为进一步规范全县公安领域“12345”政务服务热线事项工单办理质效，有效解决群众诉求，最大限度提升群众满意度。8月5日，县公安局召开专题会议，深度分析研判公安领域政务服务热线事项办理工作形势、差距和短板，部署下步工作。县公安局党委副书记、政委李桃主持会议。

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会议强调，“12345”政务服务热线是联系群众的“连心桥”，必须持续提升民辅警“愿为”的思想觉悟，增强“善为”的实际本领，激发“有为”的内生动力。要牢固树立执法为民思想，加快转变工作理念和方式，进一步提升执法能力，真心实意为群众排忧解难，努力赢得群众的尊重和信任。

会议要求，一要提高政治站位。增强做好热线诉求办理工作的主动性，聚焦群众反映的问题，精准发力，及时反馈，让每一件合理诉求得到有效解决，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。二要优化处理流程。完善工作机制，压实工作责任。根据诉求内容，由情指中心进行分流，各警种部门根据职责分类落实办理。部门负责人要严格跟踪督办，做到有诉必接、有办必果，有效降低重复举报率。三要规范工作方法。承办部门要明确专人负责工单办理，全面落实电话沟通为主，实地走访、跟踪调查为辅，确保按时办结，切实解决群众诉求，着力提升工单的办理和回复质量。四要严格问责追责。对因不作为、慢作为、乱作为或因违纪违法造成群众不满意，坚决一查到底，严肃问责追责。

局党委委员、政保大队长张克军，情指中心、治安大队、督察审计信访大队、法制大队等警种部门负责人参加会议。