《加强货车司机权益保护规范货运平台经营倡议》；清理不合规网约车1400多辆，曝光出租车服务质量典型案例25起。 

司机为群众。落实“五要五不要”倡议，评选“安全驾驶”“爱岗敬业”之星等优秀驾驶员100名；选树50个党员先锋岗、50辆党员红旗车，发挥示范作用，提升服务水平。

全覆盖服务保障

阵地建设送温暖。着力办好“十件实事”，全省率先成立网约车行业工会、妇联、共青团组织，获评全省唯一的“劳动人事争议金牌调解组织”；建设出租车驿站、货车“司机之家”共40个，3个纳入“蜀道畅”管理，2个网约车暖心之家纳入省级示范建设。 

网格机制传关怀。创新实施道路货运网格化服务“五步工作法”，全市划分9个大网格、183个小网格、2046个微网格，统一纳入基层治理，提供气象预警、政策宣传等服务200次、惠及4万多人，相关做法获省厅、省公安厅发文推广。 

接诉即办解难题。扎实做好12328热线接诉即办工作，细化“2142”办理标准，推行“热线中心+责任部门”双回访模式，办理网约车和货车司机诉求325件，响应率、办结率为100%，办理工作排全省前列。

全过程靶向施策

构建监测体系。设置“车辆在线率”“单车日均营收”等关键指标，增设“驾驶员情绪指数”“投诉响应时效”等主观指标，形成“4+2”预警指标体系。

务实化解矛盾。搭建沟通平台，落实“一天一报告”“一周一盘点”“一月一调度”等机制，解决延长从业年龄、安州区出租车同城化等老大难问题。 

协调联动处置。会同市场监管部门对涉嫌低价竞争线索开展核查，督促网约车平台合规经营，引导站点巴士合理制定运价、良性竞争。 

下一步，绵阳市交通运输局将认真贯彻落实市委、市政府和省交通运输厅部署要求，扎实做好货车司机、巡游出租车司机、网约车司机服务管理工作，努力推动行业健康稳定发展。（绵阳市交通运输局）