近日，汗牛乡针对辖区群众多居住于县城，办事需返回乡里，尤其是老年群体在办理养老保险生存认证、医保缴纳等高频事项时面临身体不便、交通成本高、数字操作不熟悉等难题，创新服务思路，变“坐等上门”为“主动下沉”，在县城设立“流动便民”服务点，通过精准对接需求、灵活安排时间、贴心现场服务，有效打通了服务群众“最后一公里”，让政务服务真正“流动”起来，温暖民心。一、精准把脉需求，变“群众跑腿”为“服务下沉”

为切实解决群众办事难题，汗牛乡首先从精准掌握需求入手。通过深入调研在县城居住的本乡群众，特别是老年群体的高频、迫切办事需求，精准梳理形成服务事项清单。目前，服务点核心聚焦“养老保险待遇领取资格认证”“城乡居民基本医疗保险参保登记与费用缴纳”“社保卡信息查询与简单业务办理”“惠农政策咨询”等事项，确保服务“靶向”精准。在服务时间上，打破固定场所、固定时间的限制，采取“不定期+预告制”方式运行。结合群众反馈、农时特点、节假日子女返乡等关键节点，如每月固定几日、节庆日前后、认证高峰期等，通过村组微信群、电话通知、张贴公告、委托村组干部转告等多渠道提前发布服务时间、地点及事项预告，确保信息覆盖到位，让群众“早知道、少等待”。服务点选址则优先考虑县城内本乡群众相对集中居住的广场周边等场所，最大限度缩短群众距离，实现“家门口办成事”。对于出行不便的群众，还采取上门代办的方式，全方位满足群众需求。二、优化现场服务，解“操作之困”破“数字鸿沟”

针对老年人普遍面临的智能手机操作难、线上认证流程不熟等问题，服务点配备了熟悉业务的乡干部或村干部，现场提供全流程“手把手”帮办、代办服务。从下载安装APP、人脸识别认证，到医保缴费信息录入、支付完成，工作人员全程耐心指导或代为操作，确保业务一次办结。同时，服务点设立专门咨询台，现场解答群众关于养老保险待遇计算、医保报销政策、缴费档次选择等疑问，并采用藏汉双语做好政策解释，消除信息不对称，提升群众政策知晓度和满意度。三、创新服务机制，架“便民桥梁”通“暖心之路”

县城“流动便民”服务点运行以来，取得了显著成效，群众获得感、幸福感显著增强。该服务点为群众，特别是年老体弱者省去了往返200余公里办理业务的舟车劳顿。7月底，流动便民服务点设立期间，就完成生存认证150余人次，政策咨询68条，养老金领取业务查询40余条。服务点的开办还显著提升了养老保险生存认证率，以往因出行不便、操作困难而可能延误认证的情况大幅减少，有效保障了老年群体按时足额领取养老金，医保集中征缴期效率也明显提高。此外，服务点的设立是乡党委政府主动作为、为民解忧的生动体现。工作人员下沉一线、零距离服务，让群众真切感受到政府的关怀与温暖，进一步密切党群干群关系，提升了基层政府形象和公信力，群众纷纷称赞这是“送到心坎上的服务”。下一步，汗牛乡将持续深化“流动便民”服务机制，在巩固现有核心事项基础上，根据群众新需求，动态评估纳入更多高频、可行的服务事项；优化预告机制，加强对服务点工作人员的常态化业务培训，提升服务规范化、专业化水平，努力让每一位身处异乡的本乡群众，都能感受到来自家乡的便捷服务和暖心关怀，真正实现“服务跟着群众走，温暖常在百姓心”。