今年以来，在省交通运输厅和市委、市政府的坚强领导下，绵阳市交通运输局多措并举，扎实做好货车司机“接诉即办”工作，目前已办理货车司机诉求164件，响应率、回访率均为100%，办理工作排在全省前列。

抓办件

突出“接得快、分得准、办得实”

紧紧围绕更好维护货车司机权益，从“接、派、办、评、督、报、宣”等各环节，推动12328热线货车司机诉求接诉即办工作规范化、专业化、长效化，提升诉求解决率和服务满意度。 

着力建机制。研究制定12328热线货车司机“接诉即办”工作方案，明确“2142”办理标准；与市12345中心建立联动工作机制，密切跟进货车司机反馈诉求办理情况。成立由市交通运输局牵头、12个部门协同推进的诉求提质行动工作组，实施专项攻坚行动，着力从源头解决反馈问题。

提升满意率。创新运用“169工作机制”，形成了局党组统一领导、科室分工明确、部门各司其职、各地跟进办理的工作体系。同步建立“局科室—局直单位—属地部门”三级督办联动机制，对货车司机工单全量提级管理。采用“热线+部门”双回访模式，对诉求工单全量进行回访，不断提升满意率。 

强化数据分析。依托日报、周报、月报，强化货车司机工单办理调度分析，针对货车司机反映的急难愁盼等问题，构建“诉求采集—数据分析—精准响应—效能追踪”的闭环治理链路，制发诉求办理通报4份直送责任单位，推动解决率提升。

解难题

努力实现“一降一升”目标

以12328热线货车司机诉求为切入，在解决提升个案诉求办理效率和质量的基础上，推动解决货车司机反映强烈的问题，探索固化一批长效机制，源头解决货车司机诉求，努力实现货车司机 12328 热线诉求大幅下降、从业满意度和归属感大幅提升。

协助解决运费。利用党建引领道路运输行业高质量发展工作机制，协调市级有关部门，会同属地乡镇和相关企业，协同解决有关货车司机运费的问题。紧盯典型案例，对投诉多的企业，强化市县联动，采取上门指导、多方协调等方式，帮助货车司机合理合法解决运费问题。

合力防止套路。针对“套路运”及其衍生问题，会同市场监管局、市总工会，在全省率先试点推广货运车辆经营服务合同范本。定期发布货车司机从业生存状况分析报告，引导货车司机理性从业。印发《防“套路”和“蜀道畅”宣传卡》1万份，加强防“套路”宣传。

规范货运平台。组织市保险行业协会、市道路运输协会及相关企业召开专题座谈会，研究解决货运车辆投保难、投保贵问题。聚焦互联网货运平台收费不透明等问题，推动市道路运输协会联合货拉拉、东亨科技等4家平台发布《加强货车司机权益保护规范货运平台经营倡议书》，推动收费透明、凝聚规范共识。

优服务

用心用情增强货车司机归属感

强化党建引领，将货车司机接诉即办工作纳入《2025年全市货车司机网约车司机群体党建工作要点》，作为年度“十件实事”重点推进，努力为货车司机提供更加优质服务。

建阵地送温暖。加强市、县两级行业党委指导，优化建立企业党组织、流动党支部，推动建设货车“司机之家”共20个，提供停车、休息等服务。常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”等活动，走访慰问货车司机2000多人次。 

建网格送关怀。创新实施道路货运网格化服务“五步工作法”，统一纳入基层治理服务，为一线货车司机提供气象预警、政策宣传等服务200次、惠及4万多人，有效推进行业精细管理与基层源头治理双轨并行。

抓宣传强引导。针对行业领域违法违规典型问题，发布曝光信息10期，切实做到教育一个、警示一片。针对重复投诉、跨区域争议、高风险舆情三类顽疾，利用市局微信公众号，开设“12328热线回声筒”专栏发布信息9期，实现问题解决效率、群众满意度双升。（绵阳市交通运输局）