8月5日，记者从市政务服务管理局获悉，我市将各问政渠道归并至12345热线体系，采取扩容接线员队伍、引入AI语音助手、四班三运转等方式，提升服务质量，成为群众“贴心人”、政企“连心桥”，推动解决群众民生“微诉求”。今年以来，12345热线接听群众诉求50.77万件，电话及时接通率达97%以上，热线在线办结率达68.54%。

为深入推动我市政务服务提质增效，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，南充市融媒体中心与南充市12345政务服务便民热线携手合作，在《南充晚报》开设“热线督办”栏目，通过媒体监督与政务服务的高效联动，督促民生热点问题有效解决，为我市民生改善和城市发展注入了新活力。

“创新曝光监督机制，通过设立12345热线‘媒体专席’，不定期安排记者现场接听热线电话，对典型民生热点难点问题，组织记者实地采访，并在《南充晚报》等报刊开设民生‘热线督办’栏目进行公开曝光。”市政务服务管理局相关负责人告诉记者。

据悉，自“热线督办”栏目开设以来，成效显著：今年以来，公开曝光并推动解决民生“微诉求”103件。一方面，市民的诉求得到了更加快速、透明的处理，不少难点问题得到了有效解决。另一方面，促进了政务服务的规范化、标准化，提升了整体政务服务水平。

同时，创新督办解决机制，建立按月督查通报、超时预警、100%回访、办理质量“问题清单”等工作机制，通过约谈提醒、发放工作敦促提醒函等多种方式，压实办理责任、推动问题解决。今年以来，推动解决民生“微诉求”15.84万件，群众办理满意率达到94.28%。

市政务服务管理局相关负责人介绍，接下来，我市还将继续围绕服务政府管理、服务民生事业、服务企业发展，在强化热线平台能力建设、提升热线服务质效、推进热线服务创新发展等方面着力，持续提升热线响应速度、诉求办理力度和热线服务温度，提升政府为企便民服务水平，切实解决好企业群众的急难愁盼问题。