为持续深化社会救助领域整治成效，推进诚信体系建设，近日，商州区民政局正式启动“双承诺”和“温馨提示”工作，让救助服务更规范、更贴心。

双向承诺，共筑诚信救助防线。“双承诺”即申请人与经办人员分别作出诚信承诺。申请人需承诺遵守救助政策，确保提交的家庭人口、收入、财产等信息真实完整，配合经济状况核查与公示，及时报告家庭变化情况，并愿意承担相应法律责任。经办人员则承诺依规履职、热情服务、公平公正办理业务，自觉接受监督并承担工作责任。

承诺书可融入申请审核表册一并签署，经办人员承诺书需在服务窗口张贴公示。对违反承诺者，将严肃处理：申请人若骗取救助，将被取消资格、追回资金、纳入信用记录，涉嫌犯罪的移交司法机关；经办人员失职失责的，将被教育谈话、通报批评，涉嫌违纪的移交纪检监察机关。

温馨提示，让政策透明直达民心。“温馨提示”通过镇（街道）、村（社区）定期向困难群众推送救助信息，内容包括享受政策的具体内容、金额、发放方式及咨询渠道等。原则上每季度至少1次，遇政策调整、资金发放时间变更、新增救助项目等关键节点，将及时追加提示。

提示内容可细化至家庭救助起止时间、经济状况核对注意事项、资格复核提醒等个性化信息。推送方式灵活多样，优先使用微信、短信；对老年人、留守儿童等特殊群体，通过纸质提示卡、上门告知等方式确保全覆盖。区级社会救助服务热线：0914-2386338，随时接受咨询。

此次举措旨在营造“诚信申请、阳光救助”氛围，提升服务效率与群众满意度。商州区民政局将加强督导，确保各项要求落地，让困难群众切实感受到政策温度。